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[DE] Kunden-Community: Ein Fünf-Phasen-Konzept im Überblick | @HeikeSimmet

1. Oktober 2012 Posted by Stefan Pfeiffer

Ich bin ein großer Verfechter und Promoter von Kundencommunities. Nicht umsonst bin ich ja auf EULUC aktiv. Sie beiten ein großes Potential für den Kunden und das Unternehmen. Dieser Blogbeitrag von Prof. Heike Simmet ist ein hervorragender Artikel zum Thema. Mehr Unternehmen sollten die Vorteile sozialer Portale - darunter verstehe ich die Einbdinung sozialer Funktionen, insbesondere von Communities in die Webseite eines Unternehmens - entdecken.

Der Aufbau einer eigenen Kunden-Community setzt auf eine enge Kollaboration zwischen Unternehmen und Kunden.  Das Unternehmen stellt Ressourcen und eine webbasierte Plattform bereit, auf der sich Kunden und Mitarbeiter eines Unternehmens in einem kontinuierlichen Dialog austauschen, um kollaborativ Wissen zu erzeigen, Know-how zu teilen und Probleme im Netzwerk zu lösen.

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Communities bieten sowohl für die Unternehmen als auch für die Kunden einen deutlichen Nutzen. Durch die Beteiligung der Kunden am Kundenservice via  Communities lässt sich Kostensenkung und Qualitätssteigerung im Sinne eines Outpacings gleichzeitig realisieren. Beide Parteien profitieren also gemeinsam durch die neue Form der Zusammenarbeit in den Social Media. Mit dem Einsatz von Communities im Kundenservice wird somit eine Win-Win-Situation ermöglicht.