Archive for: ‘August 2014’
Cloud Computing, ja! Und dann?
So holen Sie mehr aus Ihrer BI-Lösung heraus
Warnung vor Heartbleed-Bug
T-Offline
Seit Sonntag gibts bei Mama kein Internet.
Schnell zu helfen weiß sie sich aber. Die Hotline angerufen, mit dem Techniker die Ferndiagnose am Bildschirm durchgespielt. Router an. Router aus. Kabel rein. Kabel raus. Eindeutiges Ergebnis: Der Router ist es.
Der Router ist ein betagtes Modell Speedport W500, Baujahr 2005, alte Firmware mit Versionsstand 1.2 – wer soll sich darum auch kümmern. Sicher keine – Mutter verzeih mir – ältere Dame.
Empfehlung: Gehen sie in den T-Shop, gehen sie nicht über Los, ziehen sie dort nur einen neuen Router ein. Selbstverständlich kostenfrei.
Frau Kluge senior geht also in den T-Punkt und kommt zurück mit
Das ganze war natürlich mitnichten kostenfrei, aber selbstverständlich nach Auskunft der Mitarbeiter im T-Punkt ein wahnsinniges Schnäppchen. Das Telefon gabs ja fast umsonst obendrauf.
Am Abend kommt dann der Sohn zum zusammenbasteln. Ergebnis: T-Offline. Selbe Symptome wie vor dem ganzen Gerätewechseldich-Spiel. Telefon geht, DSL Verbindung steht, keine Internetverbindung. Durchwechseln aller Geräte und Kabel inklusive DSL-Splitter bringt nichts.
Anruf bei der Hotline. 20 Minuten Wartezeit. Dann bedenkliches Grübeln, immer wieder zurück in die Warteschleife, Eskalation an irgendeine Stelle, die schon nach Hause gegangen ist. “Sehr merkwürdig” lautet die Diagnose. Welche Farbe denn das Kabel hätte. Grau. Aha. Richtig. Kann es also auch nicht sein.
Vorläufiges Ende: Keine Lösung. T-Offline. Aber schöne neue weiße Geräte auf der Anrichte. Aber das Problem liegt nicht in den Mauern. Für mich stinkt das sehr nach Outdoor-DSLAM. Ach, wenn nur jeder seinen Herrn Baschek hätte.
IBM baut Netz von Innovationszentren für Linux auf Power-Systemen weltweit aus
[EN] Top Technologies to put the Customer at the Center | Forrester Blogs
Forrester is promoting a new report for CIOs on the Top Technologies For Your BT Agenda introducing a customer life cycle framework. Talking about Digital Transformation on every corner from Marketing, Pre-Sales, Sales to Customer Service and Loyalty I found this graphic and the distinction into two technology categories at least worth to discuss:
From Kyle McNabb’s Blog – Top Technologies For Your BT Agenda
These top technologies fall into two categories:
- Life cycle solutions that redefine CRM. These include enterprise marketing solutions, sales and fulfillment solutions, customer service solutions, and product innovation solutions that help your business leaders improve upon customer facing and supporting processes. Collectively, these solutions help you support continuous customer relationships, forcing a rethink of how you look at CRM.
- Engagement platform technologies to deliver unified customer experiences. Your customers expect unified and cohesive experiences across touchpoints – from the mobile app through to the contact center. Engagement platforms support a modular, four-tier architecture to tie life cycle solutions into the experiences you deliver. They consist of interaction technologies, digital delivery technologies, aggregation technologies, and infrastructure & context technologies you use to deliver the experiences your customers demand.
via Top Technologies For Your BT Agenda | Forrester Blogs.
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Filed under: English Tagged: Customer Experience, Digital Experience, Digital Transformation, Engage
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The engineer’s office is closed from 25. August – 05. September for annual holidays.