Nur allzuoft wird die Diskussion rund um Social Business auf die
Einfühurng von Social Software beschränkt. Doch das ist ganz, ganz
sicher nicht der einzige, wenn auch ein technisch wichtiger Aspekt.
Entscheidend ist sicher, eine Kultur für Social Business zu entwickeln,
ein Kultur der transparenten, offenen Kommunikation und des
barrierefreien Austauschs im Unternehmen und über Unternehmensgrenzen
hinweg.
Social Software, die Einführung eines "Corporate Facebook", die
Nutzung von Wikis, Blogs, Microblogging und Communities, sind wichtige,
unterstützende Technologien, die diesen Austausch vereinfachen. Ebenso
wichtig sind Funktionen, die unter dem Begriff "Unified Communication"
zusammengefasst werden: Instant Messaging, Webkonferenzen und
computergestützte, besser computerintegrierte, noch besser
device-integrierte Telefonie. Ein Social Business sollte alle Formen der
Kommunikation zielgerichtet nutzen: Soziales Netzwerken, E-Mail,
Chatten und ... Telefonieren.
Das Telefon wird weiter einer der wichtigsten Kommunikationskanäle
bleiben, vom persönlichen Telefonat zwischen 2 Personen bis zur
Telefonkonferenz. An dieser Stelle setzt die Kooperation zwischen
Sennheiser und IBM. Sennheiser ist bekannter Marktführer im Bereich
Sound, Kopfhörer, Lautsprecher und mehr. Die Geräte von Sennheiser sind
nicht nur im Consumer-Markt für ihre herausragende technische Leistung
bekannt und beliebt. Das Produktangebot von Sennheiser umfasst
Kopfhörer, Mikrofone, drahtlose Mikrofon-Systeme, Konferenz- und
Informationssysteme sowie Aviation- und Audiologie-Produkte. Zur
Sennheiser-Gruppe gehören außerdem der weltweit führende
Studiomikrofonspezialist Georg Neumann sowie das in Dänemark ansässige
Joint Venture Sennheiser Communications, das Headsets für den PC-,
Office- und Call-Center-Markt entwickelt.
Die Zusammenarbeit zwischen Sennheiser und IBM ist vielfältig:
Sennheiser nutzt die IBM Collaboration-Produkte intern. Welche Ideen und
Visionen dahinter stehen, erläutert Klaus Höling, Director IT and Group
CIO bei Sennheiser, in diesem Videointerview,
das wir 2010 auf der CeBIT geführt haben. Eine der ersten Anwender der
Social Software-Komponenten war dabei der Bereich „Global Relationship
Management", der u a. für die Betreuung der VIP Pop-Stars bei großen
Konzerten/Tourneen zuständig ist. Für diese Teammitglieder ist der
schnelle Wissensaustausch besonders wichtig, um schnell und kompetent
auf Anfragen oder Probleme reagieren zu können. Der Nutzen, den die
Mitarbeiter aus den Collaboration-Möglichkeiten zogen, führte dazu, dass
auch andere Kollegen mit den Tools arbeiten wollten.
Doch die Zusammenarbeit geht deutlich darüber hinaus. Sennheiser
Communications hat sein professionelles Equipment für den PC-, Office-
und Call-Center-Markt mit den IBM Lösungen für Unified Communications
integriert. Der Einsatz von IBM Sametime in Verbindung mit den Headsets
von Sennheiser Communications sorgt für höchsten Komfort und eine
exzellente Klangqualität bei der Kommunikation über IBM Sametime. Und
gerade beim Telefonieren ist ein guter Sound entscheidend, denn "the
Voice" möchte man natürlich mit allen emotionalen Schwingungen und
persönlichem Timbre hören.
Ich persönlich kann nur unterstreichen, wie wichtig und nützlich ein
komfortabler, drahtloser Kopfhörer ist. Täglich führe ich viele
Telefonate und nehme insbesondere an Telefonkonferenzen teil. Es ist ein
riesiger Unterschied, ein Headset mit hervorragender Tonqualität zu
haben und sich frei bewegen zu können. Die Integration in unsere
Telefonielösung Sametime Unified Telephony erhöht nochmals den
Bedienungskomfort, da ich nun über mein Headset meine
Telefonieintegration steuern kann. Informationen zur Kooperation
zwischen Sennheiser und IBM sind hier zu finden.
Wir sind besonders dankbar, dass Sennheiser als Sponsor das IBM
Social Businss JamCamp unterstützt. Lars Riis Rasmussen, Strategic
Alliance Manager bei Sennheiser Communications, wird sich auf dem IBM Social Business JamCamp am 19. Oktober mit Sandy Carter im Rahmen ihrer Keynote
über den Nutzen von Unified Communication in einem Social Business
unterhalten. Doch der Support durch Sennheiser geht weiter: Die
Besatzung des IBM Social Business JamCamp Busses wird mit Sennheiser
Headsets ausgestattet. Und auch den Unternehmen, die wir im Rahmen der Tour besuchen,
kann ich den Mund wässrig machen: Wir werden an jedem Halt 1-2 Geräte
überreichen dürfen. Ganz herzlichen Dank an Sennheiser für diese
großartige Unterstützung!
