Archive for: ‘Februar 2015’
Daten-Management im Big Data Zeitalter
Road2CeBIT 2015: „Success made with IBM“ – Kunden und Business Partner
IBM Connections AppDev Vortrag auf der ICS.UG in Bremen
Valentines Gift
The best Valentines Gift ever. For real men. Of course.
Tipps fürs E-Mail Marketing
Die Produktivitätskiller Nr. 1
Interim Fix 1 für Notes und Domino 9.0.1 FP3 veröffentlicht
IBM Verse – How it works
IBM: Neue Software verbessert Wirtschaftlichkeit der Datenspeicherung
[DE] Mobile App hin und her – Guter Service braucht eine kollaborative Wissensbasis
Der Kunde ist eine Diva: Er hasst minutenlange Warteschleifen am Telefon, oberflächlich geschulte Agents und starre Skripts für den Service. Außerdem will er alles jederzeit, überall und das möglichst auch noch mit dem Mobilgerät, das er gerade in den Händen hält.
via Kundenbindung heute – Mobile Apps verbessern den Service – MOBILE BUSINESS.
Dieser kleine Nimmersatt Kunde.
Die Zukunft gehört effizienten Serviceanwendungen, die viele Anliegen der Kunden einfach und schnell erledigen. Zeit- und ortsunabhängig, personalisiert und sicher, liefern sie einen beträchtlichen Mehrwert und sind zudem ein ideales Instrument um die Kundenbeziehung zu stärken.
Innovative Methoden der Interaktion
Ein besonders deutlicher Trend sind mobile Service-Apps.
via Kundenbindung heute – Mobile Apps verbessern den Service – MOBILE BUSINESS.
Jetzt reden die von mobilen Apps. Mir würde schon ganz normaler guter Service genügen.
Voraussetzung dafür ist jedoch der Einsatz modernster Web- und Enterprise-2.0-Technologien wie Blogs, Wikis oder Foren. Nur damit kann die interne Kommunikation und Kollaboration themen- und lösungsübergreifend gestaltet werden. Der Vorteil: Auch Partner und Lieferanten können ihre Inhalte (Dokumente, Bilder, Videos) dort einspeisen.
via Kundenbindung heute – Mobile Apps verbessern den Service – MOBILE BUSINESS.
Die wichtigste Erkenntnis: Ich brauche eine vernünftige Wissensbasis, in der Servicemitarbeiter, Partner und Kunden ihr Wissen einspeisen. Nur dann funzt die Serviceanwendung, ob mobile App oder gerkömmliche Portal- oder Social-Lösung. Am besten eine Kombination von Social Portal, das mobil optimiert ist?
Filed under: Deutsch Tagged: Customer Experience
Letzte Chance: OpenUserGroup Comes To You am Mittwoch
Lernen von unterwegs
Was Likes verraten
[DE] IBM Verse – eine Einführung von Michael Wuerdemann
Zu IBM Verse habe ich ja hier und an anderen Stellen sehr viel geschrieben. Mein Kollege Michael Wuerdemann hat in diesem Video auf Deutsch erklärt, wie IBM Verse funktioniert. Ich denke, dies ist ein guter Überblick und natürlich warten wir alle darauf, endlich “hands on” selbst mit dem Produkt zu arbeiten.
Filed under: Deutsch Tagged: IBMVerse, NewWayToWork