Bin nochmals meine Timeline auf Twitter durchgegangen und habe rein gefühlsmässig und subjektiv einige Tweets als CeBIT-Eindrücke rund um den IBM Auftritt gesammelt und hier ge-storify-t. Rock the Blog und den Tod von Social Business habe ich ja schon separat als Story zusammengestellt. Deshalb hier nicht …
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Interested in the future of email? You find Cognitive Computing and systems like IBM Watson Analytics exciting? The we would like to invite you to join futurists, experts and special guests at the exclusive IBM event,“A New Way to Work,"taking place onWednesday, the 18th of March from 3:30pm –7:00pm CET,at CeBIT in Hannover, Germany.
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the IBM Food Truck at SxSW 2014
I really love this idea in having Watson recommending recipes, literally having Watson cook. For better food than the one I cooked this week at a cooking school after the IBM Connect Comes To You event from holistic.net in Hanover:
Watson, who first made headlines with its win on Jeopardy, was at it again at SxSW, delighting hundreds of people with two new recipes every day. The computer can’t actually cook, but it knows how unexpected ingredient combinations will taste, even predicting whether you’ll find its concoctions pleasant, familiar or surprising.
“It came up with combinations and ingredients I’d never imagine myself,” said James Briscione, the director of culinary development at the Institute of Culinary Education, IBM’s partner in the project. But they worked. …
We know that Watson can crunch numbers, identify patterns, predict outcomes. But IBM wanted to prove that Watson can also be creative. …
But let’s look at the Watson food truck from another perspective. That of marketing. For that’s what really made this effort creative. It took an experience, mixed in some crowdsourcing, added a dash of social media and served up a perfectly prepared case study in how to generate awareness and participation.
Think about it. Watson is a computing system that IBM built to apply advanced natural language processing, information retrieval, knowledge representation, automated reasoning, and machine learning technologies for the field of open domain question answering. Not all that exciting as marketing fodder.
And this is a company that used to be called Big Blue; it was safe, corporate, boring and populated by engineers who wore short sleeve dress shirts. Now look at them. …
If someone had told me five or 10 years ago that IBM would be one of the coolest marketers on the planet, I’d have thought they were crazy.
via Watson Powered Lunch Truck at SXSW | Social Media Today.
Cooking School at IBM Conenct Comes To You: They left the bread to me and they knew why …
I like this posting by Rich Blank on the Yin and Yang of Collaboration: Engagement and Analytics. Here are some of my favorite quotes out of the posting – and a good graphic representing the Collaboration game:
Let’s face it: Getting people’s attention, getting time on their calendar, getting them on the phone, getting people to collaborate on anything is like herding cats. Competing demands personally and professionally, increasing amount of information in an increasing variety of forms from an increasing number of channels — that’s why the future of collaboration will focus on engagement and the underlying analytics that drive human behavior, productivity, efficiencies, satisfaction, revenue opportunities or other metrics impacting your organization. …
Devices Matter
In today’s busy world, collaboration requires access across multiple devices. In particular, mobile drives engagement because of the convenient anywhere, anytime, and real-time benefits.
via The Yin and Yang of Collaboration: Engagement and Analytics.
I needed to pick that one – not only just because of my two cats but furthermore based on my experience how few people are really engaged and how difficult it is to get attention.
Junk In = Junk Out
We all know the phrase and this has never been more relevant than in the world of enterprise collaboration today. Engagement gets the junk in while analytics gets the junk out. And the future of collaboration involves big data analytics that track, measure and report on the impact of communications, collaborative efforts and overall productivity. …
From those collaborative analytics, you can unlock HUGE opportunities for productivity, efficiencies, cost savings and revenue that previously could never be realized. It’s a collaborative cycle. Engagement drives analytics and analytics drive engagement! Some of this is happening today yet we are still in the early stages when it comes to engagement and analytics in enterprise collaboration.
via The Yin and Yang of Collaboration: Engagement and Analytics.
We have all heard about the promise of Analytics – just most recently in announcements like IBM Mail Next from my employer -, but it is clear, that Analytics needs to prove its value in practical life. This is, what I am keen to see in the near future. Systems helping to improve work – not systems causing more work. And by the way: This is for me the promise of IBM Mail Next.
On the topic of engagement and analytics absolutely checkout the postings by Marie Wallace here, e.g. Reverse Engineering Employee Engagement
And if you are interested in her approach, just check out our new solution page at ibm.com/engage.
Originally published on CMSwire on February 26
Datability — the theme of CeBIT 2014 tradeshow taking place March 10-14 in Hanover, Germany — is something of a mixed bag. On one hand, we have IBM Watson evaluating medical data in order to enable physicians to provide better treatment to patients. On the other, we have communications companies utilizing big data to simply continue blanket advertising by other means.
There has been a lot of talk recently about what big data could mean for marketing, and analysts have observed that next-generation marketers need to be able to evaluate data accurately and consistently so that their business can target customers as directly as possible. However, it is important to avoid treating customers, in the words of Gunnar Sohn, like “mindless clicking machines.”
There is certainly something in that. Far too many companies spam existing and potential customers with ads that are more or less irrelevant instead of providing them with content they need or want and initiating a meaningful dialogue with them. But if we’re being honest, the lines are blurred here – when is content useful and when is it spam? Am I a mindless clicking machine if Amazon suggests products to me on the basis of my previous purchases or clicks, or is that just good service?
Whatever the case, Amazon is generating 30 percent more turnover than it did in the past thanks to personalized recommendations. There’s no doubt that I’m annoyed by the countless unsolicited email advertisements I receive. However, it is also clear that creating content that is informative, entertaining and genuine is much more challenging, much more resource intensive and therefore much more expensive. If “money talks” and the end of the next quarter is approaching, this is not likely to be a top priority.
My colleague Marie Wallace summed it up nicely a little while ago when she said: “C’mon guys, let’s get serious about privacy!” Marie, an exceptional thinker in the field of analytics, called on us to finally take data protection and the private sphere seriously. She correctly noted that totally anonymizing data was just as counterproductive as complete disclosure, and that a scalpel, not a sledgehammer, was the tool required for data protection.
The name of the game has to be transparency, and businesses have to be open about what they do with user’s information in order to win their trust. To return to the Watson example above, patients are more likely to volunteer their medical information if they know it could help to provide better treatment to other patients in the future. However, there are also plenty of other scenarios where customers would definitely not want their information to be analyzed and evaluated.
It is also clear that analytics is here to stay. Predictive analytics in particular offers enormous potential for good, and we must do all we can to harness that, especially here in Germany where we have a tendency to see the negative side of things first. Marie calls on developers to make data privacy their top priority when designing analytics solutions, even if this makes projects far more complex. I wholeheartedly agree with her and would like to see what she has devised for data scientists and IT architects working in marketing.
We marketers need to make protecting customer data our number one priority. Data protection is not just about safeguarding our customers’ privacy. Above all, it is about respecting our customers and people in general.
A very interesting article by Greg Satell on Forbes. Artificial intelligence like IBM Watson is coming out of the shadows, as he writes, and we need to position human work and intelligence with, not against artificial intelligence. What do you think?
The economic potential of machines that can perform human tasks is staggering. …
The Social Challenge
The obvious question that all of this raises is, if computers are doing the work of humans, what are all the people going to do? We work, after all, not just for bread, but for dignity and purpose. The automation of labor is nothing less than the great social dilemma of our generation. …
Yet research shows that even more important than having the right skills for the right problem is the ability to apply a diversity of approaches. In a complex world, there is no ultimate wisdom. The more paths that are travelled, the greater the likelihood that we will come up with the best answer to a difficult problem.
Manoj Saxena, who runs IBM’s Watson Program, told me that they have taken exactly that approach to cognitive computing. Watson is not one computer, but a wide array of systems that each apply different methods, such as Bayesian nets, Markov chains and genetic algorithms. Watson reconciles the various results before it gives an answer.
And therein lies the way forward. The future does not belong to an ultimate form of intelligence, but the ultimate mix of skills. …
From The Information Economy to The Age Of Connection
… So it shouldn’t be surprising that computers are taking over what we have come to regard as high-level human tasks. We did not evolve to optimize, but to survive and, perhaps most of all, to collaborate with others to ensure our survival. We are, after all, creatures of biology, not silicon. …
So the answer to our technological dilemma is, in fact, all too human. While the past favored those who could retain and process information efficiently, the future belongs to those who can imagine a better world and work with others to make it happen.
via Why The Future Of Technology Is All Too Human – Forbes.
Dieser Beitrag basiert auf einem Kommentar den ich im Blog meines Freundes Jörg Allmann verröffentlicht habe. Er ist auch ein weiterer Beitrag zur Blogparade zum 'Arbeitsplatz der Zukunft' der Social Business Arena der CeBIT. Jörg - ein sehr kritischer Zeitgenosse - mokiert sich dabei ein bisschen darüber, dass IBM und insbesondere ich in meiner Rolle als Marketingverantwortlicher für Social Business das Thema Watson und IBM Mail Next beziehungsweise Watson und das Lösungsportfolio der IBM sehr aktiv promoten, dafür manche Basisfunktionen in Produkten wie IBM Notes fehlerhaft sind.
Jörg nimmt hier die Typeahead-Funktion in IBM Notes als Beispiel, wie es nicht funktionieren soll. Von wegen künstliche Intelligenz und so. Ich will das gar nicht entschuldigen und es gibt genug andere Ecken, wo auch ich stöhne, mir wünschen würde, dass eine Funktion nicht nur halb oder schlecht programmiert wäre, sondern auch wirklich das tun sollte, was man als Anwender erwartet. Eine meiner Lieblingsfeatures - jenseits des Lösungsportfolios der IBM - ist die automatische Vervollständigung von Worten auf iPhone und iPad. Da können schon lustige Dinge herauskommen und von Arbeitserleichterung kann nicht wirklich die Rede sein. Die Zeit, die Unwörter zu korrigieren, frisst ganz sicher die Zeit auf, wo das automatische Vervollständigen hilft.
ABER: Bei aller berechtigten Vorsicht - und Jörg ist seit vielen Jahren in der IT, ergo Berufsskeptiker - sollte man nicht das Potential einer Kombination von intelligenten, lernenden, bei Bedarf sprachgesteuerten Systemen wie Watson und E-Mail und Social Software unterschätzen. Bleiben wir beim Thema E-Mail: Ich habe mich vor einiger Zeit hier im Blog als E-Mail-Sortierer geoutet. Und das Sortieren von Mails kann man nun wirklich in Frage stellen. Sortiert man richtig? Erwischt man alle Infos? Würde die E-Mail nicht auch noch logisch in einen anderen Ordner gehören. Man kann sie aber nur einmal ablegen.
Sollten die Analytics- und KI-Funktionen von IBM Mail Next wirklich so stark sein, wie auf der IBM Connect angedeutet, so ist E-Mails sortieren vorbei. Das macht IBM Mail Next für einem. Informationen - nicht nur Mails sondern auch Infos aus dem sozialen Netzwerk und anderen Quellen - werden automatisch zugeordnet, Informationen gebündelt, Kontext wird hergestellt. Und natürlich kann Information in verschiedenem Kontext auftauchen: Die Frage des Kunden nach einem neuen Feature in einem Produkt erscheint, wenn ich mir den Kunden anschaue, ebenso wie wenn ich mir als Produktmanager als Erweiterungswünsche für mein Produkt betrachte.
Allein eine solche Funktionalität würde dem Anwender enorm helfen, viel Zeit sparen und die Informationsqualität potentiell enorm erhöhen. Aus meiner Sicht sehr innovativ und - so wie es derzeit ausschaut - ein Alleinstellungsmerkmal. Kein anderer Anbieter hat so etwas wie für E-Mail und Social Business. Neben vielen anderen angekündigten Funktionen ist das – wenn es erfolgreich realisiert wird – durchaus revolutionär. Und Marketing hin, Marketing her, darüber darf und sollte man auch schon jetzt sprechen. Andere Marktbegleiter waren da nie so genant wie die IBM. Im Gegenteil. Da wurde schon manche Schlammschlacht veranstaltet. Nehmen wir nur das Beispiel IBM Notes und wie oft es tot gesagt wurde. Gerade wird da wieder von einem Business Partner, der gerne Migrationsdienstleistungen oder -produkte verkaufen will, absoluter Schwachsinn verzapft. IBM Mail Next läuft -wie auf der IBM Connect verkündet wurde - gegen den Domino-Server und ist eine Riesenchance für Domino.
Zurück zu IBM Mail Next: Wenn nur 50 % dessen wahr wird, was IBM mit Mail Next in Aussicht stellt, dann kann man jedem IT-Leiter und CIO-Leiter nur raten:
- Jede Entscheidung für oder gegen ein E-Mail-System in 2014 und 2015 auf Eis legen. Der Wechsel nur wegen konventioneller E-Mailerei rechnet sich einfach nicht. Von Applikationsmigration will ich hier gar nicht anfangen.
- In 2014 und 2015 IBM Mail Next testen (in Beta oder im Final Release). Mein Tipp: Mit Beta 2 anfangen.
- Danach eine Entscheidung aufgrund der Evaluierung treffen.
Sollte nur ein Bruchteil der Möglichkeiten realisiert von IBM Mail Next werden, dann lohnt sich ein Wechsel weg von jenem Marktbegleiter oder auf Domino zu bleiben. Das sieht übrigens auch Jörg im Kommentar zum Kommentar so.
Ich möchte noch einige Bemerkungen zu IBM Mail Next hinzufügen, da hier auch in sozialen Kanälen oder persönlich Fragen gestellt werden bzw. es zu Missverständnissen kam:
IBM Mail Next ist keine Abkehr vom Paradigma des Social Business oder von Social Software. Protagonisten wie Luis Suarez haben das Ende von E-Mail postuliert. Wir haben Marketingkampagnen unter dem Slogan Outside the inbox gefahren, aber viele meiner Kollegen und ich haben auch immer die Koexistenz von E-Mail und Social Software unter dem Stichwort Social Mail postuliert. E-Mail ist für viele Einsatzgebiete genau das richtige Kommunikationswerkzeug. Als Wissensspeicher und Kollaborationswerkzeug ist es jedoch nicht geeignet. Das richtige Werkzeug für den richtigen Zweck, muss das Credo heissen.
Die Kombination, Anreicherung und Integration von E-Mail mit sozialen Funktionen macht Sinn, wie es schon IBM Notes 9.0 Social Edition zeigt und wie es mit IBM Mail Next noch viele Schritte weiter geht: Es kombiniert Mail und (nicht nur) Social Software und bietet die beschriebenen intelligenten Funktionen, die das Leben jedes Nutzers einfacher machen. Ein solch intelligenter Client, nennen wir ihn Mail Next, Connections Mail, Social Mail, Personal Information Manager oder Personal Dashboard, was auch immer, ist ein wesentlicher Bestandteil des Arbeitsplatzes der Zukunft.
Und komfortabel und einfach muss es sein: IBM Mail Next bietet auch eine komplett neue, an Tablet-Nutzung orientierte Oberfläche. Alistair Rennie - damals General Manager von IBM Collaboration Solutions, jetzt für Business Analytics, hat schon vor Jahren eine dramatische Vereinfachung der Benutzerführung angelehnt an die Bedienung mobiler Endgeräte gefordert. Hier sehen wir das entsprechende Ergebnis. IBM - in der Vergangenheit nicht unbedingt für die benutzerfreundlichsten Oberflächen bekannt - setzt auf Design und hat entsprechende Zentren eingerichtet, die auch vom obersten Management genutzt und gefördert werden. Die entsprechenden Präsentationen auf der IBM Connect waren hoch interessant.
Und nochmals: Bevor wieder das Ende von Notes und Domino von mehr oder weniger wohlmeinenden Leuten postuliert wird: IBM Mail Next arbeitet - nachzuhören in den entsprechenden aufgezeichneten Vorträgen der IBM Connect - gegen das Domino-Backend. Warum sollte IBM auch ein so zuverlässiges, stabiles und sicheres Mail Backend aufgeben? Nochmals die Eckdaten, wie sie in Orlando genannt wurden (ohne die berühmte Gewähr): Ene limitierte Beta 1 von IBM Mail Next soll es gegen Mitte 2014 geben, eine weitere, einem breiteren Publikum offene Beta ebenfalls noch in 2014. Wer weitere Infos haben will, kann sich gerne bei mir melden. Das Produkt soll dann 2015 verfügbar sein, zuerst als Cloud-Version, aber auch über eine On Premise-Version wurde gesprochen, die dann wahrscheinlich später kommen dürfte.
Dieser Beitrag basiert auf einem Kommentar den ich im Blog meines Freundes Jörg Allmann verröffentlicht habe. Er ist auch ein weiterer Beitrag zur Blogparade zum ‘Arbeitsplatz der Zukunft’ der Social Business Arena der CeBIT. Jörg – ein sehr kritischer Zeitgenosse – mokiert sich dabei ein bisschen darüber, dass IBM und insbesondere ich in meiner Rolle als Marketingverantwortlicher für Social Business das Thema Watson und IBM Mail Next beziehungsweise Watson und das Lösungsportfolio der IBM sehr aktiv promoten, dafür manche Basisfunktionen in Produkten wie IBM Notes fehlerhaft sind.
Jörg nimmt hier die Typeahead-Funktion in IBM Notes als Beispiel, wie es nicht funktionieren soll. Von wegen künstliche Intelligenz und so. Ich will das gar nicht entschuldigen und es gibt genug andere Ecken, wo auch ich stöhne, mir wünschen würde, dass eine Funktion nicht nur halb oder schlecht programmiert wäre, sondern auch wirklich das tun sollte, was man als Anwender erwartet. Eine meiner Lieblingsfeatures – jenseits des Lösungsportfolios der IBM – ist die automatische Vervollständigung von Worten auf iPhone und iPad. Da können schon lustige Dinge herauskommen und von Arbeitserleichterung kann nicht wirklich die Rede sein. Die Zeit, die Unwörter zu korrigieren, frisst ganz sicher die Zeit auf, wo das automatische Vervollständigen hilft.
ABER: Bei aller berechtigten Vorsicht – und Jörg ist seit vielen Jahren in der IT, ergo Berufsskeptiker – sollte man nicht das Potential einer Kombination von intelligenten, lernenden, bei Bedarf sprachgesteuerten Systemen wie Watson und E-Mail und Social Software unterschätzen. Bleiben wir beim Thema E-Mail: Ich habe mich vor einiger Zeit hier im Blog als E-Mail-Sortierer geoutet. Und das Sortieren von Mails kann man nun wirklich in Frage stellen. Sortiert man richtig? Erwischt man alle Infos? Würde die E-Mail nicht auch noch logisch in einen anderen Ordner gehören. Man kann sie aber nur einmal ablegen.
Sollten die Analytics- und KI-Funktionen von IBM Mail Next wirklich so stark sein, wie auf der IBM Connect angedeutet, so ist E-Mails sortieren vorbei. Das macht IBM Mail Next für einem. Informationen – nicht nur Mails sondern auch Infos aus dem sozialen Netzwerk und anderen Quellen – werden automatisch zugeordnet, Informationen gebündelt, Kontext wird hergestellt. Und natürlich kann Information in verschiedenem Kontext auftauchen: Die Frage des Kunden nach einem neuen Feature in einem Produkt erscheint, wenn ich mir den Kunden anschaue, ebenso wie wenn ich mir als Produktmanager als Erweiterungswünsche für mein Produkt betrachte.
IBM Mail Next – Nicht wichtige Mail-Konversationen ‘ruhig stellen’
Allein eine solche Funktionalität würde dem Anwender enorm helfen, viel Zeit sparen und die Informationsqualität potentiell enorm erhöhen. Aus meiner Sicht sehr innovativ und – so wie es derzeit ausschaut – ein Alleinstellungsmerkmal. Kein anderer Anbieter hat so etwas wie für E-Mail und Social Business. Neben vielen anderen angekündigten Funktionen ist das – wenn es erfolgreich realisiert wird – durchaus revolutionär. Und Marketing hin, Marketing her, darüber darf und sollte man auch schon jetzt sprechen. Andere Marktbegleiter waren da nie so genant wie die IBM. Im Gegenteil. Da wurde schon manche Schlammschlacht veranstaltet. Nehmen wir nur das Beispiel IBM Notes und wie oft es tot gesagt wurde. Gerade wird da wieder von einem Business Partner, der gerne Migrationsdienstleistungen oder -produkte verkaufen will, absoluter Schwachsinn verzapft. IBM Mail Next läuft -wie auf der IBM Connect verkündet wurde – gegen den Domino-Server und ist eine Riesenchance für Domino.
Zurück zu IBM Mail Next: Wenn nur 50 % dessen wahr wird, was IBM mit Mail Next in Aussicht stellt, dann kann man jedem IT-Leiter und CIO-Leiter nur raten:
- Jede Entscheidung für oder gegen ein E-Mail-System in 2014 und 2015 auf Eis legen. Der Wechsel nur wegen konventioneller E-Mailerei rechnet sich einfach nicht. Von Applikationsmigration will ich hier gar nicht anfangen.
- In 2014 und 2015 IBM Mail Next testen (in Beta oder im Final Release). Mein Tipp: Mit Beta 2 anfangen.
- Danach eine Entscheidung aufgrund der Evaluierung treffen.
Sollte nur ein Bruchteil der Möglichkeiten realisiert von IBM Mail Next werden, dann lohnt sich ein Wechsel weg von jenem Marktbegleiter oder auf Domino zu bleiben. Das sieht übrigens auch Jörg im Kommentar zum Kommentar so.
Ich möchte noch einige Bemerkungen zu IBM Mail Next hinzufügen, da hier auch in sozialen Kanälen oder persönlich Fragen gestellt werden bzw. es zu Missverständnissen kam:
IBM Mail Next ist keine Abkehr vom Paradigma des Social Business oder von Social Software. Protagonisten wie Luis Suarez haben das Ende von E-Mail postuliert. Wir haben Marketingkampagnen unter dem Slogan Outside the inbox gefahren, aber viele meiner Kollegen und ich haben auch immer die Koexistenz von E-Mail und Social Software unter dem Stichwort Social Mail postuliert. E-Mail ist für viele Einsatzgebiete genau das richtige Kommunikationswerkzeug. Als Wissensspeicher und Kollaborationswerkzeug ist es jedoch nicht geeignet. Das richtige Werkzeug für den richtigen Zweck, muss das Credo heissen.
Die Kombination, Anreicherung und Integration von E-Mail mit sozialen Funktionen macht Sinn, wie es schon IBM Notes 9.0 Social Edition zeigt und wie es mit IBM Mail Next noch viele Schritte weiter geht: Es kombiniert Mail und (nicht nur) Social Software und bietet die beschriebenen intelligenten Funktionen, die das Leben jedes Nutzers einfacher machen. Ein solch intelligenter Client, nennen wir ihn Mail Next, Connections Mail, Social Mail, Personal Information Manager oder Personal Dashboard, was auch immer, ist ein wesentlicher Bestandteil des Arbeitsplatzes der Zukunft.
Und komfortabel und einfach muss es sein: IBM Mail Next bietet auch eine komplett neue, an Tablet-Nutzung orientierte Oberfläche. Alistair Rennie – damals General Manager von IBM Collaboration Solutions, jetzt für Business Analytics, hat schon vor Jahren eine dramatische Vereinfachung der Benutzerführung angelehnt an die Bedienung mobiler Endgeräte gefordert. Hier sehen wir das entsprechende Ergebnis. IBM – in der Vergangenheit nicht unbedingt für die benutzerfreundlichsten Oberflächen bekannt – setzt auf Design und hat entsprechende Zentren eingerichtet, die auch vom obersten Management genutzt und gefördert werden. Die entsprechenden Präsentationen auf der IBM Connect waren hoch interessant.
Und nochmals: Bevor wieder das Ende von Notes und Domino von mehr oder weniger wohlmeinenden Leuten postuliert wird: IBM Mail Next arbeitet – nachzuhören in den entsprechenden aufgezeichneten Vorträgen der IBM Connect – gegen das Domino-Backend. Warum sollte IBM auch ein so zuverlässiges, stabiles und sicheres Mail Backend aufgeben? Nochmals die Eckdaten, wie sie in Orlando genannt wurden (ohne die berühmte Gewähr): Ene limitierte Beta 1 von IBM Mail Next soll es gegen Mitte 2014 geben, eine weitere, einem breiteren Publikum offene Beta ebenfalls noch in 2014. Wer weitere Infos haben will, kann sich gerne bei mir melden. Das Produkt soll dann 2015 verfügbar sein, zuerst als Cloud-Version, aber auch über eine On Premise-Version wurde gesprochen, die dann wahrscheinlich später kommen dürfte.
And here is my second ‘curated’ clipping on IBM Connect covering the importance of Analytics and Watson not only for IBM Mail Next. Here Scott Raynovich covers the importance of AI and Watson:
The Growth of AI
IBM has made it clear Watson is a big part of its future. At its IBM Connect 2014 conference in Orlando, Fla. this week, IBM talked about the merging of Watson and analytics technologies with broader platforms in social and collaboration. For example, IBM announced its Mail Next product will use analytics to help users automate the management of inbox items.
Analysts observed that the injection of AI technology goes further than just Mail Next. IBM is trying to tie Watson into nearly everything it does.
“The interesting part we learned this week is that IBM is working really hard to infuse Watson and Connexa in all of their enterprise social applications,” said David Schubmehl, Research Director with International Data Corp. (IDC).
via Google, IBM and the Battle for Automated Customer Experience.
IBM puts Watson at work.
Check out this web page for more information on Watson and Engagement.
Watson goes to work
Another January and another trip to Orlando for what was this time a very rainy edition of IBM Connect, formerly known as Lotusphere. So what were this year’s product highlights? (I’m planning to tell you about a lot more than the products.) Well, this year they addressed three areas in particular: HR solutions with IBM’s Kenexa Talent Suite, Digital Experience enhancements and integration features, and last but not least, Mail Next, an exciting new addition to IBM’s collaboration portfolio.
Here a preview of IBM Mail Next. Although design will change for sure. it gives a great first impression.
IBM’s Mail Next was perhaps the most exciting announcement and was greeted with enthusiasm by visitors. With Mail Next, IBM is presenting a revolutionary new e-mail client, and when I say revolutionary, I really mean it. For far too long, we’ve sorted e-mails and dragged them into folders, only to look for them and never find them again. Now IBM is showing that it doesn’t need to be that way. IBM Mail Next helps users manage this deluge of information by showing messages in context with relevant information from other sources, such as social media channels and other repositories.
IBM achieves this by harnessing the analytic capabilities of the IBM cloud – a treasure trove that no other email or collaboration solutions provider has matched in terms of scope. Analytics are used to bundle and sort information, which is then presented in an innovative user interface specially designed for tablet users. The plan is to transfer this design to conventional email clients too. The new UI certainly has the wow factor down. Design and user-friendliness are two of IBM’s strengths and they are evident in abundance here. The work being done in IBM’s new Design Centers is certainly beginning to pay off. IBM Mail Next is not a new email server; it’s based on the Domino server that has more than proven itself in terms of stability and security. The first beta versions will be available in the cloud in 2014, and they say the product release will happen in 2015.
This Mail Next announcement somewhat overshadowed other exciting new developments and pushed them into the background. In the digital experience, portal and web content management arena, there were a whole range of enhancements and new possibilities for integration. They were all aimed at helping customers shape and optimize their own digital presence. For example, IBM’s commerce and automated marketing products will now be more tightly integrated into the portal. Web Analytics is also being used to optimize click patterns and, as a result, website design. Used in combination with Worklight, it also enables users to create high-performance mobile apps. The enhancements are often in the details. However, IBM also said clearly that it wants to move more and more of these functions to the cloud, in order to keep complex backends away from customers, enabling them to create user-friendly digital solutions for the Web and mobile devices. These new solutions are aimed more at marketing departments than IT departments.
Finally, another focus at IBM Connect was personnel and HR. At the conference, IBM presented its Kenexa Talent Suite – a solution that allows HR departments to manage everything from recruitment to onboarding to rolling employee development and talent development. The suite is available as a SaaS solution in the cloud. It integrates IBM Connections and its social functions, and it uses IBM Watson to analyze employee data and trends. IBM Connections enables employees to connect with each other, share information and use communities, while Watson provides detailed analyses of employee-related data.
This is an overview, how typical IBM solutions look like: Analytical functions, Mobile, Social and Security are the pillars. Cloud is the preferred delivery model.
The latest major IT trends – mobile, clouds, big data and analytics – were everywhere at IBM Connect, and it was clear that they should be considered together rather than separately. IBM’s overarching strategy builds on them and integrates them into its various solutions – from Smarter Commerce, Smarter Analytics and Smarter Cities to Watson Solutions and Smarter Workforce. The cloud is the delivery model of the future. All solutions need to be available on mobile devices. Social functions drive interaction and collaboration across all types of solutions, and Analytics and Watson are increasingly providing these solutions with the intelligence they need to use big data productively.
This trend was also reflected at IBM Connect, formerly known as Lotusphere. The event is no longer a conference for nerdy programmers; it is an important event for HR managers, marketers, “line of business” and IT. The conference makes a conscious effort to bridge the gap between all these target groups, while continuing to provide all the (once yellow-clad) techies and developers with a worthwhile program and, above all, an ideal platform for sharing experiences and ideas. As for me, IBM Connect always fills me with inspiration and energy to do the work I have in the months that follow.
Noch live von der IBM Connect aus Orlando.
Wieder einmal IBM Connect aka ex-Lotusphere im Januar im diesmal oft verregneten Orlando. Was sind in diesem Jahr die Produkthighlights (obwohl es sicher nicht nur um Produkte geht). Hier wurden vor allem 3 Bereiche adressiert: Lösungen für Personal mit der IBM Kenexa Talent Suite, Erweiterungen und vor allem Integrationen im Bereich Digital Experience und – last but not least – IBM Mail Next mit Erweiterungen des Collaboration-Portfolios.
IBM Mail Next ist wohl die spektakulärste Ankündigung, die von den Teilnehmern mit Begeisterung aufgenommen wird. Mit IBM Mail Next präsentiert IBM einen revolutionären neuen Mail-Client und ich benutze das Wort revolutionär ganz bewusst. Viel zu lange haben wir E-Mails sortiert, in Ordner geschoben, gesucht, nicht gefunden. Nun zeigt IBM, dass das nicht so sein muss. IBM Mail Next hilft dem Anwender, die Informationsflut zu bewältigen, in dem Nachrichten im Kontext mit zugehörigen Informationen aus anderen Quellen wie sozialen Kanälen und anderen Repositories angezeigt werden.
Hier ein Designentwurf der radikal anderen Oberfläche von IBM Mail Next. Dinge werden sich noch ändern, aber ein sehr guter erster Eindruck.
Dabei wird auf die analytischen Fähigkeiten der IBM in der Cloud zurückgegriffen, ein Fundus, den kein anderer Anbieter von Mail- und Collaboration-Lösungen in dieser Tiefe und Breite hat. Über Analytics werden Informationen gebündelt, sortiert und in einer innovativen, modernen, an Tablet-Nutzung orientierten Oberfläche präsentiert. Dieses Design soll dann auch auf die konventionellen Clients übertragen werden. Die neue Oberfläche erzeugt einen Aha-Effekt: IBM kann Design und Benutzerfreundlichkeit, wie man daran deutlich sehen kann. Die Arbeit der neuen Design-Zentren der IBM beginnt sich auszuzahlen. IBM Mail Next ist kein neuer E-Mail-Server, sondern greift auf den bewährten, stabile und sicheren Domino-Server zurück. Erste Beta-Versionen werden in 2014 in der Cloud zur Verfügung stehen. Das Produkt soll – so hört man – dann 2015 zur Verfügung stehen.
Diese Ankündigung hat die anderen Neuigkeiten etwas überschattet und in den Hintergrund treten lassen. Im Bereich Digital Experience, Portal und Web Content Management wurden nämlich auch eine Vielzahl von Neuerungen und vor allem Integrationen vorgestellt, die alle darauf abzielen, Kunden bei der Gestaltung und Optimierung der eigenen digitalen Präsenz zu helfen. Die Commerce-Angebote und Marketing Automation-Produkte der IBM werden beispielsweise enger mit dem Portal integriert. Web Analytics wird genutzt, um Klickverhalten und damit Gestaltung der Webseiten zu optimieren. Und in Kombination mit Worklight werden leistungsfähige mobile Anwendungen ermöglicht. Die Neuerungen liegen hier oft im Detail. Deutlich wurde aber auch gesagt, dass man diese Funktionen mehr und mehr in die Cloud verlegen will, um komplexe technische Backends vom Kunden fern zu halten und diesem auf einfache Weise zu ermöglichen, benutzerfreundliche digitale Lösungen im Web oder auf mobilen Geräten zu schaffen. IBM spricht mit diesen Angeboten nicht nur IT, sondern vor allem auch Marketingabteilungen an.
Schließlich liegt ein weiterer Fokus der IBM Connect auf dem Thema Personal und HR. Auf der IBM Connect wird die IBM Kenexa Talent Suite gezeigt, eine Lösung für Personalabteilungen, die von der Rekrutierung über das Onboarding bis zur laufenden Förderung der Mitarbeiter und ihres Talents. Die Suite ist als SaaS-Lösung aus der Cloud verfügbar, integriert IBM Connections mit seinen sozialen Funktionen und kann IBM Watson für Analysen von Mitarbeiterdaten und -trends nutzen. Connections bietet die Funktionen zur Vernetzung mit anderen Mitarbeitern, zum Teilen von Informationen und zum Nutzen von Communities. Watson erlaubt die detaillierte Analyse von mitarbeiterbezogenen Daten.
Die großen IT-Trends von heute, Mobile, Cloud, Big Data und Analytics waren auf der IBM Connect allgegenwärtig. Deutlich wird dabei, dass sie nicht seperat, stattdessen integriert gesehen werden müssen. Die übergreifende Strategie der IBM baut auf diese Säulen auf und nutzt sie für die verschiedenen Lösungsbereiche der IBM, von Smarter Commerce über Smarter Analytics und Smarter Cities, Watson Solutions bis zu Smarter Workforce. Cloud ist das Delivery-Modell der Zukunft. Alle Lösungen müssen mobil verfügbar sein. Soziale Funktionen treiben Engagement und Zusammenarbeit über alle Lösungsbereiche hinweg und Analytics und Watson bringen immer mehr Intelligenz in die Lösungen und ermöglichen die produktive Nutzung von Big Data.
Lösungen der IBM bauen auf analytischen Funktionen, Mobile, Social und Security auf. Die Cloud ist das bevorzugte Delivery-Modell.
Die IBM Connect oder ehemals Lotusphere spiegelt diesen Trend wieder. Es ist nicht mehr nur die Geek- und Nerd-Show von Programmierern, sondern auch eine wichtige Veranstaltung für Personaler, Marketiers, die sogenannte Line of Business und IT. Bewusst wird dabei auch der Spagat versucht, all diesen Zielgruppen und auch weiter den (ehemals gelben) Techies und Entwicklern ein lohnenswertes Programm und vor allem eine gute Plattform zum Austausch zu bieten. Mir bringt die IBM Connect auf jeden Fall immer sehr viel Inspiration und Energie für die Arbeit der kommenden Monate.
Presentation on how Marketing needs to change in the ‘Social Age’ from Mass Marketing to 1:1 Marketing taking in particular Social Channels and behaviors into consideration. A bit of a focus on Healthcare due to the fact, that this was presented for one of our Healthcare customers.
