Posts Tagged: ‘Engage’

Last Call – Engage 2016

15. März 2016 Posted by Henning Schmidt

(@engageug) In genau einer Woche startet die weltweit wahrscheinlich größte IBM Collaboration Solutions Usergroup Veranstaltung, die nicht von IBM organisiert wird. In Eindhoven treffen sich 400 Enthusiasten, um sowohl die IBM Connect von einmal revue passieren zu lassen als auch in die Zukunft zu schauen. Die Hoffnung auf eine rosige Zukunft bekam im Januar in […]

Engage 2016 (aka IBM Connect Europe ;-) )

15. Februar 2016 Posted by Henning Schmidt

Frei nach Sepp Herberger: Nach der IBM Connect ist vor der Engage! Vom 23.03. – 24.03.2016 findet im futuristischen Evoluon in Eindhoven die von Theo Heselmans (@theoheselmans) organisierte größte ICS UserGroup Veranstaltung statt. Dieses zweitägige Event bringt nicht nur große Teile des Inhalts der IBM Connect nach Europa, sondern gleichzeitig auch eine große Anzahl der […]

Tschüss ICS.UG, hallo Engage

30. März 2015 Posted by Lars Buntrock

So die ICS.UG in Bremen ist vorbei, ein tolles Event ist zu Ende! Nochmals Danke an die We4IT GmbH für die tolle Organisation. Für uns als hedersoft war es ein erfolgreiches Event, was sich in tollen Kontakten und interessante Gesprächen ausdrückte. Ganz besonders stolz sind wir auf unser Abschneiden im ersten App Throwdown der noch […]

hedersoft ist Sponsor der Engange im März in Gent

6. Februar 2015 Posted by Henning Schmidt

Eine der größten europäischen ICS User Group Konferenzen steigt in diesem Jahr in Gent, Belgien. Die Engage (@engageug, früher: BLUG) wird traditionell und professionell von Theo Heselmans (@theoheselmans) organisiert und wartet auch in diesem Jahr mit der Crème de la Crème an Sprechern auf. Freuen Sie sich u.a. auf Jeff Schick (General Manager, Enterprise Social […]

[EN] Top Technologies to put the Customer at the Center | Forrester Blogs

26. August 2014 Posted by Stefan Pfeiffer

Forrester is promoting a new report for CIOs on the Top Technologies For Your BT Agenda introducing a customer life cycle framework. Talking about Digital Transformation on every corner from Marketing, Pre-Sales, Sales to Customer Service and Loyalty I found this graphic and the distinction into two technology categories at least worth to discuss:

From Kyle McNabb’s Blog – Top Technologies For Your BT Agenda

These top technologies fall into two categories:

  • Life cycle solutions that redefine CRM. These include enterprise marketing solutions, sales and fulfillment solutions, customer service solutions, and product innovation solutions that help your business leaders improve upon customer facing and supporting processes. Collectively, these solutions help you support continuous customer relationships, forcing a rethink of how you look at CRM.
  • Engagement platform technologies to deliver unified customer experiences. Your customers expect unified and cohesive experiences across touchpoints – from the mobile app through to the contact center. Engagement platforms support a modular, four-tier architecture to tie life cycle solutions into the experiences you deliver. They consist of interaction technologies, digital delivery technologies, aggregation technologies, and infrastructure & context technologies you use to deliver the experiences your customers demand.

via Top Technologies For Your BT Agenda | Forrester Blogs.

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