Archive for: ‘August 2019’

hedersoft als Sponsor auf dem Hederauenfest

30. August 2019 Posted by Gerda Marx

Am letzten Wochenende im August und bei schönstem Wetter fand in Salzkotten das 37. Hederauenfest (HAF) statt. Das HAF ist ein dreitägiges Stadtfest entlang des schönen Flüsschens Heder. In den Hederauen, zwischen Bürgerturm und Ölmühle, werden verschiedene Vergnügungsangebote für Jung und Alt gemacht. An den Abendenden spielen Bands neben der Saline [...]

Der Beitrag hedersoft als Sponsor auf dem Hederauenfest erschien zuerst auf hedersoft Blog.

#CMOKurator: Marketingexperten und Daten – Cookies, Google und Volkswagen – Wo organsieren sich deutschsprachige Communities?

30. August 2019 Posted by Stefan Pfeiffer

Wieder einige selektierte, kuratierte, kommentierte Inhalte aus der Welt des Marketings – diesmal am Freitag vor dem Wochenende:

Ohne Cookies Umsatzeinbußen um durchschnittlich 52 Prozent

Cookies sind Teufelszeug, den dadurch werden wir alle getrackt. Cookies brauchen wir, denn nur so behalten Impressions ihren Wert. Google ist nicht „amused“:

Impressions verlieren ohne die Informationen, die Cookies beinhalten, dramatisch an Wert. So müssen Publisher einer aktuellen Analyse Googles zufolge, die den eigenen Standpunkt untermauert, ohne Cookies Umsatzeinbußen um durchschnittlich 52 Prozent in Kauf nehmen.

Monetarisierung von Content mithilfe personalisierter Werbeanzeigen ist eine der Haupteinnahmequellen Googles.

über Google-Studie: Ohne Cookies verlieren Publisher die Hälfte ihrer Werbeeinnahmen – ADZINE – News & Magazin für Online-Marketing & Adtech

Mozilla und Apple wollen dagegen Third-Party-Cookies aussperren oder regelmäßig löschen. Mit der “Privacy Sandbox” will Google nun Personalisierung und Datenschutz zusammenbringen. Es bleibt spannend, gerade angesichts der Dominanz von Google mit Chrome und in der Suche.

US-Plattformen enorm wichtig, weil sie einfach die besten Daten liefern

Da passt irgendwie das Interview von Horizont.Net mit dem Volkswagen CMO Jochen Sengpiehl wie die Faust aufs Auge:

Welche Rolle spielen Google und Facebook bei Ihrer Digital-Offensive? Die US-Plattformen sind für uns enorm wichtig, weil sie einfach die besten Daten und Kunden-Insights liefern. Natürlich unter Einhaltung der geltenden Datenschutzbestimmungen. Auch die Partnerschaft mit Amazon hilft uns, die Konsumenten, die wir früher mit der Gießkanne und hohem finanziellen Aufwand angesprochen haben, jetzt viel präziser in den Fokus zu nehmen. Dadurch werden wir viel effizienter. Das ist das große Thema im Marketing.

Wie eng ist die Zusammenarbeit mit den US-Plattformen? Wir haben ein extrem partnerschaftliches Verhältnis. Das geht so weit, dass wir sie in die Kampagnen-Entwicklung integrieren. Google ist zum Beispiel ständiges Mitglied in unserem ID. Powerhouse.

…  Bei unserer eManifesto-Kampagne haben wir sehr gute Erfahrungen mit Google gemacht und den Traffic auf unserer Website signifikant gesteigert.

über Volkswagen: So radikal baut Jochen Sengpiehl das VW-Marketing um

Wo werden wohl die Budgets künftig noch stärker hin wandern? Ich schaue zu den deutschen Verlagen und Medien generell. Empfehlung jenseits dieser Frage: Das ganze Interview lesen! Sind noch viele interessante Aussagen drinnen.

Kopie von CMO Kurator Penscratch 2 Header

Gestörtes Verhältnis? Marketing und die lieben Daten

Und das Thema Daten zieht sich durch. „Deutsche Unternehmen stehen mit Daten noch auf Kriegsfuß„, so titelt Horizont über den zweiten Teil des Marketing Entscheider Radars. Auf den ersten Teil der Befragung von 100 Marketingentscheidern durch Brain Consulting bin ich schon eingegangen. Nun gibt es – clever, man kann so eine Studie zweimal promoten – den Teil 2 mit der Kernaussage, dass nur sechs Prozent der Unternehmen vorhandene Daten optimal auswerten. Dabei wäre ein abteilungsübergreifender Blick, der Datensilos auflöst, wichtig, um Kunden optimal zu bedienen.

Kein Wunder, dass Data Management Plattformen (DMP) und Business Analytics/Intelligence en vogue sind: Laut Studie nutzen bereits 52 Prozent DMPs, eine deutliche Steigerung von 17 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Außerdem wird wohl massiv in statistisches Modelling investiert, um Verbraucher zielgenau anzusprechen und Neukunden zu gewinnen: Unterdessen setzen 60 Prozent darauf. 2018 waren es lediglich 21 Prozent. Ganz sicher wird Datenmanagement auch ein zentrales Thema der kommenden DMEXCO sein und wir werden es im Acoustic Studio mit Experten aufgreifen.

Die Frage nach dem Mehrwert von Xing

Zwei gute Bekannte haben sich zu Xing geäußert. Volker Weber ist raus. Thomas Cloer ist nur noch Basismitglied: „Xing Premium bietet mir einfach keinen Mehrwert, der so viel Geld wert wäre.“ Und unabhängig von Thomas habe ich offensichtlich fast zeitgleich mein Premiumkonto gekündigt. Tja, wie aber hier vor kurzem zu den Halbjahreszahlen 2019 berichtet, wächst die Zahl der Mitglieder weiter.

Wo sollen sich deutschsprachige Communities organisieren?

Eine Frage bewegt mich gerade, wenn ich an Xing denke: Welche Rolle könnten die Xing-Gruppen für den deutschsprachigen Markt spielen, wenn sie inhaltlich gehaltvoll und auf Austausch fokussiert wären. Und ja, ich weiß, viele Gruppen sind entweder tot oder von reinen Werbebotschaften zuge-SPAM-t.

Sind aber die LinkedIn-Gruppen wirklich eine Alternative? Viele schrecken doch vor der englischen Sprache und mangelhaftem regionalen Bezug zurück. Was ist aber dann die Plattform für Deutschsprachige, auf der sie sich zu ihren Interessengebieten mit Gleichgesinnten austauschen können?

Wie und wo spiele ich deutschsprachige Inhalte aus?

Oder umgekehrt die Sicht des Marketingexperten: Wie spiele ich deutschsprachige Inhalte auf international aufgestellten und von der englischen Sprache dominierten Plattformen aus? Am Beispiel Acoustic Studio auf der DMEXCO: Macht es Sinn, in deutsch geführte Videos auf den weltweiten in englischer Sprache gehaltenen Kanälen von Acoustic auf Facebook, Twitter oder LinkedIn auszuspielen? Eher nicht, solange nicht diese Plattformen auf den Standort der Netzwerker reagieren und auch das wäre diskussionswürdig. Also doch sprachorientierte Kanäle auf- und ausbauen?

Die Videos des Acoustic Studios auf der DMEXCO werden wir jetzt live über meinen persönlichen Twitter-Account DigitalNaiv ausspielen und in die YouTube-Präsenz von Acoustic streamen. Im Long Tail werden die Inhalte dann sicher weiter auf der Webseite, im Blog(s) und auch auf den internationalen Kanälen genutzt – auf letzteren halt die englischsprachigen Inhalte, die wir auch produzieren werden.

Dashboard_–_Restream.pngWenn ich über Xing schreibe, darf LinkedIn nicht fehlen 😉 . Hier gibt es einen Beitrag auf Social Media Today zu den Firmenseiten, den Company Pages, auf LinkedIn mit einem Ranking der beliebtesten Seiten. TED Conferences liegen wenig überraschend vorne vor den bekannten HighTech-Konzernen. IBM ist immerhin auf Platz 6! Viel interessanter finde ich aber die Empfehlungen, wie man seine Unternehmensseite auf LinkedIn in der Reichweite und den Ergebnissen maximieren kann. Tipp #1: Benutze Videos, um die Views und Interaktion zu erhöhen … und nutze natürlich das bald verfügbar LinkedIn Live. [Da prüf

Weitere Empfehlungen: Initiativen des Unternehmens zu sozialer Verantwortung posten, das Thema Diversität und Inklusion behandeln und Mitarbeiter, die Talente im eigenen Unternehmen herausstellen. Nicht zuletzt ist auch Innovation immer ein Thema, das honoriert wird.

(Stefan Pfeiffer)

 Bild von engin akyurt auf Pixabay

17. OpenUserGroup-Westfalen Stammtisch am 24.09.19 in Bielefeld

29. August 2019 Posted by .:. netzgoetter.net .:.

Bitte schon einmal Vormerken: Der 16. OpenUserGroup | Westfalen Stammtisch findet am Dienstag, den 24.09.19 in Bielefeld statt. Neben dem "networken" und der Diskussion aktueller Themen in gemüt ...

Schafft die Macht über Daten Kartelle und Monopole? – Zur Facebook-Entscheidung des OLG Düsseldorf

29. August 2019 Posted by Stefan Pfeiffer

Erst einmal kann Facebook weiter Daten sammeln wie eh und je

Die Überschriften und Kommentare sind hämisch: Gericht zerpflückt Vorwürfe des Kartellamts gegen Facebook, Kartellamt kassiert Niederlage gegen Facebook … Dabei ist es eine Niederlage für den Datenschutz: Das Oberlandesgericht (OLG) Düsseldorf hat die Anordnungen des Bundeskartellamts au0er Kraft gesetzt. Das Kartellamt hatte im Februar (endlich) entschieden, dass Facebook seine Marktmacht missbrauche, wenn es die Nutzerdaten, die über die Tochterfirmen Whatsapp und Instagram sowie über fremde Webseiten gesammelt werden, zu einem Profil zusammenfügt – und vermarktet. Man forderte von Facebook, dass Anwender explizit zustimmen müssten und dies binnen eines Jahrs umzusetzen.

Genau das hat das OLG jetzt ausgehebelt. Dort sieht man – so die Begründung – “ keinen relevanten Wettbewerbsschaden und auch keine wettbewerbliche Fehlentwicklung“. Auch das Thema Marktmacht wird negiert. Selbst wenn Facebook gegen Datenschutzregeln verstoße, habe das ja nichts mit Wettbewerbsrecht zu tun. Also sei das Kartellamt gar nicht zuständig. Volle Breitseite also. Kartellamts-Chef Andreas Mundt sieht das anders: Daten seien heute und in Zukunft ein entscheidender Wettbewerbsfaktor.  Das Kartellamt geht jetzt vor den Bundesgerichtshof.

Schafft die Macht über Daten also Monopole? Gibt es gar Kartelle? Gesunden Menschenverstand oder gar Marktkenntnis spielen keine Rolle. Vor Gericht und auf hoher See …

Zum Thema auch:

(Stefan Pfeiffer)

 

 

CIMON kehrt nach 14 Monaten auf der ISS zurück zur Erde

28. August 2019 Posted by IBM Press Releases - All Topics - Germany

hedersoft ist Mitglied der Major League SharePoint

28. August 2019 Posted by Gerda Marx

Die Major League SharePoint (MLS) ist ein Kompetenzbereich des VOI e.V., in dem sich verschiedenen Softwareanbietern rund um SharePoint und Office 365 zusammenfinden, um Kunden effektive und hochwertige Produkte und Dienstleistungen anbieten zu können. Das Miteinander in der MLS hat uns bestärkt, Mitglied zu werden. Es ist nicht nur eine Interessengemeinschaft [...]

Der Beitrag hedersoft ist Mitglied der Major League SharePoint erschien zuerst auf hedersoft Blog.

US-CEOs: Verantwortung jenseits des „most important quarter in the history of this company“?

28. August 2019 Posted by Stefan Pfeiffer

Am 19. August haben 181 US-amerikanische CEOs im Business Roundtable – einer Vereinigung von CEOs führender US-Unternehmen – ein Statement über den Zweck eines Unternehmens abgegeben. Die Aussagen werden so interpretiert, dass Unternehmen viel stärker ihre Verantwortung gegenüber Kunden, Mitarbeitern, Lieferanten, Gesellschaft und Umwelt wahrnehmen sollen und wollen. Shareholder Value wird erst gegen Ende des Statements erwähnt, das hier als PDF nachzulesen ist.

„Meine“ CEO Ginny Rometty von IBM wird wie folgt von und auf Fortune zitiert:

CEO09.19-PullQuote1

Als jemand, der viele Quartale und Quartalsabschlüsse als Mitarbeiter von US-amerikanischen Unternehmen mitgemacht hat, habe ich erst einmal gestutzt. Zu oft habe ich vom „most important quarter in the history of this company“ gehört, zu oft die Maßnahmen wahrgenommen, die das Quartalsergebnis retten sollten. Und natürlich habe ich auch verfolgt, wie „die Börse“ Unternehmen abgestraft hat, die die erwarteten Ergebnisse nicht geliefert haben.

Trotzdem halte ich es für erwähnenswert, bin aber bei Lynn S. Paine in der Harvard Business Review:

However, the real significance of this week’s statement will depend on whether—and how—it is translated into practice. As of now, there are at least four reasons to view the statement as more of a symbolic gesture than a harbinger of change in how corporate America functions.

über CEOs Say Their Aim Is Inclusive Prosperity. Do They Mean It?

Ich habe ja auch hier im Blog schon einmal meine Ansicht dargelegt, warum sich CEOs zu gesellschaftlichen Fragen äußern sollten. Da gibt es ja durchaus auch andere Ansichten, dass CEOs gefälligst Geld verdienen und sonst die Schnauze halten sollten. Alan Murray bezieht sich in seinem Fortune-Beitrag auch genau auf dieses meist praktizierte Verhalten.

Die CEOs, die hier unterschrieben haben, werden sich nicht nur an Worten, sondern vor allem an ihren Taten messen lassen müssen, beim Umgang mit Mitarbeitern,  Jüngeren und gerade auch Älteren, Umwelt und Gesellschaft und vielem mehr. Aber vielleicht wird dieses Statement beim nahenden Quartalsende wieder schnell vergessen? Man wird sehen.

* Zum Press Release des Business Roundtable

#9vor9: Zu Kundendienst per Twitter, der europäischen Götter-Cloud und Videoplattformen

27. August 2019 Posted by Stefan Pfeiffer

Heute Themen bei #9vor9: Meine DSL-Probleme und die Erfahrungen mit der Hotline der Telekom, den Servicetechnikern, die hier vor Ort waren, und mit dem Twitter-Team @Telekom_hilft. Abstrahiert von meinem konkreten Fall: Über welche Kanäle sollten Unternehmen Kundendienst leisten? Unser Traditionalist Axel Oppermann, derin jeder Sendung den Kauf der WiWo für 6,20 Euro empfiehlt, ist für Service in der 1:1 Kommunikation und bevorzugt die traditionelle Hotline. Gunnar und ich haben damit keine guten Erfahrungen gemacht und halten schon was davon, Probleme nicht nur unter dem Deckel zu halten, sondern auch öffentlich zu machen.

Außerdem ging es um die Altmaier’sche europäische Cloud als Alternative zu Amazon, Microsoft oder Google und wer die denn betreiben könnte. Schließlich hat Gunnar dankenswerterweise noch meinen Beitrag zu Videoformaten und -plattformen im Business-To-Business-Umfeld (B2B) aufgegriffen. Wir warten auf LinkedIn Video und sind gespannt. Axel hat es (natürlich) schon gesehen und rät dazu, alle Plattformen zu bespielen. Ausnahmsweise sind wir uns da mal einig. Mit E-Camm, der Software, die wir zum Streaming und Aufzeichnen nutzen, können wir ja Facebook, Periscope/Twitter und YouTube bespielen.

 Bild von intographics auf Pixabay

Die Gretchenfrage: Was ist „die“ Plattform für B2B-Videos, für hohe Zugriffszahlen und Interakion?

27. August 2019 Posted by Stefan Pfeiffer

Videos sind in den sozialen Medien weiter auf dem Vormarsch. Täglich werden auf Facebook über 100 Millionen Stunden Video gesehen. Auf YouTube werden jeden Tag 5 Milliarden Videos angeschaut. Da wundert es nicht, dass 80 Prozent des Internetverkehrs in diesem Jahr von Anwendern kommen wird, die Videos streamen.

Und natürlich kämpfen die Unternehmen und Produzenten um die Aufmerksamkeit der Seher. Falcon.io gibt einige lesenswerte Tipps zu Videoformaten, die man ausprobieren könnte. Das reicht von Videos, die im Vertikalformat optimiert für das Smartphone gedreht werden, über Stories, die nach 24 Stunden verschwinden, bis zu animierten Texten im Videoformat, personalisierten, Augmented Reality- und 360 Grad-Videos.

Live Streaming als interessantes Format

Mich interessiert natürlich insbesondere das auch im Beitrag diskutierte und empfohlene Live Streaming-Format, mit dem ich ja mit #9vor9,  dem IBM Livestudio oder dem in Kürze auf der DMEXCO 2019 stattfindenden Acoustic Studio experimentiere. Jenseits der verwendeten Plattform – im Beitrag werden Facebook Live, Instagram und Twitter/Periscope behandelt – wird empfohlen, Live-Videos vorher anzukündigen, dabei detailliert zu beschreiben und und in den sozialen Kanälen zu promoten.

[Meine 2 Cents: Mir fehlt der kritische Kommentar zu Endlos-Live Streams, wie sie oft von Konferenzen en vogue sind. Sie mögen hier und da ihre Berechtigung haben, ich finde sie aber meist schwer erträglich.]

Videos; Kurz und am liebsten morgens zwischen Dienstag und Donnerstag

Vidyard, Anbieter einer Business-to-Business-Video Plattform, hat in seinem 2019er  Video in Business Benchmark Report interessante Daten zu den mich besonders interessierten B2B-Bereich herausgefunden:

  • Im B2B-Umfeld werden die Videos immer kürzer. 2017 waren sie durchschnittlich 6:07 lang, 2018 waren es nur noch 4:07.
    [Meine 2 Cents: Damit wären wir in all unseren Formaten zu lang, denn #9vor9 dauert idealerweise maximal 9 Minuten, meist etwas länger und das IBM Livestudio sollte so pro Sendung 15 Minuten brauchen. Aber diese Formate sind ja auch eher Videocasts oder be-video-te Podcasts, nicht wahr, Falk? Twitter empfiehlt übrigens für Periscope-Videos eine Länge von 10 Minuten.]
  • Laut Benchmark ist ein Sendetermin zur Mitte der Woche für B2B-Videoformate mit dem Donnerstag als bestem Tag empfehlenswert. Und man sollte vormittags oder mittags senden.
    [Meine 2 Cents: Für #9vor9 haben wir nicht den idealen Tag, den Dienstag (17 Prozent) ausgesucht. Donnerstag (22 Prozent) und Mittwoch (18 Prozent) sind besser. Und wir scheinen etwas früh zu sein.]
  • Und im B2B-Bereich werden Videos wohl – im Gegensatz zum Consumer-Bereich – noch immer auf dem Desktop (87 Prozent), auf dem Computer und nicht auf einem mobilen Gerät (13 Prozent) angesehen.

2019-video-in-business-benchmark-report-infographic

Und was sind die verbreitesten Formate im B2B-Videosegment? Natürlich fehlen Webinare nicht, aber auch Demos, Social Media-, Erklär-, Produktvideos und natürlich Videos über und mit Kunden nicht. Video wird unterdessen als Format in der ganzen „Customer Journey“, der Kundenreise, eingesetzt.

[Meine 2 Cents: Wo fallen denn dann unsere Formate rein? Die Magazine, die wir beispielsweise auf der Think at IBM produziert haben, die #9vor9-Talks oder die Interviews, die wir mit Though Leadern oder Kunden führen. Passt alles nicht so ganz rein bis auf die Kundenvideos. Die untere Grafik zeigt, welches Format auf welchem Kanal empfohlen wird.]

2019-Video-in-business-benchmark-report_WEB_pdf__Seite_18_von_42_

Laut Benchmark nimmt der Einsatz von Analytics auch im Videosegment zu: Demnach nutzen bereits 85 Prozent der Unternehmen irgendeine Form von Video-Analytics … Meist ist damit die Zahl der Shares und Likes gemeint. 43 Prozent setzen auf fortschrittliche Analysefunktionen: Wie lange wird geschaut? Wann wird „abgesprungen“? Wo wird geschaut? Und gar: Trägt das Video zur berühmten Pipeline bei und generiert einen Return on Investment. Oder: In welcher Phase des Verkaufszyklus bewähren sich welche Arten von Videos.

Detaillierte Ergebnisse des Benchmarks gibt es übrigens hier in der Studie (gegen Registrierung) oder in diesem Beitrag.

Was ist „die“ Plattform für B2B-Videos, für hohe Zugriffszahlen und Interakion?

Eine der drängenden Fragen, die uns bewegen, wird in den zitierten Berichten nicht erwähnt: Wie ist welche Plattform zu bewerten? Während der CEBIT 2018 haben wir vor allem die Facebook-Seite der IBM Deutschland bespielt und dort gute Viewer-Zahlen erzielt. Auch war Facebook in 2018 die Plattform, auf der die höchste Interaktion, die meiste Diskussion stattfand. Das hat sich dann 2019 – wohl durch eine Änderung im Facebook-Algorithmus – gedreht. In 2019 ist plötzlich Twitter mit Periscope die Plattform, wo interagiert wird.

YouTube ist konstant eher ein Repository, wo man sich später mal Videos anschaut, denn eine Plattform zur Live-Interaktion. YouTube nutzen wir auch meist, wenn wir die Videos in unseren Blogs einbetten und nochmals publizieren. Mit Instagram haben wir bisher nicht experimentiert, auch weil wir uns im B2B-Umfeld bewegen. Mit Spannung warten wir auf die Videofunktion von LinkedIn, die derzeit in Beta ist. Von der Zielgruppenlogik – wir adressieren wie erwähnt B2B – müsste dies die potentiell interessanteste Plattform sein. Ob das dann auch für deutschsprachige Videoformate gelten wird, muss sich zeigen, wenn die Funktion verfügbar wird.

(Stefan Pfeiffer)

#CMOKurator: Vom holistisch-kreativen CMO über traditionellen Kundendienst zu abnehmendem Facebook und zunehmendem Instagram sowie 5G und LinkedIn

26. August 2019 Posted by Stefan Pfeiffer

Und wieder einige Nachrichten aus Netz und Marketing.

CMO: Holistischer Blick auf Customer Journey, kreativ, gepaart mit Daten

Zitieren oder nicht zitieren. Dieses Fragezeichen hatte ich in meinen Augen, als ich den Beitrag von Christian Rätsch von CEO Saatchi & Saatchi Deutschland gelesen habe. Warum? Die Diskussion um die Rolle und die Bedeutung des CMO ist ebenso alt wie die Diskussion um die Rolle des CIO. Irgendwie bin ich die entsprechenden Ausführungen leid und glaube unterdessen daran, dass es „die Rolle“ nicht gibt, sie spezifisch in und durch das Unternehmen, seine Führungsmannschaft und eben den CMO selbst gelebt wird. Aber ich kann es dann doch nicht lassen, weil es so schön ist:

Seine wesentliche Aufgabe wird durch die Steigerung der wertschöpfenden Nutzererfahrung der Kunden geprägt. Insbesondere Daten, gepaart mit Kreativität, sind der Steigbügel zu mehr unternehmensinterner Akzeptanz und Wirkungsentfaltung.  Mit dem holistischen Blick auf die Customer Journey ist der CMO als Schlüsselfigur zwischen Endkunden und Unternehmen gefragter denn je.

über Darum gewinnt der CMO wieder an Bedeutung › absatzwirtschaft

Jenseits vieler zu oft gehörter, gerade moderner digital-transformatorisch durchsetzter Sätze: Daten gepaart mit Kreativität. Gefällt mir. Wenn dann noch geerdet und wirklich in Kontakt mit den Kunden … Kreativität und realer Kundenkontakt, das vermisse ich ja unterdessen bei vielen Marketingexperten, die nur noch in ihren Tabellen und im MarTech-Stack leben.

Kreativität wird oft angesichts Optimierung und Performance Marketing übersehen

190729.automation

In das Horn stößt auch Marketoonist Tom Fishburne, der nicht nur einen wieder einmal treffenden Cartoon gezeichnet hat, sondern auch Cheryl Calverley, CMO von Eve Sleep  zitiert, die – siehe oben – wieder mehr Kreativität fordert, denn die Optimierungszyklen durchliefen alle. Man differenziere sich dort nicht mehr.

Traditionelle Kanäle dominieren weiter im Kundendienst

Jedes Unternehmen postuliert – zumindest pro forma – hohe Kundenzufriedenheit durch einen guten Kundendienst. Die Kanäle, die genutzt werden, sind meist noch traditionell: E-Mail, Telefon, Post und immer noch Fax. Messenger oder Live-Chat liegen noch weit abgeschlagen. Das ergibt eine aktuelle Studie von MessengerPeople in Zusammenarbeit mit YouGov.

Messengerpeople Studie 2019_B2B_Kundenservicekanäle (c) MessengerPeople

Da ist trotz der Verbreitung von WhatsApp und Co noch eine Menge Luft nach oben. Doch das wird sich – so die Umfrage – ändern:

Messengerpeople Studie 2019_B2B_Kundenservice der Zukunft_Kreis (c) MessengerPeople

Die Zahl der Kanäle, über die Kundendienst geleistet werden muss, wird sicher zunehmen. Doch steht zu befürchten, dass der Facebook-Konzern mit WhatsApp und Facebook Messenger auch den Kanal für Kundenservice beherrschen wird, Datenskandale hin und her.

Chatbots gegenüber ist die Mehrheit der Befragten noch meist skeptisch: 50 Prozent glauben nicht, dass Chatbots den Kundenservice verbessern, obwohl es schon einige Beispiele gibt, was diese leisten können. Erst 10 Prozent setzen laut Umfrage Chatbots ein. Die gesamte Studie kann hier heruntergeladen werden.

Und jenseits des Kundendiensts geiern natürlich auch wir Marketingfachleute nach all den so aktiven Anwendern, die ständig begierig auf den Schirm ihres Smartphones schauen … um unsere Marketingnachrichten zu erhalten. Doch wird es immer Facebook sein?

Facebook verliert junge Nutzer – und gewinnt Ältere

eMarketer berichtet, dass Facebook in Deutschland immer mehr junge Nutzer verliert. Besonders signifikant ist das bei den Anwendern zwischen 12 und 17 Jahre, doch der Trend ist insgesamt zu identifizieren. Und dafür gehen die Älteren auf Facebook, trotz aller Meldungen um Datenschutz und Datensicherheit …

5d542d9d51fdd-5d542d9d52023Facebook-User-Growth-by-Age-1.png-948x1024
Quelle: eMarketer.com

Böse könnte man jetzt schreiben, dass die Jungen auf Instagram gehen. Bleibt ja dann in der Facebook-Familie ..

Noch schönere und buntere Werbewelt durch 5G

5G kommt (irgendwann in den kommenden Jahren, wenn das Netz ausgebaut ist) auf uns zu und wird neue Übertragungsgeschwindigkeiten im Netz ermöglichen. Die Anwendungsmöglichkeiten von autonomen Fahren bis hin zu Anwendungen in der Industrie werden allenthalben diskutiert. Doch 5G eröffnet auch neue Möglichkeiten im Marketing, wie Lea Menges auf Horizont schreibt.

So ermöglicht es 5G, dass neue Arten von Inhalten über das Smartphone bezogen werden können, die eine hohe Downloadgeschwindigkeit voraussetzen, darunter Over-the-Top-Content, das heißt Live-Fernsehen über das Internet und Video-on-Demand. Auch Virtual-Reality-Angebote könnten dadurch künftig über das Smartphone laufen. Hier bietet sich eine Reihe an Möglichkeiten, durch die die Customer Journey noch interaktiver gestaltet werden kann.

über Online Special IT & Telekommunikation: Wie 5G Marketing und Marktforschung verändern könnte

Noch mehr interaktive, multimediale Inhalte, aber auch noch bessere oder genauere Personalisierung und personalisierte Angebote, denn Daten können durch und über 5G in Echtzeit analysiert werden. Die schöne neue Werbewelt entwickelt sich immer weiter.

Daten, die Google nicht hat: LinkedIn Profile Trageting

Und noch ein interessanter Beitrag auf Adzine zu LinkedIn: Wie zu erwarten nimmt der Werbezug nach der Übernahme stärker Fahrt auf. Im B2B-Bereich bietet LinkedIn Werbetreibenden interessante Daten, um die angestrebte Zielgruppe zu adressieren. Das das ‘Linkedin Profile Targeting’ soll jetzt nicht nur in LinkedIn selbst funktionieren, sondern auch in Microsoft Advertising-Angeboten genutzt werden können.

Gleichzeitig setzt sich Microsoft mit dem neuen Angebot gekonnt von Google ab. Der Suchmaschinengigant verfügt zwar über einen riesigen Datenschatz, demografische Daten zum Berufsstand wie sie LinkedIn liefern kann, fehlen Google.

über Microsoft bietet Targeting mit Linkedin-Daten – ADZINE – News & Magazin für Online-Marketing & Adtech

Nur Pech, dass Bing halt eine überschaubare Reichweite hat, laut Bericht 2018 etwa zehn Prozent auf dem Desktop, mobil kaum wahrnehmbar. Was bringt es dann ein  LinkedIn-Targeting außerhalb von LinkedIn? Vielleicht kommen aber ja neue Kanäle wie Skype oder Xbox ins Spiel, wie im Artikel vermutet wird.

(Stefan Pfeiffer)

Die Eintracht ist Social Media-Meister – Ein Service nicht nur für meine Fußball-Kumpels

25. August 2019 Posted by Stefan Pfeiffer

Heute mal ein kleiner Service für meine Fußball-Kumpels Axel Oppermann (Fan des unsäglichen Stern des Südens), Falk Hedemann (Kölle alaaf), Lars Basche (lasse laufen-Blogger und Werder-Podcaster) und Gunnar Sohn sowie Felix Steinhardt (alle anderen sind hart, aber wir sind Hertha). Auf W&V bin ich auf den Beitrag Eintracht Frankfurt ist Meister der sozialen Netzwerke gestoßen. Demnach liegt die Eintracht in der Gesamtwertung auf Rang 1, Bayern auf Platz, sogar Werder und Köln sind vor meinen Fohlen auf Platz 5 und 6. So ein Mist aber auch … Die Fohlen sind auf jeden Fall Meister der Herzen. Doch es kann noch schlimmer kommen, gelle Gunni und Felix:

Social_Media_Benchmark_2019__Bundesliga-Edition
Quelle & Rechte: NetFederation – https://www.net-federation.de/social-media-benchmark-2019/bundesliga

Im Ernst: Wer sich den Spaß machen will, kann zitierten Artikel oder sich den Social Media Benchmark 2019; Bundesliga-Edition direkt bei NetFederation anschauen und durchlesen. Methodisch durchaus sehr interessant, denn die Social Media-Aktivitäten der Vereine auf Facebook, Instagram, Twitter ud YouTube werden unter ganz unterschiedlichen Aspekten von simpler Präsenz über Wachstum, Reichweite und Engagement, ja sogar Qualität der Inhalte zwischen dem  01.08.2018 bzw. 01.01.2019 bis 21.07.2019 bewertet. Noch einige Fakten, die Appetit auf die Analysen machen:

  • Instagram rockt im Wachstum
  • Die Eintracht postet am meisten gefolgt von den Bayern
  • Die Bayern erreichen über 73 Millionen Follower vor dem BVB mit 26,8 Millionen. Danach geht es rapide runter: Meine Fohlen kommen beispielsweise gerade auf 1,9 Millionen
  • Union bietet die besten Inhalte

Den Spaß würde ich mir mal gerne machen, dazu ein Videogespräch mit einigen Protagonisten zu führen. Seid Ihr auf der DMEXCO, liebe Mädels und Jungs von NetFederation?

(Stefan Pfeiffer)

„Einfach anständig miteinander umgehen, freundlich zueinander sind, auch offen für neue Dinge sind“ – Marco Rose im ZDF-Sportstudio

25. August 2019 Posted by Stefan Pfeiffer

Gestern Abend bin ich doch nochmals zum Aktuellen Sportstudio rübergezappt. Und wer war als Studiogast eingeladen? Marco Rose, gebürtiger Leipiziger, ehemaliger Mainzer Fußballprofi unter Kloppo, erfolgreicher Coach in Salzburg und seit dieser Saison Trainer „meiner“ Fohlenelf.

Eigentlich geht mir der Hype um Marco bei aller notwendigen Aufbruchstimmung zu weit und ich war auch zu Beginn unsicher, ob er zu diesem frühen Zeitpunkt nach zwei mehr oder weniger erfolgreichen Pflichtspielen die Einladung ins Sportstudio hätte annehmen sollen. Er hat sich dann sehr locker, normal und eloquent geäußert. Bemerkenswert ist, dass dann Katrin Müller-Hohenstein eine politische Frage im sonst von den Höhen und Tiefen des ach so wichtigen Balles geprägten Studios stellte. Und Marco Rose antwortete wie folgt zum Thema 30 Jahre Mauerfall und Ost-West-Beziehung in Deutschland (ein Auszug transkribiert vom Express):

Wichtig ist, dass wir grundsätzlich in der Gesellschaft daran arbeiten, wieder wichtige Werte aufzunehmen. Einfach anständig miteinander umgehen, freundlich zueinander sind, auch offen für neue Dinge sind. Ich will nicht zu weit gehen, aber wir müssen auch in der Politik aufpassen, dass wir wieder richtige Entscheidungen treffen und Vertrauen in das gewinnen, was wir hier alle gemeinsam machen in Deutschland. Unser Land ist ein lebenswertes Land, wir sollten versuchen, alle gemeinsam daraus etwas zu machen.

Quelle: Borussia Mönchengladbach: Marco Rose begeistert im ZDF-Sportstudio | Express.de

Erinnert mich an die Aussagen von Gunnar zu seinen Erfahrungen auf der Tour #FürMiliana. Und kann man so jenseits von Handspielen und Schiedsrichterentscheidungen einfach zitieren, finde ich.

Ach ja, natürlich gibt es auf YouTube wieder blöde Bemerkungen vor allem aus einer bestimmten politischen Ecke.

(Stefan Pfeiffer)

Tom Zeizels Blog: Domino V11 … und die Sonne geht ein zweites Mal auf!

24. August 2019 Posted by Thomas Zeizel, IBM

Tom Zeizels Blog: Domino V11 … und die Sonne geht ein zweites Mal auf! Wer es kennt, liebt es. Wer es nicht kennt, meint es wäre von gestern. Und wer zu viel Geld hat kauft leichtfertig was anderes und ärgert sich schnell, mag das aber nicht zugeben. Worum geht es? Zunächst einmal Lotus, dann IBM […]

Der Beitrag Tom Zeizels Blog: Domino V11 … und die Sonne geht ein zweites Mal auf! erschien zuerst auf DNUG.

IMSMO: ‘Nicht unterstützte Authentifizierungsmethode’ lösen

23. August 2019 Posted by Filip Meyer

Laut der IBM Dokumentation ist es seit IBM Notes, Domino und Traveler V10 nicht mehr notwendig, das IMSA-Plugin extra zu installieren, da …

Neuer Marketing Benchmark Report: DSGVO & Co erhöhen Erfolgsrate von E-Mail- und mobilen Kampagnen

22. August 2019 Posted by Stefan Pfeiffer

„Marketingspezialisten waren zunächst skeptisch gegenüber Datenschutzbestimmungen wie GDPR [DSGOVO, deutsch] in Großbritannien und CASL in Kanada, da sie einschränken, wie Marken Zugang zu Kundendaten erhalten und diese nutzen können. Aber unsere Daten zeigen, dass diese Vorschriften tatsächlich die Ergebnisse verbessern, indem sie Veränderungen in den Marketingorganisationen vorantreiben, von denen viele sich mehr auf das Verbrauchervertrauen und die Kundenzufriedenheit konzentrieren.“

So kommentiert Loren McDonald, Program Director für Market Research, bei Acoustic, den gerade veröffentlichten Marketing Benchmark Report 2019, der die neuesten Trends im E-Mail- und Mobile-Marketing auf der Grundlage von Daten aus dem Jahr 2018 analysiert. Die Studie zeigt, dass das Engagement der Verbraucher bei E-Mail-Kampagnen zunimmt, da sich die Marketingstrategien aufgrund von Datenschutzbestimmungen ändern.

„Neben der Verbesserung der Genehmigungs- und Datenmanagementpraktiken nutzen Marken zunehmend künstliche Intelligenz, um E-Mails zu personalisieren, große Datenmengen zu sezieren und zu analysieren und zu erkennen, wann Kampagnen nicht gut laufen,“ so Loren McDonald.

benchmark-thumbnail-768x466

Die Regularien und Vorschriften, die die Nutzung und den Austausch von Daten einschränken, verändern derzeit die Marketinglandschaft rasant, da sie Marken zwingen, neue Wege zu finden, Kundenbindung zu fördern, ohne die Privatsphäre der Verbraucher zu gefährden. Der Marketing Benchmark Report 2019 zeigt, dass die Öffnungs- und Klickraten von E-Mails seit 2014 stetig gestiegen sind (um 19% bzw. 14%). Das deutet darauf hin, dass die Datenschutzbestimmungen die Unternehmen dazu bringen, sich verstärkt auf saubere, den Regularien entsprechende Listenhygiene und gleichzeitig stärker interessiere und engagierte Abonnenten konzentrieren. Die verbesserte Zielgruppenansprache von Kampagnen erhöht so die Erfolgsraten.

Der Bericht analysiert per E-Mail und Mobile verbreitete Marketingbotschaften, die in 2018 von Tausenden von Marken aus zahlreichen Branchen in mehr als 40 Ländern verbreitet wurden. Dies ist der erste eigenständige Benchmark Report von Acoustic, seit sich das Unternehmen im Juli 2019 von IBM getrennt hat und nun seine Lösungen in einer unabhängigen, speziell auf Marketing fokussierten Cloud vermarktet.

Weitere wichtige Erkenntnisse und Analysen sind:

  • Das mobile Engagement nimmt ab: Der Prozentsatz der Verbraucher, die E-Mails auf mobilen Geräten öffnen, sank von 49% im Jahr 2017 auf rund 44% im Jahr 2018. Im gleichen Zeitraum stieg der Prozentsatz der E-Mail-Empfänger, die Webmail öffnen, von 33% auf 40%, und der Prozentsatz der Verbraucher, die E-Mails auf dem Desktop öffnen, sank auf fast 16% von 18%.
  • Klickraten in den USA steigen sprunghaft an: Alle wichtigen Regionen verzeichneten zwischen 2018 und 2017 einen Anstieg der Klickraten, aber die USA verzeichneten einen beeindruckenden Anstieg von 20% gegenüber dem Vorjahr auf 3,6% von 3,0%. Ein stärkerer Fokus auf die Optimierung von Inhalten für mobile Endgeräte dürfte zu diesem Wachstum beitragen.
  • Transaktionale Nachrichten sind Top-Performer: Transaktionale E-Mails, die durch das Verhalten eines Kunden ausgelöst werden, wie Auftragsbestätigungen und Lieferbenachrichtigungen, haben eine durchschnittliche (mittlere) Öffnungsrate von fast 44% – 20 Prozentpunkte höher als nicht-transaktionale E-Mails wie Werbeangebote oder Newsletter.
  • Automotive sowie Energie und Umwelt sind führend: Die Automobilindustrie und die Energie- und Umweltindustrie weisen mit rund 48% bzw. 41% die höchsten durchschnittlichen Öffnungsraten für E-Mails auf.
  • Nachrichten im Posteingang einer Mobile App sind besser als Push-Benachrichtigungen: Verbraucher öffnen einfache mobile Push-Benachrichtigungen in etwa 5% der Fälle, während Nachrichten, die im Posteingang einer mobile App eintreffen, eine durchschnittliche (mittlere) Öffnungsrate von mehr als 22% aufweisen. Push-Benachrichtigungen haben relativ niedrige Öffnungsraten, da ihr Inhalt – wie z.B. Flugverspätung, Paketversandstatus oder aktuelle Nachrichten – oft keine weiteren Maßnahmen seitens des Empfängers erfordert.

Der Marketing Benchmark Report 2019t erscheint nun zum zehnten Mal, diesmal im Namen von Acoustic und in neuem Design. Erstmals enthält der Bericht historische Trendkarten, die Daten von Jahr zu Jahr über Branchen und Regionen hinweg darstellen. Darüber hinaus bringt Acoustic ein interaktives Tool auf den Markt bringen, mit dem Marketer ihre Click-Through- und Öffnungsraten sofort mit Branchenbenchmarks vergleichen und lernen können, wie sie ihre Kennzahlen verbessern können. Das neue Tool soll auch auf der DMEXCO am 11. und 12. September in Köln Interessenten und Kunden zur Verfügung stehen.

Der englischsprachige Report kann hier nach Eingabe der Kontaktinformationen heruntergeladen werden. Die Veröffentlichung des Marketing Benchmark Reports erfolgt inmitten einer Phase rasanter Dynamik des seit Juli 2019 eigenständigen Unternehmens, das sich ausschließlich auf die Zielgruppe Marketingspezialisten konzentriert.

Für ganz kurz Entschlossene: Acoustic wird am Donnerstag, den 22. August um 20 Uhr zentraleuropäischer Zeit (14.00 Uhr Eastern Time) ein Live-Webinar veranstalten, um zusätzliche Erkenntnisse über diese Ergebnisse auszutauschen. Registrieren Sie sich hier. Natürlich stehen die Acoustic-Mitarbeiter auch auf der DMEXCO für Fragen zur Verfügung und werden dort das neue interaktive Analysetool vorstellen.