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[EN] Leading the Way with Social Business – Results of the Experton Social Business Benchmark visualized

29. April 2014 Posted by Stefan Pfeiffer

The results of the Experton Social Business Benchmark visualized as an infographic:

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Leading the Way with Social Business – Results of the Experton Social Business Benchmark visualized

29. April 2014 Posted by Stefan Pfeiffer

The results of the Experton Social Business Benchmark visualized as an infographic. Feel free to share:

IBM: Leading the Way with Social Business by IBM Social Business Europe


[DE] Wettbewerbsfaktor Social Business – Ergebnisse der Experton Studie als Infografik

29. April 2014 Posted by Stefan Pfeiffer

In dieser Infografik sind die Ergebnisse der Experton-Studie schön visualisiert worden:

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[EN] Star Trek Reloaded? Eight of Nine – IBM rules the Social Business Market – New Study from Experton

18. Februar 2014 Posted by StefanP.

small_ExpertonSocialBusinessLeaderIf you are reading a lot of analyst studies, you usually have the choice between ‘best of breed’ and ‘best platform offering’. This time it is different. Experton, the European Analyst firm, did an extensive vendor benchmark on Social Business. They are – at least to my knowledge – the first ones collecting data from Social Business Services up to different software components playing into the Social Business space. Just published early 2014 their study shows 9 different quadrants. And the results remind me of Star Trek Voyager and 7 of 9. Why? IBM is in the leader quadrant in 8 of 9 quadrants. The only quadrant not listing IBM as leader is the one for Social CRM. IBM doesn’t have an offer in this space … This is an outstanding and impressive achievement and shows the companies commitment in the Social Business space.


When talking about Social Business, people most often talk about Social Enterprise Networking Suites, the so called ‘Facebooks for the Enterprise’. And obviously IBM Connections, the IBM flagship product, leads this market in terms of completeness of available modules from blogging to profiles and in depth functionality. The early investment – Connections was presented early 2007 – and the continuous development in connection with the impressive mobile apps available for all major mobile operating systems pay off.

With the product enhancements, which IBM just presented at IBM Connect, the company seems to be both willing and in a good position to continue leading not only this space. The announcement of IBM (Connections) Mail Next could reshape the boundaries between classical email and social software: a new dramatically different client unifying social software and email while leveraging analytical functions to take routine tasks away from the users and provide them the information they need in the right context.

But it’s clear that not only software decides on the success of a Social Business project. Good software is important, but the major inhibitor for success is good management and the willingness for change. IBM understood this very well from the beginning. One sign is IBM’s own ongoing journey transforming the company to become a Social Business. And IBM had a very early consulting approach – the Social Business AGENDA -, consulting and change management services as well as integration services through their own consulting arms as well as a broad network of business partners. Experton honoured this in the two ‘Services’ quadrants in placing IBM in both leaders quadrants.

The quadrant for Talent Management

The Quadrant for Talent Management

As mentioned above, Experton is not limiting their benchmark to Enterprise Social Network Suites (and services). The have included another arena with growing importance: Social Talent Management. In the light of the lack of qualified staff and the demographic development, the “war for talent” will become more important. The “Generation Y” also wants to be addressed with communications technologies known from every-day life and based on social networking mechanisms. This is one reason why „Big Blue“ acquired Kenexa in 2012, which gave IBM a broad portfolio of HR solutions from recruiting and onboarding to talent management backed up by deep HR data and expertise. For sure this is the reason Experton positioned IBM in the Leaders Quadrant for Social Talent Management. IBM recently announced the next steps with the IBM Kenexa Talent Suite closely integrating the Kenexa modules with IBM Connections and other IBM software modules.

Included in the Experton benchmark is the digital marketing and commerce perspective, too, where IBM again is positioned in both quadrants as a leader. IBM has recognized that the customer’s individuality and opinion are closely related to the potentials of the new social media. The Enterprise Marketing Management solutions and the broad commerce offerings give IBM an opportunity to adequately address the tasks in this space.

A very interesting space to follow is what Experton calls “Socialytics”, which means analyzing ‘big data’ generated through the various social channels. This space is developing very rapidly. It will be interesting to see, if and how the IBM Watson technology will play into this ground in the upcoming years. And Experton addresses the ‘dark side’ of Socialytics, too: In the discussion of current privacy and data protection scandals (NSA/PRISM), security is under special observations not only in public discussion, but also in many companies and workers’ councils. In this regard, Experton makes a clear statement: „Companies that use social business solutions have the responsibility to protect all personal data collected, processed or used, in compliance with legal regulations, also in cases where they do not run their social business solutions themselves, but use cloud-based offerings.“

Experton not only covers the different elements of Social Business. They also give a market outlook with a compound annual growth rate (CAGR) in Germany of 50% by 2016 even outpacing cloud computing as IT and business driver. And clearly German companies don’t take the walk on the wild side of Social Business for the fun of microblogging. They wish to achieve a higher degree of efficiency. According to Experton, decision-makers in German companies rate a higher productivity and faster collaboration as key motivations for social business for communication & collaboration (SB4CC) initiatives. More than 70 percent say that SB4CC has helped them to improve productivity rates.

Experton is providing a comprehensive overview of the Social Business arena with special focus on the German market in terms of market adoption and market growth. But the evaluation of the services and software capabilities of the vendors is for sure not limited on Germany. Although the one or other local player of a region might miss, it gives a good overview and comparison of the capabilities of the major players with IBM in the clear lead. And Experton does not forget the cultural side of the game: Many companies just start migrating and installing, without paying appropriate attention to business/IT alignment and cultural change management issues. You need all ingredients to succeed as a Social Business: a clear business goal, executive leadership, the will to change, be transparent and tear down old silos, a secure framework taking privacy and data protection very serious, excellent software and … motivated employees.

The complete Study can be purchased from Experton. IBM will provide a summary in a Strategic White Paper for free.Please leave your contact details here and I will send you the White Paper as soon as available:


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[DE] Star Trek Reloaded? 8 von 9 – IBM dominiert den Social Business Markt – Neue Studie von Experton

18. Februar 2014 Posted by StefanP.

Analystenstudien unterscheiden in aller Regel immer zwischen besten Einzelprodukten einer Kategorie (‘Best of breed’) und Produktsuites, (‘Best Platform Offerings’), die alle Funktionen eines Themenbereichs abdecken. Dieses mal ist es anders. Experton, das europäische Analystenhaus, hat einen umfangreichen Benchmark im Bereich Social Business durchgeführt. Es ist – zumindest soweit ich weiß – die erste und umfangreichste Studie , die alle Bereiche von Social Business von Dienstleistungen bis zu den verschiedenen Software-Komponenten abdeckt. Gerade erst veröffentlicht zeigt die Studie 9 verschiedene Quadranten  Und das Ergebnis erinnert mich an 7 of 9, einen der Charaktere aus Star Trek Voyager. Warum? IBM wurde von Experton sogar in 8 von 9 Quadranten als “Leader” ausgezeichnet. Der einzige Quadrant, in dem IBM fehlt, ist der für Social CRM – und da hat IBM kein Angebot. Dies ist sicher ein außergewöhniches Ergebnis, das auch das Engagement von IBM im Social Business-Segment eindrucksvoll demonstriert.

Quadrant IBM in the Leader Quadrant
Social Enterprise Networking Suites

Social Collaboration Filesharing

Social Talent Management

Social Commerce

Social CRM


Social Media Marketing Management


Consulting Services

Integration Services

Wenn Leute über Social Business sprechen, dann behandeln sie meistens sogenannte ‘Social Enterprise Networking Suites’, die oft als ‘Facebooks für Unternehmen’ titulierten Produkte. Und ganz klar führt IBM IBM Connections, das Flaggschiff der IBM in diesem Bereich, den Mark in punkto Funktionsbreite von Bloggen über Profile bis Aktivitäten und in Funktionstiefe an. Hier zahlt sich die frühe Investition  – Connections wurde Anfang 2007 vorgestellt – und die kontinuierliche Weiterentwicklung von Connections mit den beeindruckenden mobilen Apps, die für alle wichtigen mobilen Betriebssysteme verfügbar sind, aus

Mit den angekündigten Produkterweiterungen, die IBM gerade auf der IBM Connect Konferenz in Orlando gemacht hat, legt IBM die Latte nochmals höher und belegt den Willen, den Social Business-Markt weiter nicht nur in diesem Produktbereich anführen zu wollen. Die Anküdingung von IBM (Connections) Mail Next trägt das ihre dazu bei und könnte dazu führen, dass die Grenzen zwischen klassischer E-Mail und Social Software neu definiert und nieder gerissen werden: Ein neuer Client, der Social Software und E-Mail vereint und dabei intelligente, analytische Funktionen nutzt, um Anwender von Routineaufgaben zu befreien und ihnen die wichtigen Informationen im richtigen Kontext zur Verfügung zu stellen.

Klar ist aber auch, dass nicht allein Software über den Erfolg von Social Business-Projekten entscheidet. Leistungsfähige Software ist absolut notwendig, aber die wichtigsten Erfolgsfaktoren sind gutes, erfahrenes Projektmanagement und der Wille, Veränderungen zuzulassen, Change Management. IBM hat das sehr früh verstanden. Ein Grund dafür ist IBM’s eigene Reise mit dem Ziel, das führende Social Business weltweit zu werden. IBM hatte sehr früh einen methodischen Beratungsansatz  – die sogenannte Social Business AGENDA -, Beratungs- und Change Management-Dienstleistungen wie auch technische Integrationsservices über die eigene Beratungssparte oder aber zertifizierte Geschäftspartner.

The Quadrant for Enterprise Social Networking Suites.

The Quadrant for Enterprise Social Networking Suites.

Wie erwähnt beschränkt Experton den Benchmark nicht auf Enterprise Social Network Suites (und Dienstleistungen). Sie haben auch andere Segmente, die immer mehr an Bedeutung gewinnen, beurteilt, zum Beispiel  Social Talent Management. Angesichts des Fachkräftemangels und der demografischen Entwicklung wird “War for Talent” immer bedeutender. Auch will gerade die “Generation Y” in der Art arbeiten, wie sie es privat gewohnt sind: mit modernen Kommunikationstechnologien von Microtexting bis Video und Chat hin zu sozialem Netzwerken. Diese Entwicklung ist ein Grund, warum „Big Blue“ 2012 Kenexa übernommen hat. Kenexa bringt nicht nur ein breites Portfolio an Personallösungen von der Rekrutierung über das sogenannte ‘Onbaording’ bis hin zum Talent Management in die IBM. Auch besitzt das Unternehmen tiefe Expertise und umfangreiches Datenmaterial für den HR-Bereich. Dies sind sicherlich die Gründe, warum Experton IBM im “Leaders Quadrant for Social Talent Management” positioniert hat. IBM hat kürzlich die nächste Iteration der Lösungen mit der ‘IBM Kenexa Talent Suite’ vorgestellt, die die Kenexa-Module mit IBM Connections und anderen IBM Softwarekomponenten integriert.

Korrekterweise eingeschlossen in den Experton Benchmark sind auch die Themen digitales Marketing und Commerce. Beides gehört unbedingt zum Thema Social Business hinzu. Auch hier konnte IBM wieder in beeiden Quadranten. IBM hat erkannt, dass der individuelle Kunde mit seinen Vorlieben und Meinungen sehr eng im Zusammenhang mit dem Thema Social Media und dessen Einfluss und Potential steht.  Die Enterprise Marketing Management Lösungen sowie das umfangreiche Commerce-Angebot geben der IBM die Chance, die Aufgabenstellungen in diesem Marktsegment adäquant zu adressieren.

Eun außerordentlich interessantes Thema nennt Experton “Socialytics”. Darunter versteht Experton die Analyse von ‘Big Data’, die beispielsweise über die diversen sozialen Kanäle oder Webseiten erzeugt werden.  Dieser Bereich entwickelt sich rasant und es wird interessant sein zu beobachten, wie die IBM Watson Technologie dieses Feld in den kommenden Jahren verändern wird. Experton verschweigt auch nicht die dunkle Seite der Macht und von “Socialytics” … Aufgrund der aktuellen Diskussion rund um Datensicherheit und Datenschutz und die entsprechenden Skandale (NSA/PRISM),steht das Thema Sicherheit nicht nur privat sondern gerade auch in Unternehmen und bei Betriebsräten ganz oben auf der Agenda. Hier macht Experton eine klare Ansage: “Der Schutz personenbezogener Daten gehört deshalb aus Compliance-Sicht zu den Kernforderungen an eine Social Business-Lösung. Unternehmen als Anwender von Social Business- Lösungen stehen in der Verantwortung, alle personenbezogenen Daten, die mit der jeweiligen Social Business-Lösung erhoben, verarbeitet oder genutzt werden, den gesetzlichen Vorschriften entsprechend zu schützen. Das gilt auch dann, wenn die Social Business-Lösung gar nicht selbst betrieben, sondern als Cloud-Dienst genutzt wird.”


Experton behandelt nicht nur die unterschiedlichen Aspekte und Elemente von Social Business. Sie geben auch einen Marktausblick, der eine jährliche Wachstumsrate (Compound Annual Growth Rate – CAGR) in Deutschland von  50% bis 2016 vorhersagt, eine Wachstumsrate, die Cloud als IT- und Geschäftstreiber sogar übertrifft. Und ganz sicher gehen deutsche Unternehmen nicht den manchmal durchaus steinigen Weg zum Social Business, nur weil sie mal microbloggen oder chatten wollen. Sie wollen eine deutliche Effizienzsteigerung erreichen. Laut Experton sind die Motive der deutschen Entscheider höhere Produktivität und schnellere Zusammenarbeit. Und dies ist nicht nur reines Wunschdenken, immerhin erzielen über 70 Prozent nach eigener Angabe eine verbesserte Produktivitüt durch die Nutzung von Social Business für Communication & Collaboration.

Experton gibt einen wirklich umfassenden Überblick des Themas Social Business mit speziellem Fokus auf die Adaption und das Wachstum im deutschen Markt. Das Ergebnis der Evaluierung der Services und vor allem der Produkte gilt aber ganz sicher nicht für Deutschland.  Zwar mag der ein oder andere lokale Anbieter vertreten sein, jedoch werden auch immer die international spielenden ‘Player’ mit bewertet. So gibt das Benchmark einen hervorragenden Überblick über die Fähigkeiten der wichtigsten Anbieter mit IBM klar in der ‘Pole Position’ bzw. einige Runden voraus. Dabei vergisst Experton nicht die kulturelle Seite: Viele Unternehmen fangen an, Lösungen zu installieren oder zu migrieren, ohne den geschäfts und IT-Rahmenbedingungen, vor allem aber den Menschen gebührend Gewicht ein zu räumen. Es geht um Unternehmenskultur und Change Management. Und die meisten ändern nicht gerne ihre Verhaltensweisen bzw. man muss sie überzeugen, ob geschäftsführer, mittleres Management oder einfacher Mitarbeiter. Man braucht alle Bausteine, um als Social Business erfolgreich zu sein: ein klares geschäftsziele, Unterstützung der Geschäftsführung,  Einigung mit dem Betriebsrat, den Willen zur Veränderung, das Bewusstsein, Transparenz zuzulassen und alte Silos nieder zu reissen, einen sicheren Rahmen, der Datenschutz und Datensicherheit sehr ernst nimmt, exzellente Software und … vor allem zu motivierende und motivierte Mitarbeiter.

Die komplette Studie kann über Experton erworben werden. IBM wird zusammen mit Experton die Ergebnisse in einem  Strategic White Paper zusammen fassen und kostenfrei zur Verfügung stellen. Bei Interesse hinterlassen Sie bitte Ihre Kontaktdaten und ich schicke Ihnen das Paper sobald verfügbar zu:



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[EN] Evolution of the networked enterprise: McKinsey Global Survey results on Social Business

28. März 2013 Posted by StefanP.

Interesting result out of a McKinsey survey confirming that Social is on the rise and merging with Cloud, Mobile and Big Data. Beyond technology it is obvious, that organizational barriers and change seems to be the most challenging issue:

With respect to productivity benefits in particular, the results indicate that companies must invest time and effort to enable greater productivity (particularly among knowledge workers) and competitive advantage. The likely need for significant organizational change is a challenging problem—and one that must be met by doing far more than changing the tools in a company’s portfolio. Companies can realize potential advantages more quickly by getting started early on the organizational transformations that will facilitate better use of technologies.

One way to facilitate and encourage more employee use of social technologies—and thus enhance their related benefits—is equipping workers with mobile access to these tools. Companies can also deploy cloud-based solutions when appropriate to make these solutions more scalable and decrease time to value.

via Evolution of the networked enterprise: Survey results – McKinsey Quarterly – High Tech – Strategy & Analysis.

Two graphs out of the study (you should read online or download). Which technologies are being used and which risks are being seen:



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[EN] 2013: The Year Of Digital Business | Forrester Blogs

3. Januar 2013 Posted by StefanP.

A very thoughtful blog posting by Nigel Fenwick. Here are a few quotes I found in particular interesting. This is one every business leader should read, who tries to prohibit social communication tools in the workplace. You were not able to stop phone, fax, email, you will not be able to stop the new channels. Do these new channels always make life easier, no, but used in thoughtful way they can bring benefits:

Communications continue to evolve. Consider how humans have transformed communications over the centuries: signal fires; semaphore; Morse code; the telegraph; the telephone; telex; fax; email; SMS; Facebook; and Twitter. I have no doubt that this evolution will continue in 2013 and beyond. … Regardless of where you are in your personal communications evolution, the undeniable truth is that over the past decade we have significantly changed how people communicate; we are no longer dependent upon email. But social tools and 24/7 mobile access have not removed the complexity or decreased the volume of information we must process. Time remains our most precious resource and we’ll always seek ways to use it more effectively — …

via 2013: The Year Of Digital Business | Forrester Blogs.

Nigel writes about a new communications paradigm. Well, I don’t believe this is new. The amount of information and communication just accelerates further. The challenge was there before.

And he calls out the year of Digital Business, where in particular social and mobile technologies drive customer experience:

In the coming year organizations will continue to evolve social layers that allow employees and customers to collaborate more effectively. Early adopters of social technologies are already moving toward social business ecosystems, combining mobile technologies with social apps in ways which save customers time and make the customer experience more enjoyable (or less frustrating). …
As mobile, social, cloud, and big data come together we see the emergence of digital business strategy: the ability to leverage digital technologies to transform the customer value equation and drive competitive advantage.

via 2013: The Year Of Digital Business | Forrester Blogs.

Last but not least some wishful thinking?

Certainly the digital revolution will continue into 2013 and beyond — that’s easy to predict. But perhaps 2013 will also be the year we realize that the world will not come to an end if we don’t reply to that Facebook post today, or we don’t respond to that email this minute, or we don’t read every tweet and blog post. And so for some of us at least, 2013 may be a year in which we learn to enjoy the physical world we live in more than the virtual world we create on our electronic devices.

via 2013: The Year Of Digital Business | Forrester Blogs.

Happy new year! All the best to you.

IBM Connections laut IDC weiterhin Marktführer

17. Juni 2011 Posted by Benedikt Müller

IDC hat erneut eine Einschätzung der Marktanteile im Bereich "Social Platforms" veröffentlicht und kommt wie bereits im letzten Jahr zu dem Schluss, dass IBM mit IBM Connections weltweit Marktführer in diesem Segment ist.

Mein Kollege Luis Benitez schreibt über zwei besonders interessante Aspekte der Studie:
  • Der Markt für Social Software ist im letzten Jahr um etwa 32 % auf 500 Millionen Dollar gewachsen und IDC erwartet ein anhaltend starkes Wachstum auf 2 Milliarden Dollar im Jahr 2014.
  • Microsoft ist weder im letzten noch in diesem Jahr in der Liste der relevanten Anbieter von Social Platforms aufgeführt.