Posts Tagged: ‘webexperience’

[DE] Replay: Wie Unternehmen Ihr Marketing ändern müssen: Der Kunde im Zentrum – Webinar mit iBusiness

2. Dezember 2013 Posted by Stefan Pfeiffer

Wie_Unternehmen_Ihr_Marketing_ändern_müssen__Der_Kunde_im_Zentrum_-_Mozilla_Firefox__IBM_EditionDiese Woche habe ich zusammen mit meiner Kollegin Katrin Stein und Joachim Graf von iBusiness ein Webinar zum Thema Marketing gehalten und u.a. die Ergebnisse der neuen Studie des IBM Institutes for Business Value (IBV) zum “Customer-Activated Enterprise” vorgestellt. Über den Link unten kommt man zum Replay und zu den Slides, die wir gezeigt haben. Eine Empfehlung: die App des IBV – verfügbar für Android und iOS – ist klasse für das “Konsumieren” nicht nur dieser Studienergebnisse.

Eine Studie von IBM belegt: Nicht nur Marketing muss den Kunden und dessen Bedürfnisse in den Mittelpunkt seiner Aufmerksamkeit stellen, sondern das ganze Unternehmen. Das wollen die Führungskräfte weltweit und in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Thema des Webinars:

Die brandaktuellen Zahlen aus der IBM-Studie: Wie Führungskräfte in Deutschland, Österreich und der Schweiz zu 1:1-Marketing stehen, und wer investieren will

  • Wie Unternehmen Abschied von der gewohnten Marketingbeschallung nehmen und zu einem 1:1 Marketing kommen.
  • Wie man Kunden über alle Kanäle hinweg personalisiert ansprechen kann
  • Wie die Zukunft der Marketing-Automatisierung aussieht: Wie dem Kunden zuhören, mit ihm in Dialog sein und auf seine Wünsche eingehen.

Zielgruppe des Webinars:

  • Geschäftsführer von Markenartikler, Handel und Industrie
  • Marketingverantwortliche in großen und mittelständischen Unternehmen

via Wie Unternehmen Ihr Marketing ändern müssen: Der Kunde im Zentrum.


Filed under: Deutsch Tagged: DigitalMarketing, IBM, Marketing, WebExperience

The 4-3-2-1 of IBM Digital Experience​s [Infographic]

29. November 2013 Posted by Stefan Pfeiffer

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[EN] From Mass Marketing to Person-2-Person-Marketing – Dialogue and Real Communication

29. April 2013 Posted by StefanP.

Last week I had the pleasure to speak at the next Conference in Berlin. My presentation had the title Marketing needs to change to be successful: Put your customer in the center! As a child of the Email Age – and of email newsletters and email SPAM – I tried to explain, that today’s marketing has to change dramatically. People get more and more bored by email. Rigid laws demanding explicit Opt-In from recipients limit the reach Marketers are having. What is the solution? Of course Social Media, Twitter and Facebook, the new social channels we are using like email … As in email we are spamming people with our boring marketing messages instead of understanding the core of Social Media (and Social Business). And this core is dialogue, real communication, not pre-written Tweets and event promos.

Don’t get me wrong. There is still a need for email newsletters, for web sites with Marketing messages, for Direct Mail and Advertising, all the nice elements of the Marketing Mix, the owned and paid part of our Marketing. But the social side of the Marketing house, what is called earned media is over-shining paid and owned media. Customers rely more and more on word-of-mouth. They trust their peers and not the nice, glossy web sites and messages. They even quite often make their buying (pre)decisions based on earned media even before they talk to us. We need to much better integrate our tactics, personalize, what we deliver to our customers, deliver relevant and interesting content and we need to be willing to engage with our customers in 1:1 communication or communication in a small group.

This means that we as Marketers have to change our behavior, need to become more Sellers and Influencers. And it means that Sales has to change, too, and become Brand advocates, listeners and communicators out there in the social space, in relevant communities, on Twitter and wherever their potential buyer is hanging around online.

Here is the link to my presentation:


Filed under: English Tagged: CustomerExperience, Marketing, SocBiz, SocialMedia, WebExperience

[EN] Web Content Management Trends in 2013 Every Marketer Needs to Know (CMSwire)

15. Januar 2013 Posted by StefanP.

Great summary on the development of modern web sites and the challenges coming up:

In the midst of this digital transformation, companies and public agencies realized they needed to be where the conversation was. Their websites were no longer to be treated as a form of static, one-way content broadcast. Websites had to be the hub for conversation, community and commerce. All websites needed to be born social, mobile and cloud-ready. …

The mass movement into mobile will shift gears in 2013 as marketers realize the need to make their mobile strategy a multi-channel strategy — … Here, the opportunity is for Web content management to serve as the unified platform for a multi-channel content strategy that incorporates mobile experiences.

In order to accomplish this, Web content management systems must enable responsive design, touch UI and the ability to support not only mobile sites but also mobile application authoring. Mobile is such a critical channel that enterprises can’t afford to have it exist on its own island. …

Digital marketers will need to measure and tie their social marketing outreach across Twitter, Facebook and Pinterest to actual transactions and engagement on their own brand sites. …

Web CMSs will need to seamlessly integrate with analytics, back-end systems like CRM and social profiles from third-party social tools such as Facebook, Twitter and Pinterest. …

2013 will be the year organizations devoted to staying relevant in the 21st century will need to get serious about how they build out their brand’s digital entity. Aggressive execution starts with a Web content management foundation that quickly ties data insights to action, fully supports mobile and social interactions and delivers relevant content to each visitor.

via Four Web Content Management Trends in 2013 Every Marketer Needs to Know.


[EN] Challenge: How to incorporate “Social” Content on your Company’s Web Site

14. Januar 2013 Posted by StefanP.

Very interesting posting on the influence of Social curated content into the web site of a company. It is already a great feature to push content created for a company’s web site to external social media platforms. We just announced this at IBM with the Social Media Publisher, an extension to the popular IBM Web Content Manager. But there is the demand for the other way around: How to incorporate externally created and curated content on a company’s web site:

The challenge that is facing companies, … , is how do they capture externally sourced and curated content, organize it in the structure of their website, and then providing a social experience in the presentation that takes into account the activities of your brand advocates.

via Content Management in the Social Age : Enterprise Irregulars.


[EN] 2013 #SocBiz Prediction: “Web Experience Management is Becoming the New ERP”

30. Dezember 2012 Posted by StefanP.

And another prediction for 2013, this time from Douglas Heise,  Product Marketing Director at CoreMedia:

Web Experience Management is Becoming the New ERP

In the traditional enterprise software world, people use enterprise resource planning (ERP) tools to integrate and optimize the flow of business data across and between organizations. Now, with the Web becoming a primary platform for business, WCM has an opportunity to play a similar role for a new generation of online businesses.

In order to fulfill this role, however, Web CMSs will need to do a much better job of integrating with backend data systems and other consumer facing tools, including marketing automation, lead generation, social communities and analytics. Business users are forced to deal with an ever-growing array of separate tools for managing online experiences. Now is the time to unite these tools under a common WCM infrastructure.

via 2013 Web Content Management Trends: The Post PC World is Here.


[EN] The Evolution of a (Social) Website | Social Media Today

7. November 2012 Posted by StefanP.

Be social. Engage on Facebook, tweet regularly, connect on LinkedIn and maintain your blog. But never neglect your home base. Your company’s website is the hub and the rest are the spokes. All parts are necessary to create a well-rounded brand experience. Don’t focus solely on the spokes and neglect the hub, making it outdated and irrelevant. This is where people go to really “get” you.

via The Evolution of a (Social) Website | Social Media Today.

Perfect Summary!


Building a Web Presence That Delivers Results – The Gruppo Amadori example

16. Oktober 2012 Posted by Stefan Pfeiffer

Great example from our Italian customer Amadori:

Rethinking Customer Interactions

Putting all the pieces together and building a 21st century enterprise requires both a big picture focus and an eye for detail. It also requires business and IT executives to truly understand the business and what it needs to achieve.

At Gruppo Amadori, a wholesale producer and distributor of food products in Italy with €1.2 billion in annual revenue, the desire for leading-edge tools and features has led to rethinking how best to interact with customers. It is especially important for the company’s executives to communicate directly with younger consumers and engage in contextual marketing.

Beginning in 2010, the company began rolling out mini-Websites that enable it to target specific groups and market segments. When a small button is moved to select a desired option, the site automatically adjusts and provides relevant content. As part of the initiative, the company also put monitoring and analytics tools into play and then plugged in social media, including blogs, digital newsletters, and sites such as Facebook, Twitter, Google+ and YouTube.

From the beginning, Gruppo Amadori's IT and marketing executives worked together on a cross-functional team to design a strategy and build a viable technology platform. "We wanted to develop a robust system for listening, monitoring and measuring customer feedback and needs," says CIO Gianluca Giovannetti.

The company turned to IBM WebSphere Portal and IBM Web Content Management to run the sites. It also relies on IBM SPSS text-mining technology and Google Analytics to assess how consumers view products and better understand fluctuations in sentiment and brand image. The result, Giovannetti says, has been a 30 percent rise in brand awareness since embarking on this initiative.

via Building a Web Presence That Delivers Results.

[EN] What makes a Good Website? My Personal Preferences

10. Oktober 2012 Posted by StefanP.

It annoys me every time I’m out somewhere and use my iPhone to check a website for some information I urgently need: the page comes up small and illegible on the screen. That just won’t do in the mobile era we live in today. Companies need to set up their websites so they work properly on mobile devices. This minor irritation got me thinking about what exactly makes a good website, in other words, the sort of website I like to use.

I think that speed still tops the list. And speed does not always mean the bandwidth that is available at the time. You can also improve speed through sophisticated design and the technology on the site. Design is another important element for me. Sure, tastes differ, but logical user navigation is definitely something you can create objectively to a large extent.

I like it when the information I’m searching for appears as if by magic. I’ve always liked the way Amazon recommends books or articles. Obviously, the site “taps into” my data, buying history, and the pages I visited and makes recommendations based on this information. I’d like to see other websites do something similar. Information – it doesn’t always involve a purchase – could be customized for me. I want sites to recognize me as a visitor or customer. “Hi Stefan, you’ll be interested in this…” And if it really does interest me, then I’ll be happy.

Obviously, I want my data to be treated sensitively. Amazon (and all other websites) is welcome to suggest things to me as described above. On the other hand, there is no way I’d want my data or profile to be forwarded. And it annoys me when sales techniques are too aggressive, for example, when I get irritating e-mails, e-newsletters or pop-ups.

I can’t stand pop-ups and too much advertising. There is hardly anything more irritating than pop-up windows, mostly with some sort of promotion, when you enter a site. This is why I have installed a pop-up and advertising blocker. Of course, some of the sites I enjoy using only provide their services free of charge because they sell advertising space. But there is advertising and advertising. It’s one thing to manipulate people skillfully and another to try to manipulate them by hitting over the head with a pop-up hammer!

I like seeing other customers’ opinions or ratings. Of course, there are the usual customer statements, increasingly in the form of videos featuring interviews or user reports. These are definitely useful and provide guidance. I find unfiltered statements more authentic, for example, when a website has a link to a Facebook page, where people really interact and you find more than just advertising. Another option is to connect customers in online communities or even to host your own customer community on the company’s website – of course, you also need to let people discuss things there.

There are times when I definitely enjoy getting involved in a public discussion on social networks like Facebook and Twitter. However, there are also certain business topics where I prefer to be in a community on the company’s website and to take part in a more protected dialogue. These topics are often more sensitive and more of a business nature, and this should be reflected in how the company deals with the information and data. And in such cases, I set great store on this information not being owned by a hosting platform funded by advertising.

People talk a lot about dialogue on websites. I am happy to get involved in such dialogue if there is a clear benefit for me. There is definitely a benefit when customers share their experiences. As I said above, I would often like my participation in a dialogue to be more confidential and secure than it is on Facebook. I would like it to take place in a trustworthy and safe community.

Access to contact persons and experts from a company is another important benefit, regardless of whether this involves support and hotlines or input for further product development. At times it is good to have one-to-one communication with contact persons from a company. However, it is often useful when other customers can also join in the dialogue. It is helpful to know which product features other customers want so that we can work together to persuade the company to implement them. It is good to know what experiences – the famous best practices – other people have had, and to learn from them. I also like to be able to find out how other people solved a particular problem. These are some of the issues that I would like to discuss openly in a protected community. I find that it generates trust when companies use social technologies on their website to allow dialogue between them and their customers. This dialogue should be as open as possible.

I am very active in social media channels and actively share information with my Twitter followers, Facebook friends, and fans. This is why tight integration of the social networks in a company’s website is important to me. This has various dimensions, starting with the option to “like” something and to recommend it via Twitter, Google+ or Facebook and to follow a potential discussion on these channels (that is, the discussions on these channels should be integrated into the company’s website).

And last but not least, I like things to be personal. Anonymous “glossy” sites are nice, but I feel that more trust is created when you can see real people from the company. This is why I am a fan of communities, as I said, and why I like it when you don’t just get a nice glossy presentation, but can also read a blog on certain topics. It doesn’t always have to be the CEO who writes it. In fact, when a blog is written by a CEO, it is often official and no different from one of those glossy brochures. A blog can and should be written by an expert on a topic, by an identifiable authority who is “socially” recognizable and willing to engage in dialogue.

When it comes to social media channels, I have one other special wish. I hate having to fill out interminable forms on websites, for instance to be able to download a white paper. My own employer is certainly a specialist in these types of forms and questionnaires… I have often given up on such sites and got the information I needed somewhere else. Of course, I have mixed feelings on this topic. I can understand that a company wants to know who is using their website and what these users potentially want to buy. This is why companies naturally want as much information as possible so they can follow up potential sales. But I believe that the time of asking for this sort of data has come to an end. It is legitimate to ask who is downloading something. But in that case I’d ask companies to allow user authentication via Twitter, Facebook or similar standards. I’d like them to gather the data they want through analysis of surfing behavior and social analytics and to try to conduct a real dialogue.

So far, so good. I have now come up with ten preferences. What have I forgotten? I’d be really pleased to hear your ideas and suggestions on what makes an exceptional web experience.

My top ten web experience priorities

  1. Speed
  2. Excellent design and user prompts
  3. Personalized information
  4. Data protection and clear opt-in/opt-out options for receipt of further information
  5. Ideal support for mobile devices
  6. Limited advertising, no pop-ups, and no lengthy forms to fill out, for example when you want to download something
  7. Integration of social media channels for discussion and authentication purposes
  8. The option to participate in protected discussions with other customers and those interested in a topic
  9. Access to and dialogue with experts (from the company or other customers)
  10. Login and identification (where necessary) via existing social network accounts

What makes a Good Website? My Personal Preferences

6. September 2012 Posted by Stefan Pfeiffer

It annoys me every time I’m out somewhere and use my iPhone to check a website for some information I urgently need: the page comes up small and illegible on the screen. That just won’t do in the mobile era we live in today. Companies need to set up their websites so they work properly on mobile devices. This minor irritation got me thinking about what exactly makes a good website, in other words, the sort of website I like to use.

I think that speed still tops the list. And speed does not always mean the bandwidth that is available at the time. You can also improve speed through sophisticated design and the technology on the site. Design is another important element for me. Sure, tastes differ, but logical user navigation is definitely something you can create objectively to a large extent.

I like it when the information I’m searching for appears as if by magic. I’ve always liked the way Amazon recommends books or articles. Obviously, the site “taps into” my data, buying history, and the pages I visited and makes recommendations based on this information. I’d like to see other websites do something similar. Information – it doesn’t always involve a purchase – could be customized for me. I want sites to recognize me as a visitor or customer. “Hi Stefan, you’ll be interested in this…” And if it really does interest me, then I’ll be happy.

Obviously, I want my data to be treated sensitively. Amazon (and all other websites) is welcome to suggest things to me as described above. On the other hand, there is no way I’d want my data or profile to be forwarded. And it annoys me when sales techniques are too aggressive, for example, when I get irritating e-mails, e-newsletters or pop-ups.

I can’t stand pop-ups and too much advertising. There is hardly anything more irritating than pop-up windows, mostly with some sort of promotion, when you enter a site. This is why I have installed a pop-up and advertising blocker. Of course, some of the sites I enjoy using only provide their services free of charge because they sell advertising space. But there is advertising and advertising. It’s one thing to manipulate people skillfully and another to try to manipulate them by hitting over the head with a pop-up hammer!

I like seeing other customers’ opinions or ratings. Of course, there are the usual customer statements, increasingly in the form of videos featuring interviews or user reports. These are definitely useful and provide guidance. I find unfiltered statements more authentic, for example, when a website has a link to a Facebook page, where people really interact and you find more than just advertising. Another option is to connect customers in online communities or even to host your own customer community on the company’s website – of course, you also need to let people discuss things there.

There are times when I definitely enjoy getting involved in a public discussion on social networks like Facebook and Twitter. However, there are also certain business topics where I prefer to be in a community on the company’s website and to take part in a more protected dialogue. These topics are often more sensitive and more of a business nature, and this should be reflected in how the company deals with the information and data. And in such cases, I set great store on this information not being owned by a hosting platform funded by advertising.

People talk a lot about dialogue on websites. I am happy to get involved in such dialogue if there is a clear benefit for me. There is definitely a benefit when customers share their experiences. As I said above, I would often like my participation in a dialogue to be more confidential and secure than it is on Facebook. I would like it to take place in a trustworthy and safe community.

Access to contact persons and experts from a company is another important benefit, regardless of whether this involves support and hotlines or input for further product development. At times it is good to have one-to-one communication with contact persons from a company. However, it is often useful when other customers can also join in the dialogue. It is helpful to know which product features other customers want so that we can work together to persuade the company to implement them. It is good to know what experiences – the famous best practices – other people have had, and to learn from them. I also like to be able to find out how other people solved a particular problem. These are some of the issues that I would like to discuss openly in a protected community. I find that it generates trust when companies use social technologies on their website to allow dialogue between them and their customers. This dialogue should be as open as possible.

I am very active in social media channels and actively share information with my Twitter followers, Facebook friends, and fans. This is why tight integration of the social networks in a company’s website is important to me. This has various dimensions, starting with the option to “like” something and to recommend it via Twitter, Google+ or Facebook and to follow a potential discussion on these channels (that is, the discussions on these channels should be integrated into the company’s website).

And last but not least, I like things to be personal. Anonymous “glossy” sites are nice, but I feel that more trust is created when you can see real people from the company. This is why I am a fan of communities, as I said, and why I like it when you don’t just get a nice glossy presentation, but can also read a blog on certain topics. It doesn’t always have to be the CEO who writes it. In fact, when a blog is written by a CEO, it is often official and no different from one of those glossy brochures. A blog can and should be written by an expert on a topic, by an identifiable authority who is “socially” recognizable and willing to engage in dialogue.

When it comes to social media channels, I have one other special wish. I hate having to fill out interminable forms on websites, for instance to be able to download a white paper. My own employer is certainly a specialist in these types of forms and questionnaires... I have often given up on such sites and got the information I needed somewhere else. Of course, I have mixed feelings on this topic. I can understand that a company wants to know who is using their website and what these users potentially want to buy. This is why companies naturally want as much information as possible so they can follow up potential sales. But I believe that the time of asking for this sort of data has come to an end. It is legitimate to ask who is downloading something. But in that case I’d ask companies to allow user authentication via Twitter, Facebook or similar standards. I’d like them to gather the data they want through analysis of surfing behavior and social analytics and to try to conduct a real dialogue.

So far, so good. I have now come up with ten preferences. What have I forgotten? I’d be really pleased to hear your ideas and suggestions on what makes an exceptional web experience.

 

My top ten web experience priorities

  1. Speed

  2. Excellent design and user prompts

  3. Personalized information

  4. Data protection and clear opt-in/opt-out options for receipt of further information

  5. Ideal support for mobile devices

  6. Limited advertising, no pop-ups, and no lengthy forms to fill out, for example when you want to download something

  7. Integration of social media channels for discussion and authentication purposes

  8. The option to participate in protected discussions with other customers and those interested in a topic

  9. Access to and dialogue with experts (from the company or other customers)

  10. Login and identification (where necessary) via existing social network accounts

 

 

Was macht eine gute Webseite aus? Meine persönlichen Präferenzen

2. September 2012 Posted by Stefan Pfeiffer

 

Und es ärgert mich jedes Mal, wenn ich auf meinem iPhone unterwegs dringend eine Webseite surfe, um an eine gerade wichtig benötigte Information zu kommen: Die Seite erscheint nur klein und unlesbar. Leute, das kann es im mobilen Zeitalter einfach nicht sein. Unternehmen müssen ihre Webseiten heute so aufsetzen, dass sie mobile Endgeräte möglichst optimal unterstützen. Dieses latente Ärgernis bringt mich nun dazu, einmal darüber nachzudenken, was für mich eine überzeugende Webseite ist, auf die ich gerne gehe.

Ich denke mal, dass Geschwindigkeit immer noch an Nummer 1 steht. Und Geschwindigkeit ist nicht immer die Bandbreite, die gerade zur Verfügung steht. Geschwindigkeit kann man auch durch Technik auf der Seite und geschicktes Design steuern. Design ist für mich ein weiteres wichtiges Element. Sicher, über Geschmack kann man streiten, aber eine logische Benutzerführung ist etwas, was doch in hohem Maße objektiv erstellt werden kann.

Ich mag es, wenn mir die Information, die ich gerade suche, quasi per Geisterhand angezeigt wird. Immer habe ich es gemocht, wenn mir Amazon neue Buchvorschläge oder Artikel unterbreitet hat. Natürlich werden meine Daten "abgegriffen", meine Kaufhistorie und meine Surfwege und aufgrunddessen kommt es zu den entsprechenden Vorschlägen. Analog dazu wünsche ich mir auch von anderen Webseiten, dass die Informationsangebote - nicht immer geht es um einen Kauf - auf mich zugeschnitten sind, dass man mich als Besucher oder Kunden kennt. "Hallo Stefan. das hier wird Dich interessieren ..." Und wenn es das dann auch wirklich tut, bin ich durchaus angetan.

Natürlich möchte ich, dass meine Daten sensibel behandelt werden. Amazon (und jede andere Seite) kann mir gerne in beschriebener Weise personalisierte Angebote machen. Meine Daten und mein Profil weitergeben, geht dagegen gar nicht. Und genervt werde ich, wenn zu aggressiv zu verkaufen versucht wird, beispielsweise durch leidige E-Mails, E-Mail-Newsletter oder Popups.

Über Popups oder zu viel Werbung ärgere ich mich ungemein. Es gibt lkaum etwas Nervigeres, als aufpoppende Fenster, meist mit Promotions, wenn man eine Seite betritt. Nicht umsonst habe ich einen Popup- und Werbeblocker installiert. Natürlich offerieren einige auch von mir geschätzte Seiten ihr Angebot nur kostenlos, weil Werbung geschaltet wird. Aber es gibt ja auch Werbung und Werbung, geschickt manipulieren und mit dem Vorschlaghammer zu manipulieren versuchen.

Ich mag es, die Meinung oder Bewertung anderer Kunden zu sehen. Natürlich gibt es die üblichen Kundenzitate, mehr und mehr auch Videos mit Interviews oder Referenzberichte. Die sind auf jeden Fall schon einmal nützlich und geben Orientierung. Nich authentischer sind für mich eher ungefilterte Meinungsäußerungen. Die Webseite verweist auf die Facebook-Seite, wo wirklich interagiert und nicht nur geworben wird. Oder aber man verlinkt in Communities auf dem Netz oder hostet gar die eigene Kundencommunity auf der Unternehmensseite (und lässt dort natürlich auch Diskussionen zu).

Mal mag ich es, die Diskussionen durchaus öffentlich in den sozialen Kanälen, auf Facebook oder Twitter zu führen. Es gibt aber auch bestimmte geschäftliche Themen, in denen es mir lieber ist,auf der Unternehmensseite in einer Community zu sein und dort einen geschützteren Dialog zu führen. Dann sind die Themen oft sensibler und geschäftsrelevanter, die Informationen und Daten gehören entsprechend behandelt. Und in diesen Fällen ich lege explizit Wert darauf, dass die Informationen nicht Eigentum einer Hostingplattform sind, die von Werbung lebt,.

Es wird viel über Dialog auf einer Webseite gesprochen. Diesen Dialog führe ich gerne, wenn er mir einen klaren Mehrwert bringt. Der Erfahrungsaustausch zwischen Kunden ist ganz sicher ein solcher Mehrwert und diesen Austausch möchte ich - wie oben beschrieben - oft vertraulicher und sicherer denn auf Facebook in einer vertrauenserweckenderen, sichereren Community führen.

Der Zugang auf Ansprechpartner und Experten des Unternehmens ist ein weiterer wichtiger Mehrwert, ob es nun um Support und Hotline oder um Input für die Produktweiterentwicklung geht. Da mag es auch einmal eine 1-zu-1-Kommunikation mit Ansprechpartnern des Unternehmens geben. Oft jedoch ist es nützlich, wenn auch andere Kunden im Dialog beteiligt sein können. Welche Produktfeatures möchten die anderen Kunden haben, so dass man das Unternehmen gemeinsam überzeugen kann, diese zu implementieren? Was sind die Erfahrungen, die berühmten Best Practises, die andere gemacht haben und von denen ich lernen kann? Wie haben andere ein bestimmtes Problem gelöst? Das sind einige der Fragen, die ich durch in der geschützten Community transparent diskutieren möchte. Und es weckt mein Vertrauen, wenn Unternehmen ihre Webseiten nutzen, um eine durch soziale Technllogien ernmöglichte, dialogorientierte  und möglichst offene Brücke in ihr Unternehmen zu schlagen.

Ich bin jemand, der sehr aktiv in sozialen Kanälen lebt und Informationen aktiv mit Followern, Friends und Fans teilt. Für mich ist deshalb eine enge Integration der sozialen Netze in eine Unternehmensseite wichtig. Das hat verschiedene Dimensionen: Es beginnt mit der Möglichkeit, eine Information zu "liken" und über Twitter, Google+ oder Facebook auch weiter zu empfehlen und einer potentiellen Diskussion in diesen Kanälen zu folgen (also Einbindung der Diskussionen, die in den Kanälen geführt werden, in die Unternehmensseite).

Und - last but not least - ich mag es persönlich. Anonyme Hochglanzseiten sind nett, aber ich finde es vertrauenserweckend, wenn auch wirkliche Menschen aus dem Unternehmen sichtbar sind. Deshalb bin ich eben ein Freund der genannten Communities. Deshalb mag ich es, wenn nicht nur Hochglanzbroschüren visualisiert werden, sondern auch ein Blog zu bestimmten Themen betrieben wird, Es muss nicht immer der CEO sein, der dort kommuniziert. Dann wird es oft wieder hochglanzmässig und offiziell. Es kann und sollte der/die Experte/n zu einem Thema, identifizierbare Leuchttürme, die "sozial" erkennbar und dialogbereit sind.

Dann habe ich schließlich rund um die sozialen Kanäle noch einen speziellen Wunsch: Ich hasse es, endlose Formulare auf Webseiten ausfüllen zu müssen, um beispielsweise ein White Paper herunterladen zu dürfen. Mein Arbeitgeber ist durchaus Spezialist in solcehn Formularen und Fragebögen ... Sehr oft habe ich dann die Seite verlassen und mir die entsprechende Information anderswo besorgt. Natürlich schlagen jetzt 2 Herzen in meiner Brust. Ich kann das Unternehmen verstehen, das wissen will, wer da auf der Webseite ist und was der- oder diejenige potentiell kaufen will. Deshalb will man natürlich möglichst viele Informationen, um dann nachhaken zu können. Ich glaube aber, das die Zeit dieser Art, Daten abzugreifen, vorbei ist. Es ist legitim, zu fragen, wer etwas herunterlädt. Dann, liebe Unternehmen, bietet das über Authentifizierung per Twitter, Facebook oder entsprechende Standards an und sammelt die Daten, die ihr haben wollt, über Analyse des Surfverhaltens und Social Analytics. Und versucht dann, einen wirklichen Dialog zu führen.

So weit, so gut. Jetzt sind es also 10 Präferenzen geworden. Was fehlt noch? Über weitere Ideen und Vorschläge, was eine "Exceptional Web Experience" ausmacht würde ich mich sehr freuen.

Meine TOP10 Web Experience Prioritäten

  1. Geschwindigkeit
  2. Überzeugendes Design & Benutzerführung
  3. Personalisiertes Informationsangebot
  4. Datenschutz & eindeutiges OptIn/OptOut für Informationszusendung
  5. Optimale Unterstützung mobiler Endgeräte
  6. Wenig Werbung, keine PopUps, keine ellenlangen Formulare zum Ausfüllebn, z.B. bei Downloads
  7. Integration sozialer Kanäle zur Diskussion und Authentifizierung
  8. Möglichkeit zum geschützten Austausch mit anderen Kunden & Interessenten
  9. Zugriff auf und Dialog mit Experten (aus dem Unternehmen oder anderer Kunden)
  10. Login & Identifizierung (wenn nötig) über bestehende soziale Accounts

[DE] Was macht eine gute Webseite aus? Meine persönlichen Präferenzen

1. September 2012 Posted by Stefan63

Und es ärgert mich jedes Mal, wenn ich auf meinem iPhone unterwegs dringend eine Webseite surfe, um an eine gerade wichtig benötigte Information zu kommen: Die Seite erscheint nur klein und unlesbar. Leute, das kann es im mobilen Zeitalter einfach nicht sein. Unternehmen müssen ihre Webseiten heute so aufsetzen, dass sie mobile Endgeräte möglichst optimal unterstützen. Dieses latente Ärgernis bringt mich nun dazu, einmal darüber nachzudenken, was für mich eine überzeugende Webseite ist, auf die ich gerne gehe.

Ich denke mal, dass Geschwindigkeit immer noch an Nummer 1 steht. Und Geschwindigkeit ist nicht immer die Bandbreite, die gerade zur Verfügung steht. Geschwindigkeit kann man auch durch Technik auf der Seite und geschicktes Design steuern. Design ist für mich ein weiteres wichtiges Element. Sicher, über Geschmack kann man streiten, aber eine logische Benutzerführung ist etwas, was doch in hohem Maße objektiv erstellt werden kann.

Ich mag es, wenn mir die Information, die ich gerade suche, quasi per Geisterhand angezeigt wird. Immer habe ich es gemocht, wenn mir Amazon neue Buchvorschläge oder Artikel unterbreitet hat. Natürlich werden meine Daten “abgegriffen”, meine Kaufhistorie und meine Surfwege und aufgrunddessen kommt es zu den entsprechenden Vorschlägen. Analog dazu wünsche ich mir auch von anderen Webseiten, dass die Informationsangebote – nicht immer geht es um einen Kauf – auf mich zugeschnitten sind, dass man mich als Besucher oder Kunden kennt. “Hallo Stefan. das hier wird Dich interessieren …” Und wenn es das dann auch wirklich tut, bin ich durchaus angetan.

Natürlich möchte ich, dass meine Daten sensibel behandelt werden. Amazon (und jede andere Seite) kann mir gerne in beschriebener Weise personalisierte Angebote machen. Meine Daten und mein Profil weitergeben, geht dagegen gar nicht. Und genervt werde ich, wenn zu aggressiv zu verkaufen versucht wird, beispielsweise durch leidige E-Mails, E-Mail-Newsletter oder Popups.

Über Popups oder zu viel Werbung ärgere ich mich ungemein. Es gibt lkaum etwas Nervigeres, als aufpoppende Fenster, meist mit Promotions, wenn man eine Seite betritt. Nicht umsonst habe ich einen Popup- und Werbeblocker installiert. Natürlich offerieren einige auch von mir geschätzte Seiten ihr Angebot nur kostenlos, weil Werbung geschaltet wird. Aber es gibt ja auch Werbung und Werbung, geschickt manipulieren und mit dem Vorschlaghammer zu manipulieren versuchen.

Ich mag es, die Meinung oder Bewertung anderer Kunden zu sehen. Natürlich gibt es die üblichen Kundenzitate, mehr und mehr auch Videos mit Interviews oder Referenzberichte. Die sind auf jeden Fall schon einmal nützlich und geben Orientierung. Nich authentischer sind für mich eher ungefilterte Meinungsäußerungen. Die Webseite verweist auf die Facebook-Seite, wo wirklich interagiert und nicht nur geworben wird. Oder aber man verlinkt in Communities auf dem Netz oder hostet gar die eigene Kundencommunity auf der Unternehmensseite (und lässt dort natürlich auch Diskussionen zu).

Mal mag ich es, die Diskussionen durchaus öffentlich in den sozialen Kanälen, auf Facebook oder Twitter zu führen. Es gibt aber auch bestimmte geschäftliche Themen, in denen es mir lieber ist,auf der Unternehmensseite in einer Community zu sein und dort einen geschützteren Dialog zu führen. Dann sind die Themen oft sensibler und geschäftsrelevanter, die Informationen und Daten gehören entsprechend behandelt. Und in diesen Fällen ich lege explizit Wert darauf, dass die Informationen nicht Eigentum einer Hostingplattform sind, die von Werbung lebt,.

Es wird viel über Dialog auf einer Webseite gesprochen. Diesen Dialog führe ich gerne, wenn er mir einen klaren Mehrwert bringt. Der Erfahrungsaustausch zwischen Kunden ist ganz sicher ein solcher Mehrwert und diesen Austausch möchte ich – wie oben beschrieben – oft vertraulicher und sicherer denn auf Facebook in einer vertrauenserweckenderen, sichereren Community führen.

Der Zugang auf Ansprechpartner und Experten des Unternehmens ist ein weiterer wichtiger Mehrwert, ob es nun um Support und Hotline oder um Input für die Produktweiterentwicklung geht. Da mag es auch einmal eine 1-zu-1-Kommunikation mit Ansprechpartnern des Unternehmens geben. Oft jedoch ist es nützlich, wenn auch andere Kunden im Dialog beteiligt sein können. Welche Produktfeatures möchten die anderen Kunden haben, so dass man das Unternehmen gemeinsam überzeugen kann, diese zu implementieren? Was sind die Erfahrungen, die berühmten Best Practises, die andere gemacht haben und von denen ich lernen kann? Wie haben andere ein bestimmtes Problem gelöst? Das sind einige der Fragen, die ich durch in der geschützten Community transparent diskutieren möchte. Und es weckt mein Vertrauen, wenn Unternehmen ihre Webseiten nutzen, um eine durch soziale Technllogien ernmöglichte, dialogorientierte  und möglichst offene Brücke in ihr Unternehmen zu schlagen.

Ich bin jemand, der sehr aktiv in sozialen Kanälen lebt und Informationen aktiv mit Followern, Friends und Fans teilt. Für mich ist deshalb eine enge Integration der sozialen Netze in eine Unternehmensseite wichtig. Das hat verschiedene Dimensionen: Es beginnt mit der Möglichkeit, eine Information zu “liken” und über Twitter, Google+ oder Facebook auch weiter zu empfehlen und einer potentiellen Diskussion in diesen Kanälen zu folgen (also Einbindung der Diskussionen, die in den Kanälen geführt werden, in die Unternehmensseite).

Und – last but not least – ich mag es persönlich. Anonyme Hochglanzseiten sind nett, aber ich finde es vertrauenserweckend, wenn auch wirkliche Menschen aus dem Unternehmen sichtbar sind. Deshalb bin ich eben ein Freund der genannten Communities. Deshalb mag ich es, wenn nicht nur Hochglanzbroschüren visualisiert werden, sondern auch ein Blog zu bestimmten Themen betrieben wird, Es muss nicht immer der CEO sein, der dort kommuniziert. Dann wird es oft wieder hochglanzmässig und offiziell. Es kann und sollte der/die Experte/n zu einem Thema, identifizierbare Leuchttürme, die “sozial” erkennbar und dialogbereit sind.

Dann habe ich schließlich rund um die sozialen Kanäle noch einen speziellen Wunsch: Ich hasse es, endlose Formulare auf Webseiten ausfüllen zu müssen, um beispielsweise ein White Paper herunterladen zu dürfen. Mein Arbeitgeber ist durchaus Spezialist in solcehn Formularen und Fragebögen … Sehr oft habe ich dann die Seite verlassen und mir die entsprechende Information anderswo besorgt. Natürlich schlagen jetzt 2 Herzen in meiner Brust. Ich kann das Unternehmen verstehen, das wissen will, wer da auf der Webseite ist und was der- oder diejenige potentiell kaufen will. Deshalb will man natürlich möglichst viele Informationen, um dann nachhaken zu können. Ich glaube aber, das die Zeit dieser Art, Daten abzugreifen, vorbei ist. Es ist legitim, zu fragen, wer etwas herunterlädt. Dann, liebe Unternehmen, bietet das über Authentifizierung per Twitter, Facebook oder entsprechende Standards an und sammelt die Daten, die ihr haben wollt, über Analyse des Surfverhaltens und Social Analytics. Und versucht dann, einen wirklichen Dialog zu führen.

So weit, so gut. Jetzt sind es also 10 Präferenzen geworden. Was fehlt noch? Über weitere Ideen und Vorschläge, was eine “Exceptional Web Experience” ausmacht würde ich mich sehr freuen.

Meine TOP10 Web Experience Prioritäten

  1. Geschwindigkeit
  2. Überzeugendes Design & Benutzerführung
  3. Personalisiertes Informationsangebot
  4. Datenschutz & eindeutiges OptIn/OptOut für Informationszusendung
  5. Optimale Unterstützung mobiler Endgeräte
  6. Wenig Werbung, keine PopUps, keine ellenlangen Formulare zum Ausfüllebn, z.B. bei Downloads
  7. Integration sozialer Kanäle zur Diskussion und Authentifizierung
  8. Möglichkeit zum geschützten Austausch mit anderen Kunden & Interessenten
  9. Zugriff auf und Dialog mit Experten (aus dem Unternehmen oder anderer Kunden)
  10. Login & Identifizierung (wenn nötig) über bestehende soziale Accounts

 

Posted from Digital naiv – Stefan P.’s Business Blog


IBM Social Portal News – Intranet Experience Suite Announcement

4. Juni 2012 Posted by Katrin Stein

IBM Social Portal News:
1. Intranet Experience Suite - Announcement:
Announcement Datum: 15. Mai 2012

Highlights der IBM Intranet Experience Suite:
• Integration: Nutzen Sie vorhandene Investitionen in Komponenten und Anwendungen, die
  mit einer Reihe unterstützter Tools und Frameworks entwickelt wurden.
• Personalisierung: Verbessern Sie die Online-Erfahrung, indem Sie Benutzern gezielte und dynamische Inhalte bereitstellen.
• Mobil: Sicherer und optimierter Zugriff auf Unternehmensressourcen und Informationen sowie mobile Collaboration.
• Inhaltsorientierung: Bieten Sie Content Ownern / Redakteuren die Möglichkeit, ohne Beteiligung des IT-Personals
  reichhaltige Web-Inhalte zu erstellen und zu verwalten.
• Profile: Suchen Sie im Unternehmen nach Kollegen, indem Sie zur Identifizierung von Kenntnissen, aktuellen Projekten und Aufgabenbereichen
  Markierungen verwenden.
• Collaboration: Arbeiten Sie problemlos mit Kollegen zusammen, konsultieren Sie bei Bedarf Experten, und geben Sie Ideen und Inhalte weiter.
• Dateien und Inhaltsbibliotheken: Veröffentlichen, teilen und entdecken Sie Dokumente, Präsentationen und Bilder, und strukturieren Sie sie im Handumdrehen.
• Vorlagen: Beschleunigen Sie mithilfe von Vorlagen die Bereitstellung von Anwendungen.
• Branding:Erstellen Sie markenbezogene und marktorientierte Intranet-Umgebungen.
• eForms: Nutzen Sie automatische formularbasierte Prozesse zur Steigerung der Effizienz und Verbesserung der Anpassungsfähigkeit an Kunden- und
  Marktanforderungen.
• Communities: Tauschen Sie mit Kollegen Informationen über einen Webbrowser, IBM Sametime® oder E-Mail-Software aus, und finden Sie Ihnen noch nicht
  bekannte Experten.
• Blogs und Wikis: Sammeln und priorisieren Sie Ideen der Community, stellen Sie eigene Ideen vor, lernen Sie von anderen, und erstellen, bearbeiten und
  veröffentlichen Sie gemeinsam Informationen.
• Analyse: Verwenden Sie leistungsfähige Tools für die Analyse von sozialen Trends, Benutzeraktivitäten und Inhalten in Ihrer Umgebung, und ermöglichen
   Sie wissensorientierte Suchen.
• Sicherheit: Bietet Authentifizierung, Autorisierung und Single Sign-On (SSO), damit Sie  anhand Ihrer Sicherheitsanforderungen eine optimale Kombination wählen
  können.

Bestandteile im Lizenzpaket:
WebSphere Portal Server
Web Content Manager, Content Analytics with Enterprise Search
Forms Server, Forms Designer, Forms Viewer
Sametime Entry
Web Experience Factory Designer, Web Experience Factory
WebSphere Application Server Network Deployment
DB2 for Linux, Unix and Windows, Enterprise Server Edition
Tivoli Directory Integrator Identity Edition, Tivoli Directory Server
Web Experience Factory Designer, Web Experience Factory
Web Content Manager, Content Analytics with Enterprise Search
Forms Server, Forms Designer, Form Viewer
Sametime Entry, Sametime Proxy Server, Sametime System Console, Sametime SDK

2. Connections Entitlement im IBM WebSphere Portal:
Jeder Portalkunde ist berechtigt Connections Files & Profiles zu nutzen.

FAQ:

F: Welche Module von IBM Connections sind jetzt Bestandteil der Portal Lizenz?
A: Portal Kunden mit aktiver Passport Advantage Wartung können als Teil der Lizenz die IBM Connections Module "Files" und "Profiles" nutzen
F: Welche Portal Produkte beinhalten die Berechtigung für IBM Connections "File" und "Profiles"?
A: Portal Server, Portal Enable, Portal Extend, Customer Experience Suite, Intranet Experience Suite
F: Welche Module sind ausgeschlossen?
A: Die Berechtigung gilt nicht für: "Homepage", "Activities", "Blogs", "Bookmarks", "Wikis", "Mobile", "Communities" und "Forums"
F: Ist auch ein Zugriff über mobile Endgeräte möglich?
Ja, aber dazu benötgt man die volle Connections Lizenz
F: Können nur Portal V8 Kunden Files und Profiles nutzen?
A: Nein, jeder Portal-Kunde mit aktiver Wartung kann die Tools nutzen.
F: Für welche Betriebssysteme wird Connections Files&Profiles angeboten?
A: AIX, Linux und Windows
F: Wird es für Portal-Kunden ein kostenreduziertes Update von Connections Files&Profiles zu Connections (alle Module) geben?
A: Ja, Partnr. D0N7VLL, das Renewal hat die Nr. E0DA9LL
F: Benötigt ein Kunde weitere Lizenzen, um Connections Files & Profiles nutzen zu können, z.B. für Datenbank DB2 und WAS?
A: Die notwendigen Programmmodule von DB2 und WAS sind in der Berechtigung enthalten
F: Sind die Module Connections Files und Connections Profiles auch ohne Portal einzeln lizensierbar?
A: Connections Profiles lässt sich über Passport Advantage einzeln lizensieren. Connections Files ist nur Bestandteil der Portal Lizenz bzw. der vollen IBM Connections Lizenz.
 

 

IBM Exceptional Web Experience Conference – 13 – 15 Juni in Berlin – Ihre Webseite ist mehr als nur ein Schaufenster …

15. Mai 2012 Posted by Stefan Pfeiffer

Agenda jetzt verfügbar: Portal-Konferenz vom 13.-15.06. in Berlin!

Mehr als 80 Vorträge und Workshops verteilt auf 6 parallele Konferenz-Tracks:
http://ibm.biz/BdxFfP

Unter anderem mit folgenden Kundenreferenzen:
- Alle IBM Social Business Tools @ Robinson Club
- Portal Migration @ Swedish Social Insurance Agency
- Collaboration Portal @ Hellman Worldwide Logistics

Mit dem größten Produkt Lauch seit Jahren:
Es erwarten Sie jede Menge interessanter Neuigkeiten zur Intranet Experience Suite, der neuen Version der Customer Experience Suite V8, Portal, WCM, Forms und Web Experience Factory V8.

Jetzt Anmelden:
http://ibm.biz/BdxFfP

IBM Portal V8.0 Ankündigung: neue Funktionen für eine integrierte soziale, kontextbezogene und optimierte Multichannel-Online-Erfahrung bereit => Social Portal

9. Mai 2012 Posted by Katrin Stein

 Am 1. Mai 2012 wurde Portal V8 angekündigt.zeichnis

WebSphere Portal V8.0 und Web Experience Factory V8.0 bieten essenzielle Funktionen,

mit denen Sie überzeugende Online-Inhalte erstellen, verwalten und bereitstellen

können. Einen Schwerpunkt stellen dabei soziale Medien dar, die sich für eine

Optimierung der Produktivität nutzen lassen. Mit mobilen Anwendungen können Sie

Webinhalte gezielt dort bereitstellen, wo sich Ihre Benutzer befinden. Außerdem

können Sie echtzeitbasierte Analysen ausführen, sodass Sie über wichtige

Informationen für fundierte Entscheidungen verfügen.

Highlights der neuen Versionen:

- Soziale Medien: Stellen Sie IBM Connections Inhalte und Services für das Portal oder

  Web-Content-Management bereit; ermöglichen Sie eine Anmeldung über

   beliebte soziale Websites; unterstützen Sie soziale Kommunikation jederzeit und

   an jedem Ort.

- Mobil: Entwickeln Sie Inhalte und Anwendungen, die auf Smartphones, Desktops

  und anderen internetfähigen Geräten perfekt angezeigt werden.

- Inhaltsorientierung: Stellen Sie für einzelne Benutzer gezielte und überzeugende

   Inhalte bereit.

- Adminstration: Sie können Seiten problemlos aktualisieren, in Vorschauen anzeigen,

  versionieren, veröffentlichen und zurückziehen.

- Informativ: Unterstützt mit Seitenüberlagerungen für Webanalysen eine

  echtzeitbasierte Analyse von Webseiten und der kanalbasierten Bereitstellung.

- Integration: Website-Designer können Webportalseiten mithilfe von HTML,

  Webinhalten, Feeds, Portlets, iWidgets und vielem mehr gestalten; zudem ist

  eine Integration von Anwendungen wie SAP im ganzen Unternehmen möglich.

- Erweiterbarkeit: Entwickler können Builder erweitern bzw. eigene Builder

  erstellen und wiederholbare Muster zur Nutzung durch andere Entwickler im

  Team bereitstellen.

- Offene Standards: Bietet auf offenen Standards basierende APIs, damit

  Entwickler und Webdesigner Systeme kennen lernen, integrieren und verwenden

  können, die auf denselben offenen Standards aufbauen.