My original German language posting on the End of Social Business has now been published on SocialMediaToday.
At the beginning of the new year, it’s always en vogue to take a look into the crystal ball. It seems everyone’s weighing in right now, and not just online. So I’ve decided it’s time for me to peer into my crystal ball too. I foresee the end of social business. And, you know what? That’s just fine.
Why? Social business is and remains an artificial term that has confused and upset many people, partly because it conflicts with the term “social business” as defined by Muhammad Yunus. “Our” social business involves taking behavior and technologies that we know from the social web and using them in the business environment. It’s not just about communicating with your own ecosystem via social channels like Twitter or Facebook; there’s more to it than that.
It’s about using those behaviors (such as information sharing) and technologies (such as blogs or communities) in the business context within the company, behind the firewall, when working with business partners in secure, protected environments (such as those for joint project management), in dialogue with customers (for example, in online communities of application users), or for acquiring new customers (for example, by getting potential customers curious via social media). The list of potential uses goes on and on, from customer service, to getting customer input for product innovations, to building up communities for specific areas… What all of these have common is that they benefit the business. That’s why it’s called social business.
And here I am, saying all that is about to die? Well, in principle, yes, because every company, every CEO and every department has to deal with all of these topics now.
HR asks: How do I use social media to find the best employees? How do I foster my employees’ development and provide them with advanced training? …
Customer service asks: How do I ensure that my customer service representatives find solutions more quickly and easily? How can I optimize my field staff? …
Sales asks: How can I build up my network to score big with customers? Where do my customers spend time and how do I reach them? …
Marketing asks: How do I get those famed influencers to see my company and solutions in a positive light? How do I speak to customers as individuals and thus encourage them to buy from me?
Research and development asks: How do I ensure that my new products meet customer needs? What other functionalities do my customers want my solutions to provide?
…
The list could go on. And social business can help answer all of these questions, in terms of both technology and approach. It moves the business challenge to the center – “social” is just another word for “enabler,” a way to do business and handle business processes, usually in combination with other technologies and innovative methods.
That is exactly the point I’m making. Social business has caught on as a tool, method, and approach, at least among forward-thinking business leaders (and some consultants). This has undoubtedly been helped along by the debate around the so-called “digital transformation,” which you can read about in all management publications and online media these days. Many people can’t stand to hear the term anymore (and for sure, there’s a lot of digital hot air out there), but it’s still an important thing to talk about, especially for companies, but also for the subject of social business itself, because “social” is a subset of, or better yet a building block for, digital transformation practice.
No matter what you think of the digital transformation and social business, the important thing is that the impending business changes and challenges that the Internet of Things (IoT), greater mobility, more globalized value chains, and new business models present for companies are at the center. Social technologies and work methods, mobile end-user devices and apps that use the cloud to access knowledge and analytics functions, protected by reliable security mechanisms, are being used in concert to transform business processes and entire companies.
Social business is dead, long live the use of social technologies and work methods in the unstoppable digital transformation.
Interesting report by McKinsey. Social Tools arrived in business, but there is still space for improvement. Those organizations implementing specific practices that support organizational change are gaining the greatest benefits:
The fully networked organizations are also more likely to establish formal strategies around the usage of social tools; taken together, these practices and strategies create an environment that’s better suited to achieving value from technologies. …
The shares of companies using some kind of social technology in their business, overall and on mobile devices, is high but leveling out. Eighty-two percent of respondents say their companies use at least one tool (compared with 83 percent in 2012), and 67 percent report the use of at least one tool on mobile (compared with 65 percent in 2012). …
Videoconferencing and social networks are used most often in the business.
Dieser TV Spot wird dieser Tage im US Fernsehen laufen. / This spot is running in US televison in the next days.
IBM Verse is a collaboration tool guided by powerful analytics to help you prioritize the people and projects you need to focus on. There’s a new way to work and it’s made with IBM. Learn more at http://www.ibm.com/verse
Our business partner Communardo has developed this infographic showing an overview of the IBM Connections eco-system. On their blog 23 applications around IBM Connections have been characterized (in German language). Thank you for the great work. And yes, of course there might be the one or other app missing, but no reason why not to continue working on the overview.
Unser Geschäftspartner Communardo hat die unten abgebildete Infografik rund um IBM Connections und das zugehörige Ökosystem entwickelt. Im Communardo-Blog fnden sich auch Beschreibungen zu 23 Appliaktionen rund um Connections. Herzlichen Dank für die Arbeit! Und ja, natürlich mag die ein oder andere App fehlen, abwr man kann und sollte an der Übersicht ja weiter arbeiten:
Zum Jahresende ist ja immer en vogue, einen Blick in die Glaskugel zu werfen. Derzeit häufen sich die entsprechenden Beiträge nicht nur auf Online-Plattformen. Zeit auch für mich, in mein Kügelchen zu schauen. Ich verkünde das Ende von Social Business. Und um es mit Wowereit zu sagen: Und das ist gut so.
Warum? Social Business ist und bleibt ein Kunstbegriff, den viele nicht verstehen und über denen sich viele auch wegen des Konflikts mit dem von Yunus geprägten Social Business-Begriffs aufgeregt haben. Bei “unserem” Social Business geht es um das Nutzen von Verhaltensweisen und Technologien, wie wir sie aus dem sozialen Netz kennen, im Geschäftsumfeld. Es geht nicht nur darum, über soziale Kanäle wie Twitter oder Facebook mit dem eigenen Ökosystem zu kommunizieren. Das ist zu kurz gesprungen.
Es geht darum, erwähnte Verhaltensweisen (zum Beispiel Teilen von Informationen- Sharen) und Technologien (zum Beispiel das Verwenden von Blogs oder Communities) im Geschäftskontext im Unternehmen hinter dem berühmten Firewall, in der Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern in geschützten und gesicherten Umgebungen (zum Beispiel beim gemeinsamen Projektmanagement), im Dialog mit Kunden (zum Beispiel in Online Communities von Anwendervereinigungen) oder in der Gewinnung von Neukunden (zum Beispiel durch Neugierig-Machen von Interessenten über Social Media) einzusetzen.
Die Liste der gerade genannten Anwendungsfälle kann nahezu beliebig fortgesetzt werden: Einsatz für den Kundendienst, Einholen von Kunden-Input für Produktinnovation, Aufbau von Communities zu Spezialgebieten … Allen Anwendungsfällen ist gemein, dass sie dem Geschäft des Unternehmens zugute kommen. Deshalb eben Social Business.
Und das soll tot sein? Na ja, im Prinzip schon, denn die genannten Themen sind heute Fragestellungen, mit denen sich jedes Unternehmen, jeder Geschäftsführer und jede Abteilung auseinandersetzen muss.
HR: Wie nutze ich soziale Medien, um die besten Mitarbeiter zu finden? Wie bilde ich meine Mitarbeiter weiter und fördere sie? …
Kundendienst: Wie stelle ich sicher, dass meine Kundendienstmitarbeiter schneller und besser Lösungen finden? Wie kann ich meinen Außendienst optimieren? …
Vertrieb: Wie baue ich mein Netzwerk auf, um beim Kunden möglichst zu punkten? Wo treiben sich meine Kunden herum und wie komme ich in Kontakt? …
Marketing: Wie kriege ich die berühmten Influencer dazu, mein Unternehmen und meine Lösungen positiv wahrzunehmen? Wie spreche ich Kunden personalisiert an, damit sie bei mir kaufen?
Forschung & Entwicklung: Wie stelle ich sicher, dass meine neuen Produkte die Kundenbedürfnisse erfüllen? Was wollen meine Kunden noch an Funktionalitäten in meinen Lösungen haben?
…
Die Liste kann unendlich fortgeführt werden. Für alle genannten Fragestellungen kann Social Business einen Beitrag leisten, technologisch oder in der Herangehensweise. Die geschäftliche Herausforderung rückt in den Mittelpunkt, Social ist neudeutsch gesagt ein Enabler meist zusammen mit anderen Technologien und neuartigen Wegen und Methoden, Geschäfte und Geschäftsprozesse abzuwickeln.
Genau das ist der Punkt. Social Business ist unterdessen als ein Werkzeug, eine Methode und Vorgehensweise zumindest bei den fortschrittlich denkenden Unternehmensführern (und manchen Beratern) angekommen. Sicherlich trägt dazu auch die Diskussion um die sogenannte Digitale Transformation bei, an der man gegenwärtig in Managementpublikationen und Onlinemedien nicht vorbei kommt. Viele können den Begriff schon nicht mehr hören (und ganz sicher ist auch viel digitale Dampfplauderei zu vernehmen), aber die Auseinandersetzung damit ist wichtig, wichtig für Unternehmen, wichtig aber auch für das Thema Social Business, denn social ist eine Untermenge oder besser ein Baustein dabei, wie man digital transformieren kann.
Digitale Transformation hin, Social Business her. Wichtig ist, dass die anstehenden geschäftlichen Veränderungen und Herausforderungen, die das Internet of Things (IoT), die immer höhere Mobilität, die globaler werdende Wertschöpfungsketten oder auch neue Geschäftsmodelle an Unternehmen stellen, im Mittelpunkt stehen. Soziale Technologien und Arbeitsweisen, mobile Endgeräte und Apps, die über die Cloud auf Wissen und Analytics-Funktionen zugreifen, abgesichert durch vertrauenswürdige Security-Mechanismen werden kombiniert eingesetzt, um Geschäftsprozesse und ganze Unternehmen zu transformieren. Social Business ist tot, lang lebe der Einsatz sozialer Technologien und Arbeitsweisen in der nicht aufzuhaltenden digitalen Transformation.
In today’s BYOD environment, it’s essential for employees to access the right information at the right time, from any device and in any location. According to Forrester, employees are beginning to purchase whatever devices and collaboration tools they need, whether company-sanctioned or not. In fact, approximately 32% of employees are willing to purchase collaboration tools to be as productive as possible. To not hinder this new way of working, IT teams must be the guardians that walk the fine line between enablement and control.
It is really a fine line. For sure it is not acceptable that employees use consumer apps to share or work on or with enterprise data. But I do see the Security fanatics restricting the abilities on the devices, so that employees, who want to be productive and have great user experience, get frustrated. Perhaps they try to find ways around the security systems, perhaps they will stop using their own devices for work. Both is not in the sense of the employer.
Yes, we need to ensure the security. And yes, we need to provide enterprise ready, secure, user-friendly apps, employees love to use. Let us focus on the opportunity, while being aware of the risks and reduce them. But let us not demotivate and frustrate the employees through to high security walls. We can’t stop the mobile transformation anyway.
Social Business is dead? Not really. We are moving to the broader picture, to Digital Transformation and Digital Business, where Social, Mobile, Cloud and Analytics are essential ingredients.
It is becoming increasingly difficult to think of social business separately from other digital trends, such as analytics, mobile or wearable technologies and automated algorithms. Only a short time ago, companies could tentatively step into social business by assigning a few employees to staff a Twitter account or Facebook page.
Today, being effective at social business is requiring greater sophistication across multiple digital domains. Companies must have the talent necessary to make sense of the data generated by social platforms and the operational infrastructure in place to respond quickly to real-time events; they’ll also need to leverage automated support for engaging in an increasingly complex social environment. Social business isn’t just about social business anymore, but it is converging with other emerging digital trends to generate a “perfect storm” of digital disruption.
As a result of these changes in the social business landscape, we plan to shift the focus of our social business initiative to address broader digital trends in the social and digital business landscape over the next year to help managers understand and navigate these increasingly complex digital disruptions of which social business is a part. Social business — as we originally knew it — is dead… so long live social business!
Gerade scheint es en vogue zu sein, die geschäftliche Relevanz von Social Media in Frage zu stellen. Da finde ich dieses Zitat nur zu treffend:
Das Thema Social Media gewinnt in der geschäftlichen Kommunikationswelt stetig an Bedeutung. Dialoge über Produkte und Marken finden heutzutage immer mehr im Netz statt. …
Sie haben eigentlich auch keine andere Wahl. Denn die rasante Expansion der Social Media-Nutzung setzt Unternehmen jeder Größe unter Druck. Nach Angaben des Branchenverbands BITKOM sind hierzulande fast vier von fünf Internetnutzern (78 Prozent) in mindestens einem sozialen Online-Netzwerk angemeldet. Möchten Unternehmen also besser verstehen, was ihre Kunden über ihre Marken und Produkte denken, so ist es für sie unabdingbar sich aktiv in den sozialen Netzwerken zu präsentieren.
Social Media darf nicht auf ReTweets oder ClickThroughs aufgrund oft zu platter Werbebotschaften reduziert werden. Bei Social Media geht es um Zuhören – ganz wichtig – , um wertvolle, nützliche Inhalte, um Überzeugungsarbeit, um Empfehlungen und um das Netzwerken in der Gruppe und auf individueller Basis. Das ist leider nicht so einfach zu messen.
The discussion about the death of mail is endless. My former IBM colleague Luis Suarez was propagating a life without emails over the last years. The IT consulting firm Atos Origin announced to work and collaborate without mail. German vehicle-maker Daimler put a policy in place, where employees are allowed to delete mails received during their holidays.
On the other side the advocates of email are hammering on the strength of email. The biggest strength is in my opinion acceptance. In contrast to social networking tools everybody knows, how to use email. BUT: In particular the younger generation is no longer on mail. They are much more on short messaging services or video calls.
I really doubt that mail is going away. And mail should not go away. There are a lot of use cases, where mail is exactly the right tool, others where instant messaging or social networking are much more efficient. McKinsey states in its 2012 report “The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies” that improved communication and collaboration through social technologies could raise productivity of interaction workers by 20 to 25 percent. Teach the users to use the right tool at the right moment for the right purpose is in my opinion the secret sauce.
One thing is right for sure: We need to have better ways to deal with mail and todays email systems dramatically need to improve. Honestly I have not seen any major innovation since the early days of email. You have an inbox cluttered with more and more emails. Yes, there have been functional enhancements like rules, Google created a bit different view for mails. Ok, I admit, that mobile mail was an innovation – but isn’t this often a pain, when you feel you have to check email early in the morning and late in the evening after work hours. But beyond that have we really seen innovation? Have we seen innovation that makes the daily life and work with email easier. Not really!
IBM is now taking a new approach to address the daily email challenge in corporations. Leaving technical details aside for the moment, this vision of mail of the future is important and might be a game changer in using mail. It goes beyond traditional mail addressing the real pain points of the mail flood through fueling mail with social technologies and analytical capabilities supporting the users. Needless to say, that this mail experience has to be available not only on a traditional client but on all major mobile devices.
Ease of use, a new, clear and user-friendly interface are key in the Digital Age driven by mobile devices and social technologies. Once IBM was well known for great design. Think about the IBM typewriter. In the last years their software was not always famous for ease of use as most of the software from B2B software vendors. A while ago essentially Apple has changed the expectations of users through launching iPhone and iPad with easy-to-use apps (not only from Apple) focusing on key features and usability on mobile devices. Dropbox, Evernote and others have set new expectations in usability. The shadow IT, where people use apps not made for Enterprise usage in business, is driving change. And this good.
Therefore IBM is investing heavily into design and opens design centers around the world. Yes, you read right. In July 2012, the IBM Design organization was created with the mission “re-thinking everything we do from the standpoint of our clients, and intentionally designing products and services for the people who use them.” In support of this mission, the organization devised the IBM Design Thinking framework, based on design thinking methods pioneered by Stanford’s d-school.
Designers follow IBM Design Thinking to understand users, explore concepts, prototype designs and evaluate them with users and stakeholders—and it is this framework used to consider how email, of all things, could become a great user experience for the users.
What does is mean practically?
We are all stressed by multi-tasking. To many applications and tabs are open at the same time. To many interruptions in our work, where we are loosing time to refocus on things we just wanted to do. We loose the overview and our concentration. One promise of IBMs vision of mail formerly called IBM Mail Next, now announced as IBM Verse is to offer a personalized, easy-to-use space for the entire workday. Can or will it replace all applications and tabs? Fore sure not, but it could clean away some of the clutter helping to focus on get work done.
Multi-tasking is one challenge. Another one is the need to prioritize, because so many actions are on our radar screen. And during the day new stuff pops up and we tend to loose track of priorities. An intelligent mail system helps addressing this pain point through a prioritization feature that quickly shows the top actions that I either owe or am owed. The technology is meanwhile there to personally assist using analytics and following user behavior to guide through the work day. Clients using IBM Verse will also have the future option to embed a Watson feature into their collaboration environment, which enables users to query Watson on a given topic and receive a direct reply with answers ranked by degree of confidence.
What is still even after years a big challenge? Find the right information is often like searching the needle in the haystack. In particular finding information somewhere in the personal email jail can be extremely challenging despite existing search technology. And to get a complete picture on a certain topic, users usually need to go to different places and collect the information. IBM promises a new search, better find experience, which allows to quickly drill down into your results with a range of powerful filters. Find not only exactly what you were looking for, but hidden gems you’d forgotten about or never knew existed.
We are talking about today’s sharing economy. And sharing plays a more and more important role in our daily business life. Ever tried to move an email conversation out of mail into a community? State of the art mail needs to have a specific focus on sharing conversation threads, docs and more. This is bridging the gap between mail jail and social technologies driving transparent collaboration for better results while maintaining the right security in the enterprise.
So making these four challenges less painful is in the centre of IBMs vision of mail: Multi-tasking, prioritizing, finding and sharing. Doesn’t sound a lot? Don’t agree. If new, improved mail eases our daily work around these four threats of the 20th century office worker, we are more than one step further.
IBM announced this new Enterprise Email solution called IBM Verse to be available first quarter 2015. IBM Verse stems from the company’s $100 million investment in design innovation and brings together its leading cloud, analytics, social and security platforms to transform the future of work. Selected customers are already part of the design and in the beta program. A freemium version delivered via the IBM Cloud Marketplace will be available to individuals in the first quarter of 2015. In a first stage it is cloud-delivered, a mobile-optimized personal assistant with the promise to prioritize, personalize and free people up to just get work done, a critical gateway to becoming a more social business and building a smarter workforce. If it delivers on its promises, IBM Verse is a game changer in the email market. It would be bigger and more than what we today call email.
For more information on how IBM is transforming the future of work, visit www.ibm.com/verse.
Read a blog post from one of the creators of IBM Verse, visit http://ibm.co/1qPynF6.
The replay of the IBM Verse launch is available here on YouTube.
Die Diskussion um den Tod von E-Mail ist nicht neu. Mein ehemaliger Kollege Luis Suarez hat in den vergangenen Jahren ein Leben ohne E-Mail propagiert. Das Beratungsunternehmen Atos Origin kündigte an, ohne E-Mail zusammenzuarbeiten. Der deutsche Automobilhersteller Daimler hat eine Verordnung in Kraft gesetzt , die es Mitarbeitern erlaubt, E-Mails, die während des Urlaubs eintreffen, zu löschen.
Aber es gibt auch die Befürworter von E-Mail, die auf dessen Stärken hinweisen. Meiner Ansicht nach ist die Akzeptanz die größte Stärke. Im Gegensatz zu sozialen Softwarewerkzeugen weiß jeder (zumindest theoretisch), wie E-Mail funktioniert. ABER: Insbesondere die jüngere Generation ist nicht mehr “auf E-Mail”. Sie bevorzugt Kurznachrichten oder Videoanrufe.
Ich bezweifele erheblich, dass E-Mail verschwinden wird. Und E-Mail sollte auch nicht verschwinden. Es gibt unzählige Anwendungsfälle, in denen E-Mail genau das richtige Werkzeug ist, andere wo Chatten oder soziale Netzwerke wesentlich effizienter sind. McKinsey stellt in seinem Report von 2012 “The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies” fest, dass verbesserte Kommunikation und Kollaboration mit sozialen Technologien die Produktivität von Mitarbeitern zwischen 20 bis 25 Prozent verbessern kann. Das richtige Werkzeug im richtigen Moment für den richtigen Zweck benutzen, heißt das Geheimrezept.
Eines ist aber sicher: Wir brauchen dringend bessere Wege, mit Mails umzugehen. Die Anwender ertrinken in der E-Mail Flut und die heutigen E-Mail-Systeme müssen dramatisch verbessert werden. Ehrlich gesagt, habe ich keine wesentlichen oder bahnbrechenden Innovationen seit den frühen Tagen von E-Mail gesehen. Stattdessen hat man einen Posteingang, der nur mit mehr und mehr Nachrichten und SPAM zugemüllt wird. Ja, es gab und gibt funktionale Erweiterungen wie E-Mail-Regeln. Google gibt ein etwas andere Sicht auf Mails und hat Verbesserungen für den privaten E-Mail-Dienst Gmail angekündigt. Ok, zugegebenermaßen war mobile E-Mail auf dem Telefon eine wirkliche Innovation – und gleichzeitig auch eine Pest. Wer kennt nicht die innere Verpflichtung, morgens während des Frühstücks oder abends auf dem Sofa nochmals schnell die Nachrichten zu checken? Aber haben wir neben diesen Dingen wirkliche Innovation gesehen? Nicht wirklich.
IBM schlägt jetzt einen neuen Weg ein, um die täglichen E-Mail-Herausforderungen in Unternehmen zu adressieren. Lassen wir die technischen Details erst einmal bei Seite und schauen uns die Vision an, die E-Mail wie wir sie heute kennen radikal transformieren könnte. Der Ansatz, der unter dem Codenamen IBM Mail Next seit einiger Zeit diskutiert wird, geht weit über traditionelle E-Mail hinaus und adressiert die wirklichen Probleme der E-Mail-Flut. Soziale Funktionen und analytische Fähigkeiten unterstützen die Anwender bei ihrer täglichen Arbeit. Heutzutage unnötig anzumerken, dass diese Funktionen nicht nur auf Computern und traditionellen Klienten verfügbar sein müssen, sondern auch auf allen wichtigen mobilen Endgeräten und Betriebssystemen.
Im Vordergrund steht bei dem neuen Produkt, das heute als IBM Verse angekündigt wird, einfache Benutzung, eine neue, klare, anwenderfreundliche Oberfläche. Einst war IBM für herausragendes Design bekannt. Denken Sie an die IBM Schreibmaschine. In den vergangenen Jahren waren dagegen die Oberflächen wie bei so vielen anderen B2B Softwareherstellern nicht immer berühmt für ihre Benutzerfreundlichkeit. Doch die Erwartungshaltung der Anwender hat sich verändert. Insbesondere Apple hat mit dem iPhone und iPad und den dort verfügbaren Apps neue Maßstäbe in punkto mobile Nutzung und Fokus auf Schlüsselfunktionen gesetzt. Dropbox, Evernote, WhatsApp und viele andere Apps erzeugen Druck auf traditionelle Softwarehersteller. Und so treibt die Schatten-IT, in der Anwender Apps benutzen, die nicht für den Unternehmenseinsatz gedacht und gemacht sind, den Wandel. Und das ist gut so!
Auch aus diesen Gründen investiert IBM signifikant in Design und eröffnet Design Centers rund um den Globus. Ja, sie haben richtig gelesen. Im Juli 2013 wurde die IBM Design Organisation mit der Mission gegründet, “alles, was wir tun, grundlegend aus dem Blickwinkel unserer Kunden zu überdenken, und die Produkte für die Bedürfnisse der Leute zu designen, die sie benutzen”. Um diese Mission zu unterstützen, hat die Organisation das IBM Design Thinking Framework entworfen, das auf Design Thinking-Methoden der Stanford-Schule basiert.
Designer folgen dem IBM Design Thinking, um die Anwender zu verstehen, neue Konzepte zu entwickeln, Prototypen zu entwerfen und sie mit Anwendern und Beteiligten zu evaluieren. Und das ist auch das Framework, das benutzt wurde, um zu prüfen und zu entwickeln, wie E-Mail verbessert werden könnte, um den Anwendern das Leben zu erleichtern. Was heißt das praktisch?
Wir werden allen von zu vielen Aufgaben gestresst, die wir zur gleichen Zeit bearbeiten sollen, dem sogenannten Multi-Tasking. Zu viele Anwendungen und Browser-Tabs sind zur gleichen Zeit offen. Viel zu oft werden wir in unserer Arbeit unterbrochen, so dass wir den Faden verlieren und uns erst wieder sammeln müssen, um an der begonnenen Aufgabe weiter zu arbeiten. Wir verlieren Überblick und Konzentration. Eine Versprechen von IBMs neuem Konzept ist es, eine hoch personalisierte, einfach zu nutzende Arbeitsumgebung für den ganzen Tag zu bieten. Wird diese Arbeitsumgebung, die heute als IBM Verse angekündigt wird, alle Anwendungen und Tabs ersetzen? Sicher nicht, aber IBM Verse kann und wird dabei helfen, den Arbeitsplatz von einigen Störungen und unnützem Müll zu säubern und stattdessen den Fokus darauf zu legen, Arbeit erledigt zu bekommen.
Multi-Tasking ist eine Herausforderung. Eine andere ist die Notwendigkeit, Aufgaben zu priorisieren, da immer viele Aufgaben gleichzeitig auf dem Radarbildschirm (und der persönlichen ToDo-Liste) sind. Und während des Arbeitstages kommen neue Dinge hinzu und es besteht die Gefahr, den Blick für die wichtigen Dinge zu verlieren. Ein intelligentes System, mehr ein persönlicher Assistent oder Sekretär denn ein klassischer E-Mail-Klient, kann helfen. Die wichtigsten Aufgaben werden definiert, angezeigt und bleiben durch das System im Blick: Aufgaben, die ich für jemanden erledigen muss, oder Aufgaben, die jemand für mich zuarbeiten sollte. Unterdessen gibt es die Technologie für solche persönlichen Assistenten, die das individuelle Verhalten analysieren, daraus lernen und den Anwender intelligent durch den Arbeitstag begleiten können.
Und was ist auch nach Jahren eine riesige Herausforderung? Noch immer erscheint uns das Finden von Informationen wie die berühmte Suche nach der Nadel im Heuhaufen. Das gilt insbesondere für das eigene E-Mail-Chaos, die vielen Ordner und Archive, und das trotz durchaus fortgeschrittener Suchtechnologie. Aber ein Sachverhalt ist nicht immer nur im E-Mail-System dokumentiert. Um ein komplettes Bild zu bekommen, muss man auch in andere Informationstöpfe hinein schauen und dort Informationen einsammeln. IBM verspricht mit IBM Verse ein besseres, effizienteres Finden von Informationen, das es erlaubt schnell in Suchergebnisse abzutauchen und diese effizient zu filtern. Dabei geht es nicht nur darum, einen Punkt zu finden, sondern auch intelligent durch das System Zusammenhänge aufgezeigt zu kommen, auf die man konventionell erst einmal nicht gekommen wäre. In IBM Verse werden in Zukunft insbesondere die Analytics- und Cognitive Computing-Verfahren weiter ausgebaut. So ist geplant, dass ein Nutzer dann Watson über IBM Verse zu Themen befragen kann und prompte Antworten erhält, gestaffelt nach dem Grad ihrer Zuverlässigkeit, viel schneller, als ein Kollege antworten könnte.
Heute sprechen wir über die “Sharing Economy”. Und Teilen spielt eine immer wichtigere Rolle in unserem beruflichen Alltag. Aber haben Sie schon einmal versucht, eine E-Mail-Konversation in eine Community des sozialen Netzwerkes zu überführen? Auch hier muss ein modernes E-Mail-System ansetzen und die Brücke zwischen Mail und dem sozialen Unternehmensnetzwerk schlagen, um transparente Zusammenarbeit und so bessere Ergebnisse zu erzielen, ohne die notwendige Datensicherheit im Unternehmen zu gefährden.
Diese 4 Herausforderung stehen im Zentrum von IBM Verse, dem neuen Produkt und der neuen Vision der IBM für Unternehmens E-Mail: Multi-Tasking, priorisieren, finden und teilen. Klingt nach nicht viel? Da stimme ich natürlich nicht zu. Wenn ein neues, verbesserter E-Mail-Handling den täglichen Stress um diese 4 Herausforderungen des Büros des 20. Jahrhunderts erleichtert, sind wir mehr als nur einen Schritt weiter.
IBM Verse ist ein Produkt, das den Markt für Unternehmens E-Mail verändert, das das Ergebnis einer 100 Millionen Dollar-Investition und bringt erstmals führende Cloud-, Analytics- Social- und Security-Funktionen zusammen, um dem Arbeiten mit E-Mail den Weg in die Zukunft zu bahnen. Das Produkt wird über IBM Softlayer in der Cloud bereitgestellt. Die Beta-Version wird ab November 2014 ausgewählten Partnern und Kunden zur Verfügung gestellt. Die Freemium-Version ist ab Ende des ersten Quartals 2015 über IBM Cloud Marketplace allgemein verfügbar. Auch für die führenden mobilen Systeme, also iOS- und Android, wird es ganz neue App-Versionen geben. Weitere Informationen zu IBM Verse finden Sie hier unter www.ibm.com/verse, unter IBM Verse Video und Demo-Video.
In den vergangenen Jahren haben sich die Teilnehmer in dem Track "Social Business" vor allem mit der Einführung von IBM Connections in Unternehmen beschäftigt. Nun geht es einen großen Schritt weiter. Es gibt viele Faktoren, um die Anwender dazu zu bewegen, mit der für sie meist neuen Technologie zu arbeiten. Eine davon ist die User Experience - die Sicht des Anwenders auf die eingesetzte Lösung.
· Wie integriert sich die Plattform in den Arbeitsablauf?
· Wie sind die Funktionen, sprich die "Schalter", zu bedienen?
· Ist die Anwendung leichtgängig und verständlich
· Gibt es immer Stolperfallen beim täglichen Umgang?
Der Track wird eine Mischung aus interessanten, knackigen Vorträgen sowie einigen interaktiven Arbeitsphasen beinhalten.
Aus verschiedenen Blickwinkeln wird das Thema Design Thinking, User Experience sowie Social Business aktiv von den ReferentInnen und den TeilnehmerInnnen behandelt.
Moderation
Anja Wittenberger und Joachim Haydecker.
A great posting on leadership in the Social Age. Check out the whole posting. Meanwhile I am not sure, if we should talk about the Social Age or the Digital Age. I guess it is both …
Welcome to the Social Age.We humans are social down to our very core; social is not just what we do, it’s what we are. Connecting and communicating; sharing ideas, news, tips and sometimes warnings; making introductions; growing our influence. That’s all we’ve ever done.
At first, of course, connections were limited to the confines of our village. … Through social, you — and your customers, employees, vendors, and even your competitors — are all just one or two social connections from each other. And they’re all talking to each other, with or without your participation. …
Depending on your outlook, you’re either going to love leading in the Social Age, or you’ll hate it. Regardless, none of us gets a vote on how the Social Age has already changed how we lead:
In the Social Age: Transparency rules …
In the Social Age: Empowerment isn’t optional
The key to employee empowerment? Give employees the tools they need to create, communicate and collaborate — create a safe, respectful work environment — and then get out of the way. …
In the Social Age: Trust is everything
… The Social Age isn’t for sissies. For many, this transition won’t be easy.
Cultural transformation is the main challenge for digital transformation. Digital businesses map out customer journeys and ensure that products turn into plug-ins for broader digital propositions. These propositions are connected through data, communities, and collaboration. This allows the business to understand who the customers are and how they use products. It’s easier to implement technology innovations than to change habits and culture. Technology is only the catalyst for cultural and organizational transformation.
The payoffs are significant: A 2012 report by the McKinsey Global Institute estimates that full implementation of social technologies — going beyond email to internal social media and collaboration tools — would raise the productivity of managers and professionals by as much as 25%. …
What I see is that communication and collaboration technologies get installed — that is, purchased and made available to employees and sometimes contractors and customers, with perhaps some training provided — and then the effort stops. …
Companies can’t assume that because people use Facebook in their personal lives they understand how to leverage those skills into greater communication and collaboration at work. Facebook gives people a good background and starting point for social collaboration, but how the tools and practices will work best in a company needs to be an on-going negotiation.
Not very surprising results. The way to become a Social Business – or perhaps we should call it Digital Business meanwhile? – is an exciting, journey. It will not happen overnight. It needs commitment top-down, ongoing willingness to break down silos and to change, change management experience and what the author calls ongoing negotiations. This is, why it is extremely important not only to buy the best Social software – which I believe comes from my employer, although the author doesn’t mention it, which makes me concerned. You need to have a partner on board, which is able to help and coach during the Social Business journey. A company needs to develop its own Social Business Agenda together with a good sparring partner, ideally a partner, who is himself on the Social Business journey and has already made a lot of experiences.
But again: Stay tuned, stay committed. It takes time and then you can get the productivity benefits out of it!
