Die Wirtschaftswoche zu "Exklusive Studie: Wer in der digitalen Revolution untergeht - Wirtschaftswoche"
Vorreiter Deutschland: Bosch
200 Apps, 350 digitale Kanäle für Personalmarketing, Vertrieb, Markenführung, 500 Micro-Web-Sites, Blogs und Online-Communities für Heimwerker, Autofahrer, Werkstätten: Bosch ist in der digitalen Welt angekommen – laut Digital Readiness Index so gut wie kein Industrieunternehmen in Deutschland.
„Die Anforderungen unserer Kunden und Mitarbeiter zur Nutzung von Social Media sind enorm gestiegen“, sagt Social-Business-Manager Rüdiger Schönbohm. „Aber das ist nur ein Aspekt.“
Viel wichtiger für den Bosch-Manager: das Projekt Enterprise 2.0, das die interne Vernetzung der weltweit 290.000 Konzernmitarbeiter vorantreibt.
Das Ziel: die interne Kommunikation intensivieren, Doppelarbeit vermeiden, gute Ideen transparent machen, Projekte effizienter managen, Hierarchien abbauen. Statt per E-Mail kommunizieren inzwischen 120.000 Mitarbeiter über die interne Plattform Connect, Ende 2014 sollen es fast doppelt so viel sein.
„Digital sein heißt nicht nur, neue Technologien zu benutzen“, sagt Schönbohm. „Es geht darum, eine Organisation durchgängig zu vernetzen.“
Wie deutsche Industrieunternehmen auf die digitale Wende vorbereitet sind Quelle: Neuland, Digital Readiness Index (DRI)
Wie deutsche Industrieunternehmen auf die digitale Wende vorbereitet sind (Klicken Sie für eine detaillierte Ansicht bitte auf die Grafik) Quelle: Neuland, Digital Readiness Index (DRI)
Mit Erfolg: Dauerte es früher bis zu acht Wochen, komplexe Kundenanfragen etwa zum Aufbau eines neuen Produktionsstandorts zu prüfen, fällt die Entscheidung heute innerhalb von sechs Arbeitstagen. Nicht zuletzt steigert die interne Transparenz den Umsatz.
Die Erkenntnis: Produkte und Dienstleistungen, die einst etwa exklusiv für Automobilhersteller entwickelt wurden, können teils durchaus für Minen- und Kanalbetreiber oder beim Bau von WM-Stadien relevant sein.
Am 21 Mai wird IBM Connections Next in einem Webcast "enthüllt". Wer einen Vorgeschmack bekommen will, sollte sich dieses Video ansehen. #MadewithIBM Connections
Dieser Beitrag basiert auf einem Kommentar den ich im Blog meines Freundes Jörg Allmann verröffentlicht habe. Er ist auch ein weiterer Beitrag zur Blogparade zum 'Arbeitsplatz der Zukunft' der Social Business Arena der CeBIT. Jörg - ein sehr kritischer Zeitgenosse - mokiert sich dabei ein bisschen darüber, dass IBM und insbesondere ich in meiner Rolle als Marketingverantwortlicher für Social Business das Thema Watson und IBM Mail Next beziehungsweise Watson und das Lösungsportfolio der IBM sehr aktiv promoten, dafür manche Basisfunktionen in Produkten wie IBM Notes fehlerhaft sind.
Jörg nimmt hier die Typeahead-Funktion in IBM Notes als Beispiel, wie es nicht funktionieren soll. Von wegen künstliche Intelligenz und so. Ich will das gar nicht entschuldigen und es gibt genug andere Ecken, wo auch ich stöhne, mir wünschen würde, dass eine Funktion nicht nur halb oder schlecht programmiert wäre, sondern auch wirklich das tun sollte, was man als Anwender erwartet. Eine meiner Lieblingsfeatures - jenseits des Lösungsportfolios der IBM - ist die automatische Vervollständigung von Worten auf iPhone und iPad. Da können schon lustige Dinge herauskommen und von Arbeitserleichterung kann nicht wirklich die Rede sein. Die Zeit, die Unwörter zu korrigieren, frisst ganz sicher die Zeit auf, wo das automatische Vervollständigen hilft.
ABER: Bei aller berechtigten Vorsicht - und Jörg ist seit vielen Jahren in der IT, ergo Berufsskeptiker - sollte man nicht das Potential einer Kombination von intelligenten, lernenden, bei Bedarf sprachgesteuerten Systemen wie Watson und E-Mail und Social Software unterschätzen. Bleiben wir beim Thema E-Mail: Ich habe mich vor einiger Zeit hier im Blog als E-Mail-Sortierer geoutet. Und das Sortieren von Mails kann man nun wirklich in Frage stellen. Sortiert man richtig? Erwischt man alle Infos? Würde die E-Mail nicht auch noch logisch in einen anderen Ordner gehören. Man kann sie aber nur einmal ablegen.
Sollten die Analytics- und KI-Funktionen von IBM Mail Next wirklich so stark sein, wie auf der IBM Connect angedeutet, so ist E-Mails sortieren vorbei. Das macht IBM Mail Next für einem. Informationen - nicht nur Mails sondern auch Infos aus dem sozialen Netzwerk und anderen Quellen - werden automatisch zugeordnet, Informationen gebündelt, Kontext wird hergestellt. Und natürlich kann Information in verschiedenem Kontext auftauchen: Die Frage des Kunden nach einem neuen Feature in einem Produkt erscheint, wenn ich mir den Kunden anschaue, ebenso wie wenn ich mir als Produktmanager als Erweiterungswünsche für mein Produkt betrachte.
IBM Mail Next - Nicht wichtige Mail-Konversationen 'ruhig stellen'
Allein eine solche Funktionalität würde dem Anwender enorm helfen, viel Zeit sparen und die Informationsqualität potentiell enorm erhöhen. Aus meiner Sicht sehr innovativ und - so wie es derzeit ausschaut - ein Alleinstellungsmerkmal. Kein anderer Anbieter hat so etwas wie für E-Mail und Social Business. Neben vielen anderen angekündigten Funktionen ist das – wenn es erfolgreich realisiert wird – durchaus revolutionär. Und Marketing hin, Marketing her, darüber darf und sollte man auch schon jetzt sprechen. Andere Marktbegleiter waren da nie so genant wie die IBM. Im Gegenteil. Da wurde schon manche Schlammschlacht veranstaltet. Nehmen wir nur das Beispiel IBM Notes und wie oft es tot gesagt wurde. Gerade wird da wieder von einem Business Partner, der gerne Migrationsdienstleistungen oder -produkte verkaufen will, absoluter Schwachsinn verzapft. IBM Mail Next läuft -wie auf der IBM Connect verkündet wurde - gegen den Domino-Server und ist eine Riesenchance für Domino.
Zurück zu IBM Mail Next: Wenn nur 50 % dessen wahr wird, was IBM mit Mail Next in Aussicht stellt, dann kann man jedem IT-Leiter und CIO-Leiter nur raten:
- Jede Entscheidung für oder gegen ein E-Mail-System in 2014 und 2015 auf Eis legen. Der Wechsel nur wegen konventioneller E-Mailerei rechnet sich einfach nicht. Von Applikationsmigration will ich hier gar nicht anfangen.
- In 2014 und 2015 IBM Mail Next testen (in Beta oder im Final Release). Mein Tipp: Mit Beta 2 anfangen.
- Danach eine Entscheidung aufgrund der Evaluierung treffen.
Sollte nur ein Bruchteil der Möglichkeiten realisiert von IBM Mail Next werden, dann lohnt sich ein Wechsel weg von jenem Marktbegleiter oder auf Domino zu bleiben. Das sieht übrigens auch Jörg im Kommentar zum Kommentar so.
Ich möchte noch einige Bemerkungen zu IBM Mail Next hinzufügen, da hier auch in sozialen Kanälen oder persönlich Fragen gestellt werden bzw. es zu Missverständnissen kam:
IBM Mail Next ist keine Abkehr vom Paradigma des Social Business oder von Social Software. Protagonisten wie Luis Suarez haben das Ende von E-Mail postuliert. Wir haben Marketingkampagnen unter dem Slogan Outside the inbox gefahren, aber viele meiner Kollegen und ich haben auch immer die Koexistenz von E-Mail und Social Software unter dem Stichwort Social Mail postuliert. E-Mail ist für viele Einsatzgebiete genau das richtige Kommunikationswerkzeug. Als Wissensspeicher und Kollaborationswerkzeug ist es jedoch nicht geeignet. Das richtige Werkzeug für den richtigen Zweck, muss das Credo heissen.
Die Kombination, Anreicherung und Integration von E-Mail mit sozialen Funktionen macht Sinn, wie es schon IBM Notes 9.0 Social Edition zeigt und wie es mit IBM Mail Next noch viele Schritte weiter geht: Es kombiniert Mail und (nicht nur) Social Software und bietet die beschriebenen intelligenten Funktionen, die das Leben jedes Nutzers einfacher machen. Ein solch intelligenter Client, nennen wir ihn Mail Next, Connections Mail, Social Mail, Personal Information Manager oder Personal Dashboard, was auch immer, ist ein wesentlicher Bestandteil des Arbeitsplatzes der Zukunft.
Und komfortabel und einfach muss es sein: IBM Mail Next bietet auch eine komplett neue, an Tablet-Nutzung orientierte Oberfläche. Alistair Rennie - damals General Manager von IBM Collaboration Solutions, jetzt für Business Analytics, hat schon vor Jahren eine dramatische Vereinfachung der Benutzerführung angelehnt an die Bedienung mobiler Endgeräte gefordert. Hier sehen wir das entsprechende Ergebnis. IBM - in der Vergangenheit nicht unbedingt für die benutzerfreundlichsten Oberflächen bekannt - setzt auf Design und hat entsprechende Zentren eingerichtet, die auch vom obersten Management genutzt und gefördert werden. Die entsprechenden Präsentationen auf der IBM Connect waren hoch interessant.
Und nochmals: Bevor wieder das Ende von Notes und Domino von mehr oder weniger wohlmeinenden Leuten postuliert wird: IBM Mail Next arbeitet - nachzuhören in den entsprechenden aufgezeichneten Vorträgen der IBM Connect - gegen das Domino-Backend. Warum sollte IBM auch ein so zuverlässiges, stabiles und sicheres Mail Backend aufgeben? Nochmals die Eckdaten, wie sie in Orlando genannt wurden (ohne die berühmte Gewähr): Ene limitierte Beta 1 von IBM Mail Next soll es gegen Mitte 2014 geben, eine weitere, einem breiteren Publikum offene Beta ebenfalls noch in 2014. Wer weitere Infos haben will, kann sich gerne bei mir melden. Das Produkt soll dann 2015 verfügbar sein, zuerst als Cloud-Version, aber auch über eine On Premise-Version wurde gesprochen, die dann wahrscheinlich später kommen dürfte.
As an internal work tool, IBM Connections is more focused behind the firewall, but it can be set up to connect with external communities. The Hootsuite integration helps with a bit of that external communication as well, albeit on the social media side. As enterprise and consumer tools continue to intersect, the lines between tools designed for one or the other will continue to blur.
In this case, we\’ll have to wait until 2014 to see the full potential of Hootsuite and IBM Connections, but it\’s clear enterprise social networks are leading the consumerization of IT trend.
Why am I so excited about this integration? Several reasons:
1. I am using Hootsuite to feed my personal and some of the IBM channels. The opportunity to additionally feed IBM Connections instances is a big promise. Why?
2. Practical example from my daily life: The community of the German IBM Collaboration Solutions users – EULUC - is running on IBM Connections. Hosted by our Business Partners Softwerk and holistic.net everybody can access and read the content, registered users are able to add and comment. This is an external facing, very vibrant community discussing the different aspects of Social Business, sharing and discussing ideas. I am regularly posting blog entries there. With the integration it is now possible to add content to the IBM Connections Newsfeed. So when sending Tweets and Social media messages I can include EULUC and our users and Business Partners do get the content in their feed.
3. Very similar with our internal communities: At this very moment I have to add content (Tweets and links) twice to make sure, that I am reaching the external audience on Twitter, Facebook etc. and the internal IBM Communities on IBM Connections. And honestly: Very often I do spread more information internally than externally, which is a pity, because our Sales and technical people should get at least the same information. With the integration I can make sure, that I add important content to the relevant internal Special Interest Communities. Great improvement.
And yes: You have to be careful, that you don’t share confidential content by accident in the wrong channels. But as today: Make sure you are disciplined when sending out Social Media Messages.
Anthony Myers lays out more aspects and visions of the integration in his article. The ones described above are those, where I see immediate personal benefit for me, my company, our customers and the external audience. This integration shows (again), how the walls between the enterprise, the Business Partners and the customers are coming down, how communities bridge these walls and how much more power the customers have in the Social Era.The most recent study of the IBM Institute for Business Value talks about the “Customer-activated Enterprise“. C-Level has recognized that they need to interact, collaborate and communicate with their customers to be more successful. This integration is an important technical enabler to do so, not more, but for sure not less.
Looking forward to get my account upgraded to start using the integration.
When flipping through my RSS Reader today, two articles got my special attention, because they were a perfect fit. One is a German language posting on Computerwoche, the most relevant German IT publication. Saying in my words the postings refers to a study where users say, they are using BYOD – and Bring Your Own Application just because they have no solution for professional and secure use from their IT department. The study says 74 of the users would prefer to use tools provided by IT.
When doing presentations and roundtables I am always asking the attendees, who is using Dropbox or similar tools for their job sharing Enterprise-relevant documents over this service. The number of fingers showing up is always extremely impressive. People are honest and a bunch of them are aware of the security and compliance issues coming up in using such not enterprise-secure or -approved services. But they complain, that IT is not providing adequate solutions to make them really productive and allow them working mobile. The study found out, that even 71 % of the people interviewed are expecting to use services like Dropbox even more … Shocking? Or just reality …
Ad of course I do know the challenges myself very well. I am quite often on the road with my tablet only – still an iPad 1 … wow -, while leaving my MacBook at home. Currently I was synchronizing my files – very often presentations – manually before going on the road. But of course I would prefer an automated service synching my most relevant and most recent documents automatically. I want – and need them – with me, managed in a secure manner, so that in the worst case of loosing my tablet nobody can access IBM confidential information.
Luis Benitez is just announcing a secure solution in his blog (and this is the second posting I am referring to):
By now, you are probably aware that we have updated our social collaboration cloud services and that the latest monthly release of the IBM Connections mobile apps have been posted to the app stores …
The big feature this time around for IBM Connections is File Sync which started rolling out to users Monday and should be available to all cloud users by Friday of this week.
Here is a demo of File Sync and IBM Docs on the iPad not only demonstrating the synchronization of files but also mobile editing of documents on the iPad with IBM Docs. How cool!
You want to give a try? Register this friday – when the new sync service is most probably available – here for a 60 day trial version of IBM SmartCloud for Social Business and download the mobile App for iOS or Android. And then get started and make your secure mobile, social cloud experience!
In meinem RSS Reader bin ich heute auf zwei Beiträge gestossen, die sinnigerweise gut zusammen passen:
Bring your own Device (BYOD) ist aus der Not geboren – für den Austausch von Dokumenten greifen Arbeitnehmer im Beruf verstärkt zu ihren eigenen Geräten und zu privaten File-Sharing-Diensten. Dabei würden 74 Prozent der deutschen Anwender lieber Tools nutzen, die ihnen ihre IT-Abteilung bereitstellt.
Sollte es nicht eigentlich BYOA – Bring your own application heissen? Ich stelle bei Vorträgen und Diskussionsrunden immer die Frage, wieviele Nutzer den Dropbox oder vergleichbare Werkzeuge im Job nutzen. Und die Zahl der Finger, die sich ehrlicherweise nach oben recken, ist enorm. Viele sind sich auch der Sicherheitsprobleme bewusst, bekommen aber von der IT keine ihrer Meinung nach adäquaten Lösungen zur Verfügung gestellt und wollen aber produktiv arbeiten. 61 % der in der oben zitierten Studie befragten deutschen Anwender gehen sogar davon aus, dass sie FileSharing-Dienste noch mehr nutzen werden …
Und natürlich kenne ich die Herausforderung auch selbst. Oft bin ich unterdessen nur noch mit dem Tablet unterwegs und lasse das MacBook zuhause. Dateien, meist Präsentationen, synchronisere ich manuell, bevor ich on the road gehe, aber mir wäre ein automatisierter Service natürlich lieber. Ich möchte meine wichtigsten Dateien dabei haben und sie sollten sicher verwaltet werden. Manche Tabellen und Informationen gehen niemanden außerhalb der IBM etwas an.
Jetzt ist die komfortable Lösung in Sicht. Luis Benitez kündigt es in seinem Blog an:
By now, you are probably aware that we have updated our social collaboration cloud services and that the latest monthly release of the IBM Connections mobile apps have been posted to the app stores …
The big feature this time around for IBM Connections is File Sync which started rolling out to users Monday and should be available to all cloud users by Friday of this week.
Hier ist eine Demo, die File Sync und IBM Docs auf dem iPad zeigt, also nicht nur Dateien sicher synchron halten, sie auch unterwegs auf dem Tablet bearbeiten können. Wie g… ist das denn …
Wer es mal ausprobieren will: Sich am Freitag für eine 60 Tage Testversion von IBM SmartCloud für Social Business registrieren, die mobile App für iOS oder Android runterladen und loslegen!
Vor einigen Wochen war ich von Wolfgang Miedl und Christoph Witte zu einem Roundtable zum Thema Social Business eingeladen worden. Eine der Fragen, die die Moderatoren mir stellten, war nach dem Killerfeature in IBM Connections. Ich dachte einen Moment nach – schließlich nutze ich selbst intensiv nahezu alle Module -, aber sehr schnell wurde mir klar, dass Aktivitäten ganz sicher dieses Prädikat verdient und eigentlich der Geheimtipp in IBM Connections ist. Alle anderen Bausteine sind typische Funktionen, wie wir sie aus dem privaten Web 2.0 kennen und sie in einer leistungsstarke, integrierten Plattform vielleicht erwarte können: Profile à la Xing oder Facebook, Blogs, Wikis, Communities, Dateien, Lesezeichen, aber Aktivitäten? Was ist das denn und was hat es in mit Social Software zu tun?
Aktivitäten ist eine Aufgabenverwaltung, ein Projektmanagement-Werkzeug, das die gemeinsame Bearbeitung von Projekten mit Aufgabenzuordnung, Terminverwaltung und transparenter Dokumentation erlaubt. Beim Bearbeiten von Projekten gibt es aus meiner Wahrnehmung drei Werkzeuge, die primär genutzt werden: Ein Projekt wird in einer Tabellenkalkulation gemanagt, wenig kollaborativ, beschränkt transparent und im wahrsten Sinne des Wortes unübersichtlich in Spalten und Zeilen eingesperrt. Daneben erfolgt die Kommunikation in der Regel über E-Mail, wobei persönliche E-Mail-Ordner meist auch die privaten Projektmanagement-Repositories sind. Kommen neue Mitarbeiter in ein Projekt, so müssen sie sich in die besagte Tabelle “einfinden” und den zum Verständnis notwendigen E-Mail-Verkehr mühsam zusammensuchen und durchforsten.
Das andere Extrem ist der Einsatz professioneller Projektmanagement-Tools. In meiner Beschränktheit bin ich mit denen nie so richtig warm geworden. Sie waren mir für meine Marketing-Projekte viel zu kompliziert und umfangreich. Ja, natürlich haben diese Tools eine enorme Leistungsfähigkeit, über die ich Meilensteine tracken, Abhängigkeiten von Tasks dokumentieren oder Ressourcen verwalten kann. Die Werkzeuge sind unterdessen in der Regel an E-Mail gekoppelt, oft auch in Kombination mit Kollaborationswerkzeugen einsetzbar. Trotz all dieser Möglichkeiten waren sie für mich aber immer ein Overkill, wenig bis gar nicht auf Kollaboration ausgelegt und meine Projektpläne sind deshalb sehr schnell verkümmert.
Aktivitäten in IBM Connections ist für mich der goldene Mittelweg zwischen Tabellenwüste und Profi-Projektmanagement. Ich kann mein Projekt – oft waren es bei mir die Organisation von Veranstaltungen – sehr einfach strukturieren. Ganz wichtig, ich kann Personen oder Gruppen Aufgaben mit Termin zuordnen. Und wenn sich alle dran halten, habe ich in der jeweiligen Aktivität immer den aktuellen Status des Projekts im Blick. E-Mail verwende ich zur Benachrichtigung, die eigentliche Steuerung, Dokumentation und – ganz besonders wichtig – das Brainstorming findet aber transparent in der Aktivität und nicht in persönlichen E-Mail-Silos statt. Besonders diese offene Diskussion, den Austausch und die gemeinsame Generierung neuer Ideen empfinde ich immer als sehr nützlich.
Über Aktivitäten habe ich auch durchaus grosse Projekte und Events wie die JamCamps in 2010 und 2011 organisiert. Ein Riesenvorteil war hier, dass ich die involvierten externen Lieferanten – von Presseagentur bis zur Eventagentur – ebenfalls in die Aktivitäten einbinden konnte und nicht an dieser Stelle wieder mit E-Mail arbeiten musste. Bei ein solch unternehmensübergreifenden Projekten und Aktivitäten ist dann logischerweise der Einsatz in der IBM Smart Cloud notwendig, aber diese Option besteht ja.
Nette, willkommene Schmankerl sind sicher, dass IBM Connections und damit auch Aktivitäten auch als Apps für alle wichtigen mobile Devices verfügbar ist. Das erlaubt auch schnell das Nachschauen und Arbeiten von unterwegs, ohne dass der Computer hochgefahren werden muss – auf besagten Events sehr nützlich. Und natürlich ist die Integration mit den anderen Funktionen der Social Plattform IBM Connections sehr nützlich. Beispielsweise habe ich alle Projektmitarbeiter mit ihren Kontaktdaten im Zugriff. Communities können Aktivitäten beinhalten, sehr nützlich. Übergreifend über alle Aktivitäten, an denen ich beteiligt bin, kann ich meine persönlichen Aufgaben mit Fristen sehen und bearbeiten. Ich nutze das Dateimanagement, die Lesezeichen, Blogs und vieles mehr. Und ich kann eine Aktivität als Vorlage für neue Projekte entwickeln und wiederverwenden.
Wo liegt der Haken? Wie so oft darin, sich von gewohnten Arbeitsweisen zu verabschieden, im Change Management. Anwender müssen sich von ihrer gewohnten Art, Projekte zu managen, von persönlichen Tabellen und E-Mails lösen, und stattdessen bereit sein, transparent in den Aktivitäten zu arbeiten. Diese Transparenz ist nicht jedem willkommen. Da mag es das Gefühl geben, kontrolliert zu werden, oder aber Sicherheitsbedenken werden vorgeschoben. Soll ich wirklich alle meine Projektinformationen mit Y3^allen, gar meinen Lieferanten teilen? Natürlich kann die Sicherheit von Daten gewährleistet werden. Das ist eher eine Frage der Organisation denn der Technik, aber oft eine willkommene Entschuldigung, nicht offen, transparent und kollaborativ zu arbeiten. Hier hilft nur latente Überzeugungsarbeit und Leading by example, um zu überzeugen.
Ein für mich sehr wichtiges Feature von IBM Connections habe ich noch vergessen. Das Aktivitäten-Modul ist als Plugin für die IBM Notes Seitenleiste verfügbar. Dort kann ich also direkt meine Aktivitäten und Aufgaben bearbeiten. Noch wichtiger für mich ist, dass ich E-Mails per Drag-and-drop in die Seitenleiste ziehen, diese Aktivitäten oder Aufgaben zuordnen oder aufgrund der Mail eine neue Aufgabe oder Aktivität starten kann. Die entsprechende E-Mail wird dazu in HTML umgesetzt („gerendert“). Ich nutze diese Funktionalität nicht nur, um wichtige E-Mails und darin enthaltene Informationen Projekten zuzuordnen. Schon das ist extrem nützlich. Für mich ist es auch der generelle HTML-Konverter geworden, mit dem ich Notes-Mails in HTML umwandele und dann beispielsweise in Blogs und Communities weiter verarbeite, E-Mails aus dem persönlichen Posteingang in kollektiv verfügbares Wissen im IBM Intranet transferiere.
Hier zwei englischsprachige Videos, die den viel „zu wenig besungenen Helden“ – wie es Alan Hamilton beschreibt . Aktivitäten in IBM Connections 4.0 erläutern:
Suzanne Livingston in Kürze und Würze und etwa szu wenig Tiefe zu Aktivitäten:
Ein 7-minütiges Video, das Activities in Tiefe erläutert.
Am 18. Oktober 2012 habe ich an einem von Christoph Witte und Wolfgang Miedl organisierten Roundtable zum Thema Social Business teilgenommen. Unten ist ein Zusammenschnitt. Leider fehlt mir einer der wichtigsten Teile, in dem deutlich wird, daß das dokumentenzentrische Sharepoint "sozial" mehr braucht und man deshalb u.a. Yammer gekauft habe. Meine Meinung: Microblogging ist sicherlich nicht genug. Das ist ein Anfang, ein guter "Appetizer". Danach wollen die Anwender mehr, wie wir bei vielen Kunden gesehen haben, die dann auf IBM Connections umgestiegen sind, um Community-, Wiki-, Blog-, Profil-, Aktivitäten-, Microblogging-Funktionalität etc. integriert nutzen zu können.
Während einige Anbieter noch Basisfunktionalität nachziehen, ist die nächste Iteration, vielleicht Generation von Social Software bereits in der Mache: Eine umfassende "Social" Plattform ist Grundlage. Darauf aufbauend muss man den Anwendern helfen, die richtigen Informationen und Experten zur richtigen Zeit zur Verfügung zu haben. Social Software muss "mitdenken" und den Usern Kontext zur Verfügung stellen, um deren Arbeit zu erleichtern und bessere und schnellere Entscheidungen treffen zu können.
Benjamin Wolber erläutert Intention, Motivation und die Herausforderungen für die Einführung der IBM Social Software „Connections" bei dem Mittelständler Hansgrohe. Dabei zeigt der Groupware-Experte auf, wie eine solche Innovation im Unternehmen erfolgreich, aber behutsam umgesetzt werden kann.
Although there is meanwhile high acceptance of social software, it’s not unusual to come up against skepticism – people are just much more familiar with using email. They don’t want to use social software; they want their information to go to their local mail address – and not outside the inbox – and to store it in their own folders. In contrast, advocates of social software say that Generation Y (a.k.a. digital natives) is particularly keen to use Facebook-style communication functions in the workplace. They’ve already shifted away from e-mail in their private lives and hang out on Facebook instead, sending messages or chatting in real time there. And of course they’re happiest if they can do it on their smartphone or tablet. If you want to be an attractive employer and win young talent for your business, you have to be prepared to introduce the forms of communication young people use in their private lives to the workplace.
But what does the demographic reality actually look like? Let us take Germany as an example. The TNS Infratest study entitled Die Digitale Gesellschaft 2011 (The Digital Society in 2011) analyzed the segmentation of Germany’s digital society:
According to the study, it looks like the digital society is a divided one. On the one hand we have the Digital Outsiders and Casual Users. They either haven’t yet entered the world of social media, or they only visit it sporadically. The study found that these two user types make up a hefty 52% of the society. Then on the other hand we have the Business Users, Trend Users, Digital Pros and Digital Avant-garde. The Trends, Pros and Avant-gardes are highly active in social networks and often access them on mobile devices.
Both user types – that is, the e-mail generation and the Facebook generation – come into contact in the workplace. This means there is a generation gap to bridge, as companies will benefit if they can get the two sides working together as closely and as efficiently as possible. The latest product developments from IBM have put it in an ideal position to address this situation. IBM Connections is a kind of “Facebook for business” and the ideal working environment for digital natives. It includes all the key features that are already part of the social media world (not just Facebook). There are profiles like on Facebook and LinkedIn, Delicious-style bookmarks, wikis, blogs, communities and much more – all on a single, integrated platform.
IBM Connections V4.0 recently launched with a new addition: Connections Mail. This allows the Facebook generation to manage their e-mails in Connections without leaving the system – just like they can in other social networks. Of course, this doesn’t involve introducing a brand-new e-mail system. Instead, IBM integrates the popular business mail solutions Lotus Notes and Microsoft Exchange. That means it builds on existing environments and gives Exchange users the powerful social platform they have been looking for. IBM Connections thus becomes the central working environment where staff can carry out the majority of their day-to-day tasks.
This capability is also supported by the new Activity Streams, which also launched with IBM Connections V4.0. Activity Streams display the information and processes that are relevant to a given employee.
This doesn’t just apply to information and events from IBM Connections. It’s possible to integrate results from all systems that support the Activity Streams standard. Alongside the systems we’re familiar with from our private use of Web 2.0, these include – and this is crucial for a business platform like IBM Connections – enterprise applications from SAP, Microsoft and other professional software providers.
At first glance, Activity Streams might look like a Facebook wall, or the flow of information that LinkedIn users receive. But it’s actually capable of far more. As well as integrating company applications, an Activity Stream allows users to directly process the results flowing into it. For instance, you can authorize an SAP expense claim in an Activity Stream without having to switch to SAP itself. IBM Connections gives businesses a central working environment that can directly integrate results from other systems.
The system therefore appeals to members of the Facebook generation by reproducing their networked approach to working. But that’s not the only thing the digital natives are looking for. Rather than be chained to their desk and desktop computer all day, they want their professional lives to mirror their private ones – where they can read, share and manage information on their smartphones and tablets while on the go. IBM has responded to this demand and has made IBM Connections available on all major mobile platforms. It has just launched Version 4.0 of the app, which lets users run Activity Streams on iPhones, iPads and Android devices. Other platforms are in the pipeline.
All that should make the Facebook generation happy. But IBM has also never forgotten the e-mail generation – even the third versions of IBM Connections integrated Microsoft tools and Lotus Notes. Particularly worthy of mention is the software’s full support of tools like Microsoft Outlook, Office, SharePoint and Windows Explorer. This – as well as the support for all major mobile systems – shows that IBM is committed to openness and that it has responded to the desire, expressed by many Microsoft users, to work “socially”. IBM’s integrations fulfill this wish, and have thus helped it succeed – beyond the usual discussions of Exchange versus Notes – with customers who use Microsoft products. CIOs like Kurt De Ruwe of Bayer Material Science have good reason for stressing that social software is important for much more than just file sharing.
Meanwhile, work on integrating Notes and IBM Connections is continuing. The next version of Notes, the Social Edition, will significantly expand on the existing integration points. For instance, Activity Streams will be available. This means that users who prefer to work in the Notes environment will have the same access as Connections users to the functions mentioned above. They will be able to follow and directly process results in the Streams. With the Social Edition, IBM is sending a clear signal to existing Notes customers that it is dedicated to continually developing and improving the platform.
IBM Connections V4.0 and the upcoming Notes Social Edition build a bridge between the Facebook and e-mail generations by letting them collaborate without having to leave their preferred environment. Those who have to work together are growing together. On the go, users can choose any mobile device and will have access to e-mail and all the important collaborative functions – from social networking and Activity Streams to chatting and online meetings. Users who work with Microsoft tools also won’t be left out in the cold. IBM remains dedicated to openness in this area. By integrating social functions into Microsoft tools, it is providing a targeted response to the needs of customers who do not currently use IBM software. We are now no longer concerned with discussions of e-mail platforms. We have entered a “social era” where social business is the order of the day, and IBM is setting the pace – as Experton analyst Axel Oppermann put it so well and as IDC market figures show.
Although there is meanwhile high acceptance of social software, it’s not unusual to come up against skepticism – people are just much more familiar with using email. They don’t want to use social software; they want their information to go to their local mail address – and not outside the inbox – and to store it in their own folders. In contrast, advocates of social software say that Generation Y (a.k.a. digital natives) is particularly keen to use Facebook-style communication functions in the workplace. They’ve already shifted away from e-mail in their private lives and hang out on Facebook instead, sending messages or chatting in real time there. And of course they’re happiest if they can do it on their smartphone or tablet. If you want to be an attractive employer and win young talent for your business, you have to be prepared to introduce the forms of communication young people use in their private lives to the workplace.
But what does the demographic reality actually look like? Let us take Germany as an example. The TNS Infratest study entitled Die Digitale Gesellschaft 2011 (The Digital Society in 2011) analyzed the segmentation of Germany’s digital society:
According to the study, it looks like the digital society is a divided one. On the one hand we have the Digital Outsiders and Casual Users. They either haven’t yet entered the world of social media, or they only visit it sporadically. The study found that these two user types make up a hefty 52% of the society. Then on the other hand we have the Business Users, Trend Users, Digital Pros and Digital Avant-garde. The Trends, Pros and Avant-gardes are highly active in social networks and often access them on mobile devices.
Both user types – that is, the e-mail generation and the Facebook generation – come into contact in the workplace. This means there is a generation gap to bridge, as companies will benefit if they can get the two sides working together as closely and as efficiently as possible. The latest product developments from IBM have put it in an ideal position to address this situation. IBM Connections is a kind of “Facebook for business” and the ideal working environment for digital natives. It includes all the key features that are already part of the social media world (not just Facebook). There are profiles like on Facebook and LinkedIn, Delicious-style bookmarks, wikis, blogs, communities and much more – all on a single, integrated platform.
IBM Connections V4.0 recently launched with a new addition: Connections Mail. This allows the Facebook generation to manage their e-mails in Connections without leaving the system – just like they can in other social networks. Of course, this doesn’t involve introducing a brand-new e-mail system. Instead, IBM integrates the popular business mail solutions Lotus Notes and Microsoft Exchange. That means it builds on existing environments and gives Exchange users the powerful social platform they have been looking for. IBM Connections thus becomes the central working environment where staff can carry out the majority of their day-to-day tasks.
This capability is also supported by the new Activity Streams, which also launched with IBM Connections V4.0. Activity Streams display the information and processes that are relevant to a given employee.
This doesn’t just apply to information and events from IBM Connections. It’s possible to integrate results from all systems that support the Activity Streams standard. Alongside the systems we’re familiar with from our private use of Web 2.0, these include – and this is crucial for a business platform like IBM Connections – enterprise applications from SAP, Microsoft and other professional software providers.
At first glance, Activity Streams might look like a Facebook wall, or the flow of information that LinkedIn users receive. But it’s actually capable of far more. As well as integrating company applications, an Activity Stream allows users to directly process the results flowing into it. For instance, you can authorize an SAP expense claim in an Activity Stream without having to switch to SAP itself. IBM Connections gives businesses a central working environment that can directly integrate results from other systems.
The system therefore appeals to members of the Facebook generation by reproducing their networked approach to working. But that’s not the only thing the digital natives are looking for. Rather than be chained to their desk and desktop computer all day, they want their professional lives to mirror their private ones – where they can read, share and manage information on their smartphones and tablets while on the go. IBM has responded to this demand and has made IBM Connections available on all major mobile platforms. It has just launched Version 4.0 of the app, which lets users run Activity Streams on iPhones, iPads and Android devices. Other platforms are in the pipeline.
All that should make the Facebook generation happy. But IBM has also never forgotten the e-mail generation – even the third versions of IBM Connections integrated Microsoft tools and Lotus Notes. Particularly worthy of mention is the software’s full support of tools like Microsoft Outlook, Office, SharePoint and Windows Explorer. This – as well as the support for all major mobile systems – shows that IBM is committed to openness and that it has responded to the desire, expressed by many Microsoft users, to work “socially”. IBM’s integrations fulfill this wish, and have thus helped it succeed – beyond the usual discussions of Exchange versus Notes – with customers who use Microsoft products. CIOs like Kurt De Ruwe of Bayer Material Science have good reason for stressing that social software is important for much more than just file sharing.
Meanwhile, work on integrating Notes and IBM Connections is continuing. The next version of Notes, the Social Edition, will significantly expand on the existing integration points. For instance, Activity Streams will be available. This means that users who prefer to work in the Notes environment will have the same access as Connections users to the functions mentioned above. They will be able to follow and directly process results in the Streams. With the Social Edition, IBM is sending a clear signal to existing Notes customers that it is dedicated to continually developing and improving the platform.
IBM Connections V4.0 and the upcoming Notes Social Edition build a bridge between the Facebook and e-mail generations by letting them collaborate without having to leave their preferred environment. Those who have to work together are growing together. On the go, users can choose any mobile device and will have access to e-mail and all the important collaborative functions – from social networking and Activity Streams to chatting and online meetings. Users who work with Microsoft tools also won’t be left out in the cold. IBM remains dedicated to openness in this area. By integrating social functions into Microsoft tools, it is providing a targeted response to the needs of customers who do not currently use IBM software. We are now no longer concerned with discussions of e-mail platforms. We have entered a “social era” where social business is the order of the day, and IBM is setting the pace – as Experton analyst Axel Oppermann put it so well and as IDC market figures show.
Auch wenn wir gerade in Deutschland eine sehr hohe Akzeptanz von
Social Software haben, schlägt einem doch immer wieder auch Skepsis
entgegen: Die Leute sind gewohnt, mit E-Mail zu arbeiten. Sie wollen
gar keine Social Software nutzen, sondern ihre Informationen in ihrem
lokalen Posteingang - und nicht Outside the Inbox -, in ihren eigenen Ordnern haben. Demgegenüber postulieren die Befürworter von Social Software, daß gerade die Generation Y, die Digital Natives Facebook-ähnliche Kommunikationsfunktionen auch im Unternehmen nutzen wollen: Sie
nutzen privat schon kein Mail, sondern treiben sich eh nur auf Facebook
rum, schreiben dort Nachrichten oder chatten in Echtzeit. Und natürlich
tun sie das am liebsten auf ihrem SmartPhone oder Tablet. Nur wenn
man die jungen Leute dort abhole, wie sie auch privat interagieren,
bleibe man ein attraktiver Arbeitgeber und gewinne junge Talente für
sich.
Doch wie sieht die demographische Realität in Deutschland aus? Die TNS/Infrateststudie Die Digitale Gesellschaft 2011 hat die Segmentierung der digitalen Gesellschaft in Deutschland analysiert:
Tja,
die Digitale Gesellschaft ist demzufolge geteilt. Auf der einen Seite
haben wir die Digitalen Außenseiter und Gelegenheitsnutzer, die noch
nicht oder nur sporadisch in den sozialen Kanälen angekommen sind. Sie
machen nach der Studie noch immer 52 % der Gesellschaft aus. Auf der
anderen Seite stehen Berufsnutzer, Trendnutzer, Digitale Profis und die
Digitale Avantgarde. Und Trendnutzer, Profis und Avantgarde sind
durchaus sehr rege Nutzer sozialer Kanäle. Sie tun das sehr oft mobil.
Beide
Nutzergruppen - die E-Mail- und die Facebook-Generation - sind im
Unternehmen beschäftigt. Es gilt also diesen Generationenkonflikt zu
überbrücken, denn beide Gruppen sollten zum Wohle der Firma möglichst
eng und effizient zusammenarbeiten. Auf diese Situation hat sich die IBM
mit ihren aktuellen Produktentwicklungen optimal eingestellt. IBM
Connections ist das "Facebook fürs Unternehmen", die primäre
Arbeitsumgebung (nicht nur) für die Digitales Natives. Hier finden sie
alle Paradigmen, die sie aus den sozialen Kanälen (nicht nur Facebook)
kennen: Profile, wie sie sie aus Facebook oder Xing kennen, Lesezeichen à
la Delicious, Wikis, Blogs, Communities und vieles mehr, alles auf
einer integrierten Plattform.
In der gerade auf den Markt gebrachten Version 4.0 von IBM Connections wurde Connections Mail
hinzugefügt, so daß die Facebook-Generation nun wie im bekannten
sozialen Netzwerk auch in Connections ihre E-Mail bearbeiten kann, ohne
das System zu verlassen. Natürlich wird hier nicht ein neues
E-Mail-System eingeführt. Stattdessen integriert IBM die bekannten
Unternehmens-E-Mail-Systeme Lotus Notes und Microsoft Exchange, baut
also auf bestehende Umgebungen auf und kommt gerade den Wünschen von
Exchange-Anwendern nach einer leistungsfähigen sozialen Plattform nach.
IBM Connections wird zur zentralen Arbeitsumgebung, in der ein großer
Teil der täglichen Aufgaben erledigt werden kann.
Dieser Anspruch
wird daneben auch durch die neuen Activity Streams in IBM Connections
unterstützt, die ebenfalls mit der Version 4.0 auf den Markt gekommen
sind. Im Strom der Aktivitäten werden die Informationen, Prozesse und
Vorgänge angezeigt, die für den jeweiligen Mitarbeiter relevant sind.
Das sind nicht nur Informationen aus IBM Connections. Hier können
Ereignisse aus allen Systemen integriert werden, die den ActivityStrea.ms-Standard
unterstützen. Dazu gehören nicht nur Systeme, die wir aus dem privaten
Web 2.0 kennen, sondern auch - und das ist für eine
Unternehmensplattform wie IBM Connections extrem wichtig -
Unternehmensanwendungen wie SAP und andere professionelle
Software-Pakete.
Activity Streams mögen auf den ersten Blick an
die Facebook-Wall oder den Fluß von Informationen in Xing oder LinkedIn
erinnern. Es ist aber funktional deutlich mehr. Nicht nur werden
Unternehmensanwendungen integriert, sondern es wird auch die direkte
Bearbeitung von in den Activity Stream einfliessenden Ereignissen
ermöglicht. Beispielsweise kann die Freigabe einer Spesenabrechnung in
SAP direkt im Aktivitätenstrom erfolgen, ohne dass ein Anwender nach SAP
wechseln muss. IBM Connections ist die zentrale Arbeitsumgebung, in der
Informationen und Ereignisse anderer Systeme direkt eingebettet werden.
Die
Facebook-Generation findet also hier ein System, das ihrer vernetzten
Arbeitsweise entgegen kommt. Doch die Digitale Natives haben noch einen
weiteren zentralen Anspruch. Sie wollen nicht nur am klassischen
Computer am Schreibtisch arbeiten. Sie wollen beruflich, wie sie es auch
privat tun, mobil auf ihren intelligenten Smart Phones und Tablets
Informationen lesen, teilen und bearbeiten. IBM hat auch auf diese
Anforderung reagiert und stellt IBM Connections auf allen relevanten
mobilen Plattformen zur Verfügung. Gerade jetzt wurde die Version 4.0 in die AppStores eingestellt, mit der ActivtyStrea.ms auch auf dem iPhone oder iPad und Android-Geräten läuft. Andere Plattformen folgen.
Die
Facebook-Generation dürfte also "happy" sein. Doch IBM vergisst auch
die E-Mail-Generation nicht. Schon die 3er Versionen von IBM Connections
haben Integrationen mit Microsoft-Tools und Lotus Notes. Die umfassende
Unterstützung von Microsoft-Tools wie Outlook, Office, Sharepoint oder Windows Explorer
ist besonders erwähnenswert. Sie zeigen - wie auch die Unterstützung
aller wichtigen mobilen Systeme - die Verpflichtung von IBM zur
Offenheit und reflektieren auch den Wunsch vieler Microsoft-Anwender,
"sozial" arbeiten zu wollen. IBM kommt mit seinen Integrationen diesem
Wunsch nach und ist so jenseits der Diskussion um Exchange versus Notes
bei vielen Kunden erfolgreich, die auch Microsoft-Produkte einsetzen.
CIOs wie Kurt De Ruwe von Bayer Material Science betonen nicht umsonst, wie wichtig eine soziale Software jenseits von File Sharing ist.
Die
Integration von Notes und IBM Connections wird unterdessen weiter
vorangetrieben. Die nächste Version von Notes, die Social Edition, wird
die schon bestehenden Integrationspunkte nochmals deutlich funktional
erweitern. So werden ActivityStrea.ms auch in Notes verfügbar gemacht.
Was heisst das? Nutzer, die sich bevorzugt in Notes aufhalten, haben
dort genau wie Connections-Anwender die Möglichkeit, die oben
beschriebene Funktionalität zu nutzen, können Ereignisse verfolgen und
direkt bearbeiten. Die Social Edition ist erneut ein klares Zeichen an
die bestehenden Notes-Kunden, daß die Notes-Plattform kontinuierlich
weiter entwickelt und verbessert wird.
IBM Connections 4.0 und die
kommende Notes Social Edition sind ein Brückenschlag zwischen der
Facebook- und der E-Mail-Generation, die so in ihrer jeweils
präferierten Arbeitsumgebung miteinander zusammenarbeiten
können. Es wächst zusammen, was zusammenarbeiten muß. Mobil können die
Anwender ihr bevorzugtes Gerät frei wählen und haben dort neben E-Mail
alle wichtigen Kollaborationsfunktionen - von Social Networking und
Activity Streams über Chatten bis zu Online Meetings - zur Verfügung.
Anwender, die Microsoft-Werkzeuge einsetzen, werden nicht im Regen
stehen gelassen. IBM bleibt auch hier der Offenheit verpflichtet,
integriert soziale Funktionen in die entsprechenden Werkzeuge und dringt
dadurch gezielt in Kundensegmente vor, die bisher keine IBM Software
eingesetzt haben. Wir befinden uns unterdessen jenseits der Diskussion
um E-Mail-Plattformen. Wir befinden uns im "Sozialen Zeitalter", im
Zeitalter von Social Business und "IBM ist der Taktgeber", wie es Experton-Analyst Axel Oppermann treffend formuliert und wie es die Marktzahlen von IDC zeigen.