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Simon, 24, ist Techie und Gamer. David, 39, nutzt IT nur beruflich. Carla, 22, ist Social Media Addict. Treffen kann man die drei nirgends, sie sind Personas. Keine realen Menschen, vielmehr das Alter Ego potenzieller Produktkäufer. In vielen Konzepten und Marketingstrategien werden sie verwendet, um die Customer Experience zu verdeutlichen. Die Personas werden oft liebevoll ausgestaltet, sie haben einen Beruf, Interessen, Hobbies und informieren sich auf eine ganz bestimmte Art und Weise über neue Produkte – die jungen gern online, die älteren Personas  rollengemäß eher in den klassischen Print-Titeln. Das Problem an der Sache: Die Personas stehen am Beginn vieler Powerpoint-Präsentationen – sie werden aber in die Marketing-Strategie im Anschluss nicht mehr eingebunden. Warum eigentlich? Das liegt an einem Missverständnis, was Buyer Personas eigentlich sind und wofür sie nützlich sind.

Laut dem Buyer Persona Institute kommen Personas „aus der realen Welt der realen Käufer und zeigen, wie zukünftige Kunden denken und was sie tun, wenn sie ein Bedürfnis haben, das deine Firma erfüllen kann.“ Deshalb sollten Personas nicht nur ein Zwischenstopp auf der Customer’s Journey sein, sondern sie sorgen im Idealfall für Einblicke in die Denkweise echter Kunden.

Wenn Personas richtig eingesetzt werden, können sie eine ganz neue Marketing-Strategie einläuten. Aber das bedeutet vor allem eins: Personas sind keine Charaktere in einem Roman. Hört deshalb auf, sie euch auszudenken! Gute Personas basieren auf Recherche und auf Interviews mit früheren Käufern. Dabei reichen die üblichen Win-Loss-Interviews nicht aus. Wenn man Buyer Personas entwickeln will, dann muss man extra dafür Interviews führen. Gute Personas werden anhand von realen Personen erstellt. Dafür sollte man seine Käufer kennen. Man sollte regelmäßig mit ihnen sprechen und sich nicht nur für Ihre Kaufentscheidungen, sondern auch für sie interessieren.

Nach den Interviews beginnen Auswertung und Umsetzung der Ergebnisse in die verschiedenen Personas. Dabei ist es auch sinnvoll, wenn jeder Marketing-Mitarbeiter regelmäßig einige Interviews mit bereits bestehenden Kunden führt, um die Personas gegebenenfalls laufend zu aktualisieren. Und der gute Nebeneffekt dabei ist: Man hält regelmäßig Kontakt zu Kunden. Und wenn man dieses Vorgehen verinnerlicht, dann wird man in Zukunft Kampagnen und Strategien entwickeln, die wirklich auf Personas basieren. Und es kommt vielleicht auch heraus, dass Simon zwar Techie ist, aber dennoch gern die Tageszeitung liest und David doch sehr internet-affin ist.

IBM @ dmexco: Mehr zum Thema Buyers Personas, Customer Experience und Marketingstrategie erfahren!

Das Thema der Personas als Unterstützung für die richtige Marketingstrategie interessiert Sie? Dann besuchen Sie das IBM Commerce Thema auf der diesjährigen dmexco und lassen Sie uns darüber sprechen, wie solche Personas für das Marketing eingesetzt werden – und wie diese überhaupt entstehen. Einfach im Vorfeld einen Termin ausmachen oder spontan am dmexco IBM Stand A011-B010 in Halle 8 vorbeikommen ibm.co/1JCTEi5

Simon, 24, ist Techie und Gamer. David, 39, nutzt IT nur beruflich. Carla, 22, ist Social Media Addict. Treffen kann man die drei nirgends, sie sind Personas. Keine realen Menschen, vielmehr das Alter Ego potenzieller Produktkäufer. In vielen Konzepten und Marketingstrategien werden sie verwendet, um die Customer Experience zu verdeutlichen. Die Personas werden oft liebevoll ausgestaltet, sie haben einen Beruf, Interessen, Hobbies und informieren sich auf eine ganz bestimmte Art und Weise über neue Produkte – die jungen gern online, die älteren Personas  rollengemäß eher in den klassischen Print-Titeln. Das Problem an der Sache: Die Personas stehen am Beginn vieler Powerpoint-Präsentationen – sie werden aber in die Marketing-Strategie im Anschluss nicht mehr eingebunden. Warum eigentlich? Das liegt an einem Missverständnis, was Buyer Personas eigentlich sind und wofür sie nützlich sind.

Laut dem Buyer Persona Institute kommen Personas „aus der realen Welt der realen Käufer und zeigen, wie zukünftige Kunden denken und was sie tun, wenn sie ein Bedürfnis haben, das deine Firma erfüllen kann.“ Deshalb sollten Personas nicht nur ein Zwischenstopp auf der Customer’s Journey sein, sondern sie sorgen im Idealfall für Einblicke in die Denkweise echter Kunden.

Wenn Personas richtig eingesetzt werden, können sie eine ganz neue Marketing-Strategie einläuten. Aber das bedeutet vor allem eins: Personas sind keine Charaktere in einem Roman. Hört deshalb auf, sie euch auszudenken! Gute Personas basieren auf Recherche und auf Interviews mit früheren Käufern. Dabei reichen die üblichen Win-Loss-Interviews nicht aus. Wenn man Buyer Personas entwickeln will, dann muss man extra dafür Interviews führen. Gute Personas werden anhand von realen Personen erstellt. Dafür sollte man seine Käufer kennen. Man sollte regelmäßig mit ihnen sprechen und sich nicht nur für Ihre Kaufentscheidungen, sondern auch für sie interessieren.

Nach den Interviews beginnen Auswertung und Umsetzung der Ergebnisse in die verschiedenen Personas. Dabei ist es auch sinnvoll, wenn jeder Marketing-Mitarbeiter regelmäßig einige Interviews mit bereits bestehenden Kunden führt, um die Personas gegebenenfalls laufend zu aktualisieren. Und der gute Nebeneffekt dabei ist: Man hält regelmäßig Kontakt zu Kunden. Und wenn man dieses Vorgehen verinnerlicht, dann wird man in Zukunft Kampagnen und Strategien entwickeln, die wirklich auf Personas basieren. Und es kommt vielleicht auch heraus, dass Simon zwar Techie ist, aber dennoch gern die Tageszeitung liest und David doch sehr internet-affin ist.

IBM @ dmexco: Mehr zum Thema Buyers Personas, Customer Experience und Marketingstrategie erfahren!

Das Thema der Personas als Unterstützung für die richtige Marketingstrategie interessiert Sie? Dann besuchen Sie das IBM Commerce Thema auf der diesjährigen dmexco und lassen Sie uns darüber sprechen, wie solche Personas für das Marketing eingesetzt werden – und wie diese überhaupt entstehen. Einfach im Vorfeld einen Termin ausmachen oder spontan am dmexco IBM Stand A011-B010 in Halle 8 vorbeikommen ibm.co/1JCTEi5

Simon, 24, ist Techie und Gamer. David, 39, nutzt IT nur beruflich. Carla, 22, ist Social Media Addict. Treffen kann man die drei nirgends, sie sind Personas. Keine realen Menschen, vielmehr das Alter Ego potenzieller Produktkäufer. In vielen Konzepten und Marketingstrategien werden sie verwendet, um die Customer Experience zu verdeutlichen. Die Personas werden oft liebevoll ausgestaltet, sie haben einen Beruf, Interessen, Hobbies und informieren sich auf eine ganz bestimmte Art und Weise über neue Produkte – die jungen gern online, die älteren Personas  rollengemäß eher in den klassischen Print-Titeln. Das Problem an der Sache: Die Personas stehen am Beginn vieler Powerpoint-Präsentationen – sie werden aber in die Marketing-Strategie im Anschluss nicht mehr eingebunden. Warum eigentlich? Das liegt an einem Missverständnis, was Buyer Personas eigentlich sind und wofür sie nützlich sind.

Laut dem Buyer Persona Institute kommen Personas „aus der realen Welt der realen Käufer und zeigen, wie zukünftige Kunden denken und was sie tun, wenn sie ein Bedürfnis haben, das deine Firma erfüllen kann.“ Deshalb sollten Personas nicht nur ein Zwischenstopp auf der Customer’s Journey sein, sondern sie sorgen im Idealfall für Einblicke in die Denkweise echter Kunden.

Wenn Personas richtig eingesetzt werden, können sie eine ganz neue Marketing-Strategie einläuten. Aber das bedeutet vor allem eins: Personas sind keine Charaktere in einem Roman. Hört deshalb auf, sie euch auszudenken! Gute Personas basieren auf Recherche und auf Interviews mit früheren Käufern. Dabei reichen die üblichen Win-Loss-Interviews nicht aus. Wenn man Buyer Personas entwickeln will, dann muss man extra dafür Interviews führen. Gute Personas werden anhand von realen Personen erstellt. Dafür sollte man seine Käufer kennen. Man sollte regelmäßig mit ihnen sprechen und sich nicht nur für Ihre Kaufentscheidungen, sondern auch für sie interessieren.

Nach den Interviews beginnen Auswertung und Umsetzung der Ergebnisse in die verschiedenen Personas. Dabei ist es auch sinnvoll, wenn jeder Marketing-Mitarbeiter regelmäßig einige Interviews mit bereits bestehenden Kunden führt, um die Personas gegebenenfalls laufend zu aktualisieren. Und der gute Nebeneffekt dabei ist: Man hält regelmäßig Kontakt zu Kunden. Und wenn man dieses Vorgehen verinnerlicht, dann wird man in Zukunft Kampagnen und Strategien entwickeln, die wirklich auf Personas basieren. Und es kommt vielleicht auch heraus, dass Simon zwar Techie ist, aber dennoch gern die Tageszeitung liest und David doch sehr internet-affin ist.

IBM @ dmexco: Mehr zum Thema Buyers Personas, Customer Experience und Marketingstrategie erfahren!

Das Thema der Personas als Unterstützung für die richtige Marketingstrategie interessiert Sie? Dann besuchen Sie das IBM Commerce Thema auf der diesjährigen dmexco und lassen Sie uns darüber sprechen, wie solche Personas für das Marketing eingesetzt werden – und wie diese überhaupt entstehen. Einfach im Vorfeld einen Termin ausmachen oder spontan am dmexco IBM Stand A011-B010 in Halle 8 vorbeikommen ibm.co/1JCTEi5