Posts Tagged: ‘Digital Transformation’

[EN] Social Business Is Dead? Not Really! Really Not!

5. Dezember 2014 Posted by StefanP.

Social Business is dead? Not really. We are moving to the broader picture, to Digital Transformation and Digital Business, where Social, Mobile, Cloud and Analytics are essential ingredients.

It is becoming increasingly difficult to think of social business separately from other digital trends, such as analytics, mobile or wearable technologies and automated algorithms. Only a short time ago, companies could tentatively step into social business by assigning a few employees to staff a Twitter account or Facebook page.

Today, being effective at social business is requiring greater sophistication across multiple digital domains. Companies must have the talent necessary to make sense of the data generated by social platforms and the operational infrastructure in place to respond quickly to real-time events; they’ll also need to leverage automated support for engaging in an increasingly complex social environment. Social business isn’t just about social business anymore, but it is converging with other emerging digital trends to generate a “perfect storm” of digital disruption.

As a result of these changes in the social business landscape, we plan to shift the focus of our social business initiative to address broader digital trends in the social and digital business landscape over the next year to help managers understand and navigate these increasingly complex digital disruptions of which social business is a part. Social business — as we originally knew it — is dead… so long live social business!

via Social Business Is Dead . . . | MIT Sloan Management Review.

Long live Rock N Roll!


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[EN] Cultural Transformation is the Main Challenge for Digital Transformation

17. September 2014 Posted by Stefan Pfeiffer

This is a perfect fit to my yesterdays posting on the Social Business Journey:

Cultural transformation is the main challenge for digital transformation. Digital businesses map out customer journeys and ensure that products turn into plug-ins for broader digital propositions. These propositions are connected through data, communities, and collaboration. This allows the business to understand who the customers are and how they use products. It’s easier to implement technology innovations than to change habits and culture. Technology is only the catalyst for cultural and organizational transformation.

via Digital Transformation Is Changing The Market For Consulting – Observations About Internal Cultural Transformation At PWC | Forrester Blogs.


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[EN] A Definition of a Digital Business

12. September 2014 Posted by Stefan Pfeiffer

We define Digital Business as follows:

A Digital Enterprise or Digital Business leverages (and ultimately is built upon), a range of digital technologies to drive revenue and create value for customers via innovative business strategies, processes and interactive experiences. At its core, Digital Business empowers buyers and sellers through data and collaboration, enabling analytics-based insights and behaviors, and the ongoing creation (and enhancement) of digital offerings.

Digital Businessis, at its core, a means to optimize how, when, and where business is done using a dynamic array of Cloud-enabled resources – with improved means of managing and monetizing those resources and the processes in which they are used.

via Cloud and Digital Business: Success Is More Than Innovation – Information Management Blogs Article.


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[DE] Kein Atempause. Geschichte wird gemacht. Es geht voran. Ob wir es wollen oder nicht. – @WildDueck und @SZ

9. September 2014 Posted by Stefan Pfeiffer

Zwei sehr griffige Artikel in der Süddeutschen und Der Welt zum Thema Zukunft, Fortschritt, Deutschland und “German Angst”. Wir sollen nicht zukunftsgläubig und naiv werden. “German In-Frage-Stellen” ist durchaus nützlich, aber wir sollten wieder gestalten und nicht nur jammern. Das Glas ist halb voll, nicht halb leer:

Deutschland, einst tatsächlich eines der modernsten und findigsten Länder der Welt, lässt sich schon seit Jahren als überalterter und saturierter, ja querulatorischer Hort der Fortschrittsfeindlichkeit und Zukunftsverweigerung beschreiben. …

Stattdessen sind wir eine überversicherte, risikoaverse Verweigerungsgesellschaft. …

Wir leben in einer Ära, in der alles zum Museum werden soll – und der Mut zum Neuen fehlt

via Deutschlands Innovationsangst – Wir Neobiedermeier – Wirtschaft – Süddeutsche.de.

Und mein ehemaliger Kollege Gunter “Wild” Dueck legt einen drauf:

Die Computer sind uns auf den Fersen. Unsere Arbeit wird sich radikal ändern. Es geht uns allen an den Kragen: Und das ist gut so

Die Computer, das Internet und zentrale Cloud-Intelligenzen teilen uns in zwei Klassen: Es gibt Menschen, die nach Bildschirminstruktionen arbeiten, und andere, die den Computern die Instruktionen geben. …

Was geschieht da? Kurz gesagt: Jeder Beruf verliert einen Teil seiner Arbeit an das Internet. …

Schwarz-weiß überspitzt: Es öffnet sich die Schere zwischen den Menschen, die das Schwierige beherrschen, was Computer, Navis und Apps (noch) nicht leisten – und zwischen den Menschen, die am Schwierigen scheitern und deshalb die Arbeit mit Computern verrichten, die ihnen Instruktionen erteilen. Die Ersteren werden gut bezahlt, die anderen müssen Lohndumping befürchten. …

Mittelalter – Aufklärung – Empowerment: Es geht weiter aufwärts! Warum freuen Sie sich nicht alle? Warum zucken Sie jetzt noch stärker als bei der Forderung nach “Lebenslangem Lernen” (= neue Instruktionen vom Computer bekommen)? Empowerment ist wunderbar!

via Shift happens – Nachrichten Print – DIE WELT – Debatte – DIE WELT.

Wieder mal ein typischer Dueck, aber er bringt vieles auf den Punkt. Den Kopf in den Sand stecken bringt uns nichts. Wir müssen (sozial verträglich) gestalten. Und wir dürfen nicht ausschließlich negativ denken und verweigern. Wir müssen wieder anpacken und gestalten, nicht verweigern. Der einstmals legendäre deutsche Ingenieursgeist ist gefragt. Schafft das diese träge deutsche Wohlstandsgesellschaft?

Kein Atempause. Geschichte wird gemacht. Es geht voran.

Ob wir es wollen oder nicht.

Es liegt an uns, es so gestalten, dass es erträglich und sozial ist.


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[EN] Top Technologies to put the Customer at the Center | Forrester Blogs

26. August 2014 Posted by Stefan Pfeiffer

Forrester is promoting a new report for CIOs on the Top Technologies For Your BT Agenda introducing a customer life cycle framework. Talking about Digital Transformation on every corner from Marketing, Pre-Sales, Sales to Customer Service and Loyalty I found this graphic and the distinction into two technology categories at least worth to discuss:

From Kyle McNabb’s Blog – Top Technologies For Your BT Agenda

These top technologies fall into two categories:

  • Life cycle solutions that redefine CRM. These include enterprise marketing solutions, sales and fulfillment solutions, customer service solutions, and product innovation solutions that help your business leaders improve upon customer facing and supporting processes. Collectively, these solutions help you support continuous customer relationships, forcing a rethink of how you look at CRM.
  • Engagement platform technologies to deliver unified customer experiences. Your customers expect unified and cohesive experiences across touchpoints – from the mobile app through to the contact center. Engagement platforms support a modular, four-tier architecture to tie life cycle solutions into the experiences you deliver. They consist of interaction technologies, digital delivery technologies, aggregation technologies, and infrastructure & context technologies you use to deliver the experiences your customers demand.

via Top Technologies For Your BT Agenda | Forrester Blogs.

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