Thomas Knüwer hat in seinem Blog Ende des vergangenen Jahres auf seine Prognosen für 2018 geschaut und neue Voraussagen für 2019 getroffen. Zum Thema Live Streaming habe ich ja hier schon Stellung genommen. Im Gegensatz zu Thomas glaube ich nicht, dass Live Streaming tot ist. Und auch Gunnar Sohn, mit dem ich 2018 viele Live Streaming-Projekte gemeinsam gemacht habe, hat sich geäußert.
Kurz nimmt Thomas auch zu Chatbots Stellung: „Vielmehr glaubte ich, dass die Begeisterung für Chatbots bei Marken enden würde.“ Ich habe diesbezüglich eine andere Wahrnehmung, mag aber auch als IBM’er meine Brille aufhaben und/oder die Situation im Markt anders wahrnehmen. Mit verschiedenen, offensichtlich erfolgreichen Chatbots habe ich mich selbst in Projekten wie dem CIOKurator oder dem IBM Livestudio auseinandergesetzt.
In besonderer Weise prominent ist CIMON, der in Deutschland entwickelte und gebaute Astronauten-Assistent, der gerade seine Feuertaufe im All bestanden, auch wenn nach Meinung von Peter Altmaier noch Handlungsbedarf herrscht: „Lieber Cimon, Du bist ein netter Kerl, hast aber ein Problem: dass Dich viel zu wenig Leute kennen“. CIMON steht übrigens für Crew Interactive Mobile companiON.
Oder Sascha Pallenberg saß in der offenen Mercedes E-Klasse auf dem IBM Stand und sprach mit Aya Jaff und Salavtore Romeo über die Zukunft der Autobedienung mit Ask Mercedes, einem auch von IBM Watson unterstützten Sprachassistenten.
Das sind die Kundenbeispiele, die mir einfallen. Es gibt sicher noch einige weitere.
Und natürlich haben auch andere in die Glaskugel geschaut, teilweise vielleicht auch nicht ganz uneigennützig.
Chatbots lassen im kommenden Jahr das Stadium eines Hypes hinter sich. Vielmehr werden die digitalen Berater ein wesentlicher Bestandteil des Kundendienstes und des Online-Marketings werden.
Eine Studie von Grand View Research prognostiziert ein Volumen von bis zu 1,25 Milliarden US-Dollar weltweit bis 2025. Van Baker, Vice President bei Gartner sagte im März 2018 voraus, dass bis 2020 50 Prozent der mittleren und größeren Unternehmen Chatbots installiert werden. Die Analysten sehen Chatbots vor allem im Kundendienst, in Service und im digitalen Marketing. Daniel Newman schreibt auf Forbes, dass sich Chatbots von Good to Great entwickeln werden, weil es deutliche Verbesserung in der Verarbeitung von Sprache (Natural Language Processing) gibt.
Unser Gunnar ist in der zweiten Januar-Woche wieder aufgewacht und hat zu #9vor9 geblasen und Lars und ich sind gekommen. Unser Thema – klar – war das „Hackerangriff“, das „Doxing“, warum Emma und Otto Nomalanwender/in überfordert sind und dass der Staat eigentlich Open Source-Plattformbetreiber werden müsste – daran aber wohl keine Partei wirklich Interesse hat. Die Lobbyisten eh nicht. Hier über den Periscope-Link reinhören. Weiter unten füge ich dann einig Tweets und Pins zum Thema ein:
Tom Zeizels Blog: Viel Neues zu den IBM Collaboration-Lösungen auf der THINK 2019. „Let’s go to San Francisco!” hieß es 1967 in einem Song und in einem anderen bekam man den Tipp dazu, dass man dann ein paar Blumen im Haar tragen solle. Man muss sich heute nicht mehr die Blumen ins Haar stecken, aber […]
Hootsuite CEO Ryan Holmes schaut in die Glaskugel voraus in 2019 … und zurück in 2018. Hier einige seiner Thesen mit meinen Kommentaren.
Kein Vertrauen mehr in Social Media und Netzwerke.
According to Edelman’s 2018 Trust Barometer Report, 60% of people no longer trust social media companies. Against a backdrop of “fake news” and data manipulation, users have grown distrustful of influencers–both celebrities and media personalities.
Tja, wen wundert es angesichts von Datenskandalen, zuletzt den von der New York Times veröffentlichten Geschäftspraktiken von Facebook. Und die Nachrichten von Donald Trump, Diskussionen um Social Bots, Einflussnahme auf Wahlen und „Fake News“ haben das ihrige dazu getan. Das hat auch Einfluss, wie man sich als Unternehmen in Social Media bewegen sollte. Vertrauen und Transparenz sollten ganz vorne stehen, meint Holmes – und ich nicke dazu.
Statt Informationen, einzelne losgelöste Updates im News Feed, scheinen Stories immer mehr die Art zu verändern, wie soziale Medien zumindest von der jüngeren Generation konsumiert werden. Ein interessantes Ergebnis hat dabei der Guardian vermeldet: Nicht die aufpolierten Stories, in Hochglanz von Marketing-Agenturen vorproduziert, erzielten das höchste Engagement, nein, vielmehr die spontanen, durchaus nicht perfekten Videos brachten dem Magazin deutlich mehr Follower. Holmes sagt voraus, dass Unternehmen sich in 2019 mit dieser anderen Art des Geschichten erzählens beschäftigen werden müssen. Tja, da sind wir wieder beim Story Telling, diesmal im Marketing und in sozialen Kanälen und nicht im Journalismus.
Und dann ist da noch LinkedIn, dass schon in 2018 einen Boom erlebt hat. Klaus Eck bringt es auf den Punkt:
LinkedIn hat sich in den vergangenen Jahren erheblich gewandelt. Aus einer international ausgerichteten Karriereplattform ist eine Businessplattform geworden, die sich von Marken auf vielfältige Weise nutzen lässt.
Vor allem Unternehmen, die im B2B-Umfeld tätig sind, entdecken das Netzwerk, das Microsoft gehört, als eine Plattform der Besserverdienenden und Wohlhabenden, um ihre potentiellen Kunden zu erreichen. Den News Feed finde ich derzeit (noch) nicht so spannend und stimme hier nicht mit Klaus Eck überein: Zu viel Werbung, zu viele Promotions, zu viele, die etwas verscherbeln wollen. [Auf Xing scheint es noch schlimmer zu sein.]
Wie der Algorithmus von LinkedIn, habe ich noch nicht herausgefunden: Sind es die CEOs, die posten und ihre Gefolgschaft mitbringen? Sind es die „Celebrities“ und Influencer? Oder ist es wirklich der hochwertige Content, die packend, gut geschriebenen Inhalte? Ich werde es sowohl auf LinkedIn wie auch auf Xing in den kommenden Monaten intensiv verfolgen.
[Randnotiz: Mir scheint das Content Powerhouse leider klassisch abgeschottet. Mit Werkzeugen wie Hootsuite beziehungsweise dem Hootlet in Firefox hat zumindest bei mir das Teilen von Beiträgen nicht geklappt. Man muss wohl die hauseigenen Funktionen von LinkedIn benutzen. Auch der Press This-Button von WordPress geht bei mir nicht*.]
Zu viel Werbung und Promotions in den Newsfeeds der sozialen Kanäle
Zu viel Werbung und Promos habe ich eben geschrieben. Das sieht auch Ryan Holmes in seinem Beitrag. Wir erleben einen Hype auf Facebook. Und auch LinkedIn scheint zu „explodieren“. Nicht nur Holmes stellt den ROI, das Ergebnis, der entsprechenden Investitionen in Frage.
In other words, while companies may be paying more than ever for ads in 2019, that’s no guarantee anyone’s going to pay attention. … Just squeezing a bland banner ad into a news feed doesn’t cut it any longer.
Na ja, vielleicht wandern die Mittel ja dann bald in WhatsApp-Newsletter, einen Trend, den auch ich für 2019 vorhersage. Dazu passt auch der Holmes’sche Paragraph zu Gruppen, die – egal auf welcher Plattform – an Bedeutung zu gewinnen scheinen. Geschlossene(re) Gemeinschaften, in denen man sich intimer als im großen, wilden Netz austauschen kann. Generell sind Messenger jetzt en vogue, dummerweise dominiert aber Facebook mit WhatsApp und Facebook Messenger den westlichen Markt: Neun von zehn Konsumenten wünschen sich die Möglichkeit, mit einem Messenger mit Unternehmen zu kommunizieren, auch wenn die Deutschen noch sehr zurückhaltend sind (siehe Infografik am Ende des Beitrags).
„Das Pendel schwingt zurück zu den Wurzeln sozialer Medien
Ich hoffe mal, dass Ryan Holmes mit seinem Schlusswort wirklich Recht behält, trotz kommerzieller Interessen und des Geldes, das auch Plattformen verdienen müssen und wollen:
In the beginning, social media was a place to connect in meaningful ways, with people you actually knew or, at the least, wanted to know. Dramatic growth and global popularity changed those intimate spaces into wild, sometimes scary, digital jungles, filled with dubious actors, suspect claims, and aggressive sales pitches. But users have clearly had enough. They’re insisting on more value and transparency in exchange for their time and information. They want to be treated like individuals, not demographics. The pendulum is swinging back to social’s roots: real, personal and authentic.
* Zu den Problemen zwischen Hootsuite und WordPress mit LinkedIn: Bin gerne vom Gegenteil zu überzeugen und würde natürlich dann den Beitrag korrigieren.
Na, da zitiere ich doch mal zu Weihnachten den geschätzten Gunter Dueck – und habe so meine Zweifel bezüglich der zornigen Jungen …
Das Jahr 2019 könnte eine Zeit werden, in der die Fronten der Bedenkenträger aufweichen. … Wir fürchten Gefahren, Ungewissheit und vor allem das Fehlen von Regeln und Moral in den noch undefinierten Welten, die uns insbesondere das Digitale beschert.
Wir Deutschen sind so gerne einsame Spitze! Aber bitte auf sicherem Boden. Der Bau von wundervollen Spezialmaschinen – das ist etwas Reelles und macht uns zum Exportweltmeister! Aber bloß keine neuen Industrien oder Geschäftsmodelle! …
Seit einigen Monaten kippt etwas. 2019 wird spannend. … Der Aufstand der zornigen Jungen beginnt. Er liegt in der Luft. … Junge Leistungsträger wollen … vor allem: eine Perspektive haben.
Tom Zeizels Blog: IBM Collaboration Solutions – der Jahresrückblick Ich mag es kaum glauben, aber schon ist es wieder Weihnachten. Das Jahr 2018 ist so dahingerauscht in einem nahezu schwindelerregenden Tempo. Für uns ist es noch nicht zu Ende – wir erwarten noch einige Abschlüsse und sind da selbstverständlich für Sie – unsere Kunden – […]
