RL: Was genau verstehen man unter "Mulit- & Cross Channel Marketing"? Daniel Hikel: Unter Multichannel und Cross Channel Marketing versteht man die Ansprache von Kunden und zwar nicht nur über einen Vertriebs-/Marketingkanal, sondern über mehrere oder den besten geeigneten, um den Kunden für sich zu gewinnen. Stellen Sie sich vor, Sie blättern in einem Katalog für Digitalkameras und stöbern daraufhin auf der Website im Internet. Interessant und sinnvoll wäre es nun, wenn Sie als Kunde über einen weiteren Kanal wie z.B. eMail Marketing die richtigen Angebote oder passende Zusatzprodukte bekommen wie z.B. Speicherkarten, Hüllen oder Batterien. Der CEO von Macys sagt, daß ein "Multi-Channel" Kunde bis zu 5-mal mehr ausgibt als ein Kunde, der nur auf einem Kanal angesprochen wird. Das sollte jedem der Geschäftsverantwortung trägt zum Nachdenken anregen.
RL: Wie unterstützen Sie Unternehmen, damit sie Multi- &Cross Channel Marketing umsetzen können?
Daniel Hikel: Im Bereich Enterprise Marketing Management (EMM) bieten wir Lösungen an, die sich in die Arbeitsprozesse der Marketingabteilung integrieren. Damit können Marketingabteilungen ganz einfach Kampagnen aufbauen und Kunden zielgerichtet über den bevorzugten oder mehrere Kanäle ansprechen. Dabei können sowohl die "Standardkanäle" wie Brief, eMail und Website integriert werden, als auch neue Wege wie Mobile, Social Networking, POS oder Call-Center. Eine schnellere Umsetzung und damit ein schnellerer ROI von Kampagnen ist zu erwarten.
RL: Welchen Erfahrungen machen Sie persönlich als Kunde, wenn Unternehmen Multi- & Cross Channel Marketing einsetzen?
Daniel Hikel: Ich bin begeistert, wenn immer mehr Unternehmen erkennen, daß persönliche Ansprache und die Fokusierung auf meine Bedürfnisse der Schlüssel zur langfristigen Kundenbindung ist. Wo möchte ich am liebsten einkaufen? Bei dem Unternehmen, das meine Bedürfnisse, Wünsche und Anforderungen verstanden hat. Als Hundebesitzer will ich beispielsweise nicht permanent mit Katzenwerbung penetriert werden. Nein - mittelfristig sinkt die Loyalität und ich kaufe woanders meine Produkte. Die Auswahl ist gross genug.